Rekabet Kurumu · D.2007 -2-234 (Soruşturma) Karar Sayısı : 13-71/988 · K.13-71/988 -414 Karar Tarihi : 19.12.2013 A. TOPLAN

Rekabet Kurumu Başkanlığından, (Danıştay Kararları Üzerine Verilen) REKABET KURULU KARARI Dosya Sayısı : 2007 -2-234 (Soruşturma) Karar Sayısı : 13-71/988 -414 Karar Tarihi : 19.12.2013 A. TOPLANTIYA KATILAN Ü YELER Başkan : Prof. Dr. Nurettin KALDIRIMCI Üyeler : Kenan TÜRK, Dr. Murat ÇETİNKAYA, Reşit GÜRPINAR, Fevzi ÖZKAN, Doç. Dr. Tahir SARAÇ, Dr. Metin ARSLAN B. RAPORTÖRLER: Onur Yelda YÜKSEL, Sinan ÇÖRÜŞ, Necla SÜMER ÖZDEMİR C. BAŞVURUDA BULUNANLAR : - Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Temsilci

Rekabet Kurumu Başkanlığından, (Danıştay Kararları Üzerine Verilen) REKABET KURULU KARARI Dosya Sayısı : 2007 -2-234 (Soruşturma) Karar Sayısı : 13-71/988 -414 Karar Tarihi : 19.12.2013 A. TOPLANTIYA KATILAN Ü YELER Başkan : Prof. Dr. Nurettin KALDIRIMCI Üyeler : Kenan TÜRK, Dr. Murat ÇETİNKAYA, Reşit GÜRPINAR, Fevzi ÖZKAN, Doç. Dr. Tahir SARAÇ, Dr. Metin ARSLAN B. RAPORTÖRLER: Onur Yelda YÜKSEL, Sinan ÇÖRÜŞ, Necla SÜMER ÖZDEMİR C. BAŞVURUDA BULUNANLAR : - Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Temsilcileri : Av. Dr. İ. Yılmaz ARSLAN, Av. Orhan ÜNAL Gazi Umur Paşa Sok Bimar Plaza 38/8 Balmumcu Beşiktaş/İstanbul - Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Temsilcisi : Av. Şahin ARDIYOK Bilim Sk. No: 5 Sun Plaza Kat 11 -12 34398 Maslak/İ stanbul D. HAKKINDA SORUŞTURMA YAPILAN : - Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Temsilcisi : Av. İlmutluhan Selçuk Selçuk Hukuk Bür osu Ebulula Mardin Cad. No: 57 Akatlar Beşiktaş/ İ stanbul (1) E. DOSYA KONUSU: Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nin araç takip hizmetleri alanına ilişkin olarak yürüttüğü münhasır uygulamalar aracılığıyla rakiplerinin faaliyetlerini zorlaştırdığı iddias ı üzerine alınan 02.04.2008 tarih ve 08 -27/306 -97 sayılı Kurul kararının Danıştay 13. Dairesinin 13.02.2012 tarih ve 2008/5803 E., 2012/360 K. sayılı kararı ile iptal edilmesi üzerine konunun yeniden değerlendirilmesi. (2) F. İDDİALARIN ÖZETİ: Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. (Vodafone) tarafından yapılan başvuruda özetle; - GSM operatörleri ile araç takip sistemleri alanında faaliyet gösteren firmalar arasında çözüm ortaklıkları bulunduğu, Vodafone un bu alandaki çözüm ortaklarından birinin Filotek Mobil Fil o Teknolojileri ve Servis Hizmetleri Ltd. Şti. (Filotek) olduğu, - Filotek tarafından araç takip sisteminde kullanılan ekipman ve yazılım ile teknik destek hizmetlerinin Turkcell in münhasır çözüm ortağı olan Mobiliz Bilgi ve İletişim Teknolojileri A.Ş. de n (Mobiliz) tedarik edildiği, - Mobiliz tarafından Filotek e gönderil en e-postada Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. (Turkcell) ile imzalanan çözüm ortaklığı anlaşması uyarınca Mobiliz in rakip operatörlerle işbirliğinin kısıtlandığı, Filotek in Mobiliz ile olan ilişkisini sürdürmeyi tercih etmesi halinde Vodafone ile yürütülen çözüm ortaklığı statüsünü sona erdirmesi gerektiği, aksi takdirde yeni teklif ya da projelerin gerçekleştirilemeyeceği nin bildirildiği , - Turkcell in Mobiliz ile imzalamış olduğu çöz üm ortaklığı anlaşması vasıtasıyla Filotek i, Vodafone ile olan çözüm ortaklığı ilişkisini sona erdirerek kendisi ile çalışmaya 13-71/988-414 2/49 zorlamasının Vodafone un faaliyetlerini zorlaştırmaya ve onu piyasa dışına çıkarmaya yönelik bir eylem olduğu iddia edilm ekted ir. Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. (Avea) tarafından yapılan başvuruda özetle ; araç takip hizmetlerinin sunulmasına yönelik olarak sağlanan GPRS ve UMTS hizmetleri pazarında hakim durumda olan Turkcell'in hakim durumunu kötüye kullandığı, araç takip hizmet i sunum, destek ve bakım hizmetleri pazarında lider konumda olan Arvento Mobil Sistemler A.Ş. (Arvento) ve Mobiliz gibi firmalarla fiilen münhasır olarak çalıştığı ve pazarın rekabete kapatıldığı iddia edilmektedir. (3) G. DOSYA EVRELERİ: Rekabet Kurumu ka yıtlarına 05.12.2007 tarih ve 8033 sayı ile intikal eden başvuru üzerine hazırlanan 26.3.2011 tarih ve 2007 -2-234/ÖA -08-FGA sayılı Önaraştırma Raporu, Rekabet Kurulu nun 02.04.2008 tarih ve 08 -27 sayılı toplantısında görüşülmüş ve 306-97 sayı ile Turkcell hakkında soruşturma açılmasına gerek olmadığına karar verilmiştir . (4) Danıştay 13. Dairesi 13.02.2012 tarih, 2008/5803 E. 2012/360 K. sayı ile dosya konusu iddiaya ilişkin olarak önaraştırma sürecinde şikâyetin reddine yönelik dava konusu Kurul kararı nda hukuka uyarlık görülmediği gerekçesiyle söz konusu Kurul kararının iptaline karar vermiştir. İptal kararı uyarınca 18.07.2012 tarih ve 12 -38/1110 -M sayılı Kurul kararı ile Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar verilmiştir. (5) 4054 sayılı Kan un (Kanun) un 43/2. maddesi uyarınca soruşturma kararı ve teşebbüs ile ilgili olarak ileri sürülen iddiaların türü ve niteliği hakkında yeterli bilgi, hakkında soruşturma yürütülen teşebbüse tebliğ edilerek 30 gün içinde ilk yazılı savunmasını yapması tale p edilmiştir. Teşebbüsün ilk yazılı savunması süresi içinde Kurum kayıtlarına intikal etmiştir. (6) Dosya kapsamında Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu ndan (BTK) talep edilen görüş 21.09.2012 tarih ve 7166 sayılı yazı ile Kurum kayıtlarına intikal etm iştir.1 (7) Kurum kayıtlarına 23.11.2012 tarih ve 9889 sayı ile intikal eden ve Avea tarafından yapılan başvuruya ilişkin olarak düzenlenen 06.12. 2012 tarih ve 2007 -2-234/BN sayılı Bilgi Notu Kurul un 13.12.2012 tar ihli toplantısında görüşülerek, başvurunun yürüye n soruşturma kapsamında değerlendirilmesine 12-64/1637 -M(1) sayı ile karar verilmiştir. (8) Aynı tarihli Kurul toplantısında soruşturmanın süresinin bitiminden itibaren dört ay uzatılmasına 12-64/1637 -M(2) sayı ile karar verilmiştir. (9) Soruşturma Heyet i tarafından hazırlanan 20.05.2013 tarih ve 2007 -2-234/SR sayılı Soruşturma Raporu ve ekleri, Kanun'un 45/1. maddesi uyarınca Kurul üyeleri ile ilgili teşebbüse tebliğ edilmiş ve aynı maddenin ikinci fıkrası uyarınca Turkcell den 30 gün içinde ikinci yazıl ı savunmasını yapması talep edilmiştir. (10) Yasal süresi içinde Kurum kayıtlarına intikal eden ikinci yazılı savunmaya ilişkin Soruşturma Heyetinin görüşlerini içeren Ek Görüş, Kanun un 45. maddesi uyarınca Rekabet Kurulu üyeleri ile Turkcell e gönderilmi ştir. T urkcell in üçüncü yazılı savunması 11.10.2013 tarihinde Kurum kayıtlarına intikal etmiştir. (11) 05.12.2013 tarihinde teşebbüs temsilcilerinin katılımıyla sözlü savunma toplantısı yapılmış ve 19.12.2013 tarihinde Rekabet Kurulu soruşturmaya iliş kin nihai kararını 13 - 71/988 -414 sayı ile vermiştir. 1 Söz konusu yazıda, araç takip hizmetlerinin BTK tarafından düzenlenmekte olan herhangi bir pazar analizi kapsamında yer almadığı ve dolayısıyla etkin rekabetin tesisine yönelik BTK nın düzenlemeler inin konusunu teşkil etmediği belirtilmiştir. 13-71/988-414 3/49 (12) H. RAPORTÖR GÖRÜŞÜ: İlgili raporda; - Turkcell in araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri pazarında hakim durumda olduğu, - Turkcell in; iş ortağı olan araç takip firmalarının (ATF) ve bunların bayilerinin, rakip operatörlerle işbirliği yapmalarını, rakip operatörlerin hizmetlerinin lansmanını yapmalarını ve Turkcell kampanyasında iken rakip operatör kampanyasına katılmalarını engellemeye yönelik çeşitli uygulamalarla, rakip operatör GSM hizmetlerinin Turkcell iş ortağı ATF lerin ve bayilerinin hizmetleriyle birlikte sunumunu/kullanımını sınırlandırdığı, bu bağlamda rakip operatörlerin faaliyetlerini zorlaştırdığı ve Kanun un 6. maddesinin (a) bendini ihlal ettiği, bu nedenle teşebbüse Kanun un 16. maddesi çerçevesinde idari para cezası verilmesi gerektiği, - Kanun un 9. maddesinin 1. fıkrası uyarınca, rekabetin tesisini teminen, Turkcell in söz konusu uygulamalardan kaçınması ve iş ortağı ATF lere ve bunların bayilerine, rakip operatö rlerle işbirliği yapmak, rakip operatörlerin hizmetinin lansmanını yapmak ve rakip operatör kampanyalarına katılmak hususlarında serbest olduklarını, aksi yönde herhangi bir sözleşmesel ya da fiili yükümlülük altında olmadıklarını etkin bir şekilde duyurma sı gerektiği sonucuna ulaşıldığı ifade edilmiştir. I. İNCELEME VE DEĞERLENDİRME I.1. Hakkında Soruşturma Yürütülen Teşebbüs: Turkcell (13) 05.10.1993 d e kurulan ve 27.04.1998 de T.C. Ulaştırma Bakanlığı ile 25 yıllık GSM lisans anlaşması imzalayan Turk cell in faaliyet konuları GSM -Pan Avrupa Mobil Telefon Sistemi ihalesinde öngörülen iş ve hizmetler ile PTT kanununa aykırı olmamak üzere her türlü telefon, telekomünikasyon ve benzeri hizmetler, IMT -2000/UMTS hizmet ve altyapılarına ilişkin yetkilendirm e kapsamındaki faaliyetler olarak belirlenmiştir. I.2. Sektöre İlişkin Genel Bilgiler ve İlgili Pazar (14) Makineden makineye iletişim (M2M - machine to machine) teknolojisinin kullanıldığı araç takip ya da filo yönetim sistemleri , temel olarak GPS ve GSM/GPRS teknolojileri ile mobil araç ya da ekiplerin sayısal haritalar üzerinde izlenmesi, takip edilmesi, raporlanması, uzaktan yönetilmesi ve benzeri işleri gerçekleştiren donanım ve yazılımlardan oluşan sistem lerdir. Türkiye de ara ç takip hizmetleri 1994 yılında uydu üzerinden , 2005 yılında ise GSM şebekesi üzerinden sunulmaya başlamıştır . (15) Bu hizmetin başlıca kullanıcıları ticari faaliyetleriyle ilgili olarak ticari araç ya da araç filosu kullanan şirketler dir. Sunulan hizmet iki ayrı hizmetin entegrasyonundan oluşmaktadır . GSM operatörleri mobil iletişim altyapısı sunarken, ATF ler donanım (cihaz montajı , çalıştırılması dahil), izleme hizmeti ve hizmetin sürekliliğine yönelik destek ve bakım hizmetleri sunmaktadır. (16) Araç takip cihazı aracın yeri, hızı, mola süresi gibi temel bilgileri ve cihazın bağlantı seviyesi ve türüne göre aracın içindeki sıcaklık, yakıt durumu, yakıt tüketimi gibi bilgileri ölçümleyerek merkezi raporlama yapısına ileten kablosuz iletişim sağlayan cih azdır. İzleme hizmeti ise, ATF tarafından hazırlan an arayüz üzerinden müşterinin ara ca ilişkin bilgilere ulaşabildiği, harita üzerinde aracın nerede olduğunu görebildiği hizmet olarak tanımlana bilir. İzleme hizmetinin sunumunda ATF ler araç takip cihazlar ının yanı sıra sanal haritalar ve GSM şebekesinden gelen verilerin işlenmesini sağlayan yazılımlar 13-71/988-414 4/49 kullanmaktadır. Ayrıca geliştirilen çeşitli uygulama yazılımları da hizmetin müşterin in farklı ihtiyaçlarına uyarlanmasına olanak vermektedir. (17) ATF leri n yazılıma dayalı hizmetlerini bir bütün olarak araç takip sistemi olarak tanımlamak mümkündür. Türkiye de A TF ler tarafından sunulan cihazlar ile cihaz içinde yer alan yazılımlar birbirleri ile bağlantılı şekilde kurgulanmaktadır. Dolayısıyla müşteri gene llikle bir ATF den aldığı cihazı, başka bir ATF nin izleme hizmeti ile kullanamamaktadır. (18) ATF ler müşterilerinden cihaz bedeli ve hizmet (abonelik) bedeli tahsil etmektedir. Hizmet bedeli, ATF ile müşteri ara sında yapılan hizmet sözleşmesi çerç evesinde, izleme hizmeti karşılığında müşteri tarafından aylık olarak ödenen ücrettir. Bazı ATF lerin bayilik sistemi bulunmaktadır. Bayiler cihazları ATF lerden satın alarak müşterilerine yeniden satmaktadır. Bayilerin yaptıkları satışlarda izleme hizmeti ise ana firmanın sistemi üzerinden verilmektedir. ATF ler in bayileri arasında aynı zamanda GSM operatörlerinin bayiliğini yürüten teşebbüsler de bulunmaktadır. (19) Araç takip hizmetlerine yönelik olarak sundukları altyapı hizmetleri çerçevesinde GSM operatörlerinin fonksiyonu ise, cihazlara yerleştirilen sim kartlardan gelen sinyallerin GSM şebekesi aracılığıyla ATF ler in sunucularına ulaştırılmasıdır. Araç takip hizmetleri katma değerli bir hizmet tir. Katma değerli mobil hizmetler ancak GSM lisans ya da görev sözleşmesi sahibi işletmeciler tarafından sağlanabilmektedir ve bu çerçevede BTK mevzuatından kaynaklı yükümlülükler operatörler üzerindedir. (20) Araç takip hizmetlerine yönelik GSM pazarının ciro açısından 2010, 2011 yılları ile 2012 yılı ilk 6 ayl ık dönem i itibariyle büyüklüğü sırasıyla ( ..) ve ( ..) TL dir. 2012 yılı ilk yarısı itibariyle şirket filolarındaki araç sayısının 4.500.000 civarında olduğu dikkate alındığında, araç takip hizmetleri bakımından penetrasyon oranının yaklaşık % ( ..) olduğu görülmekted ir. (21) Tablo 1 de araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri pazarının hat sayısı bakımından büyüklüğüne ve pazarın bir önceki yıla göre büyüme oranlarına yer verilmektedir. Tablo 1: Araç Takip Hizmetlerine Yönelik GSM Hizmetleri Paza rının Büyüklüğü (Hat Sayısı) 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012/6 Hat Sayısı ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) Büyüme Oranı (%) - 150,61 122,68 63,29 57,53 59,43 34,32 Kaynak: GSM Operatörleri (22) GSM tabanlı araç takip sistemlerinin yanı nda; uydu (GPS), kablosuz erişim (wireless) tabanlı sistemler veya bu sistemlerin karma versiyonları da bulunmaktadır. Bunlardan kablosuz erişim tabanlı sistemler farklı şekilde fiyatlandırılmakta ve bu sistemlerde anlık takip yapılamamakta, cihaza kaydedi len konum bilgileri veya telemetrik bilgilere ancak araç merkeze döndüğünde erişilebilmektedir. (23) Kapsama alanı ve uluslararası dolaşıma ilişkin problemlerin ortadan kalktığı uydu tabanlı araç takip sistemleri ise d aha çok uluslararası dolaşımdaki araçlarda tercih edilmektedir . Bu sistemler uluslararası dolaşımda bulunmayan araçlar bakımından çok maliyetl idir. Aşağıdaki tabloda araç takip hizmetlerine yönelik farklı altyapıların (GSM, uydu, kablosuz erişim , telsiz vb.) müşterilere sağladığı avantaj ve d ezavantajlara yer verilmektedir: 13-71/988-414 5/49 Tablo 2: Araç Takip Hizmetlerine Yönelik Alt yapı Teknolojilerinin Karşılaştırılması Teknoloji Avantaj Dezavantaj GSM Yüksek miktarda veriyi sık aralıklarla göndermek mümkündür. Veri şebekesinin olmadığı yerde hizmet verilemez. Veri iletim hızları kapsamaya ve sinyal seviyesine göre değişiklik gösterebilir. Uydu Açık alanlarda kapsama problemi yaşanmaz. Uydu terminalleri yüksek maliyetlidir. Veri iletim hızları düşük tür ve büyük bir kitleye sunmak için uygun değildir. Kapalı alanlar ya da uygun olmayan coğraf i gölgelerde hizmet kalitesinin düşmesi mümkündür. Kablosuz erişim Hızlı ve ucuzdur. Genellikle kapalı alanlarda tercih edilmektedir. Açık alanda data gönderimi sadece kablosuz erişim noktasını n olduğu yerden yapılabilir. Coğrafi olarak servis verilebilecek alanlar çok azdır . UHF Telsiz Kapsama alanı geniştir. Veri iletimi için uygun değildir. Uygun terminal bulunmamaktadır. Kaynak: Turkcell (24) Görüldüğü üzere GSM tabanlı, uydu tabanlı ve kablosuz erişim tabanlı araç takip sistemlerinin kapsama alanı, kalite , ücret gibi birçok açıdan ayırt edici özellikleri bulunmaktadır. (25) Yukarıda da belirtildiği gibi GSM tabanlı araç takip sis temi hizmetinin sunumunda birbirini tamamlayan ve GSM operatörleri ve ATF ler tarafından ayrı ayrı sunulan iki farklı hizmet ortaya çıkmaktadır: (i) araç takip (cihaz/ yazılım/ uygulamalar) sunum, destek ve bakım hizmetleri ile (ii) bu hizmetlere yönelik GSM hizmetleri. (26) Bu çerçevede d osya kapsamın da ilgili ürün pazarı araç takip hizmeti sunum, destek ve bakım hizmetleri pazarı ve araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri pazarı , ilgili coğrafi pazar ise Türkiye Cumhuriyeti olarak belirlenmiştir. I.3. Yerinde İ ncelemelerde Elde Edilen Belgeler2 (27) Belge 1: Arvento Genel Müdürü Ö .H. nin bilgisayarında bulunan 18.09.2006 tarihli ve Çözüm Ortaklığı Sözleşmeleri konulu e -posta da; Ö.H. Turkcell'den gelen çözüm ortaklığı sözleşmesi. Bu adamlara belki bin defa bu iş Arvento oldu dedik, operasyondakiler anladı ama sözleşmeyle uğraşan kızlar yenileme zamanı geldiğinde yine Armakom diye yazıp göndermişler. Önemli değil, bu aşamada değiştirmesi kolay. Ancak şöyle bir durum var; Önemli bir madde; diğerleri ile (Avea, Telsim vs) aynı konuda çalışamaz diyor. Bu madde Vodafone ve Avea kapısını kapatıyor Arvento'ya. Aklıma şöyle kötü şeyler geliyor, Turkcell, Avea, Vodafone - Armakom, Arvento, İdeal Hukuki olarak bir şey diyemezler ama yemeyedebilir tabi... Görüşleriniz lütfen... (28) Belge 2: Mobiliz yetkilisi L . A. nın bilgisayarında bulunan 05-09.07.2007 tarih ve Filotek Firması ile ilgili konulu e -posta larda; S.Y. Vodafone resmi iş ortağı olarak görülen Filotek firması Mobiliz ürün ailesinin satışlarını yapmakta ve bu ürünü web sayfasında kullanmaktadı r. Konu ile ilgili acil bilgi rica ederiz. 2 Soruşturma r aporuyla aynı olması ve savunmalarda yapılan belge numaralarına atıflarda karışıklık olmaması için, belge numaralar ında değişiklik yapılmamıştır. Belgeler kronolojik olarak sıralanmıştır. 13-71/988-414 6/49 L.A. Kısa bir ön araştırma yapma gereği duyduğum için mesajınıza ancak yanıt verebiliyorum, kusura bakmayın. Bizim satış kanallarımızla yaptığımız sözleşmelerin bazıları Turkcell Çözüm Ortaklığı Programına dahil edilişimizden de eskidir. Ancak, daha yeni sözleşmelerimizde de kanallarımızı sadece Turkcell kartı kullanmaya zorlayan bir madde yoktur. Ancak, Mobiliz'in Turkcell Çözüm Ortağı olmasının doğal sonucu olarak kanallarımız da müşterilerine Turkcell şebekesin in kullanılmasını önermektedirler. Şu andaki fiili durum olarak 10 bini aşkın sahadaki kullanıcımızın %( ..) 'unun Turkcell kartına sahip olması bu uygulamanın sonucudur. Filotek'in durumuna gelince, kendi ifadelerine göre, diğer kanallarımızdan farklılaşma k için kendilerine gelen talebi kabul ettikleri doğrultusundadır (bize bu konuda gelen talebi biz Mobiliz olarak daha önce reddetmiştik). Satış kanallarımızın bazıları daha önce WEB sayfalarına Turkcell Çözüm Ortağı logosunu koydukları için Turkcell tarafı ndan uyarılmış ve logoyu kaldırmaları talep edilmişti. Bu uygulamanın da kendilerinde belli bir kırgınlık yarattığını ifade etmektedirler. Çünkü onlar ürünün Turkcell tarafından Çözüm Ortaklığı Programında bulunduğunu vurgulamayı amaçlıyorlardı. Bundan son ra Mobiliz olarak bizim yaptırımımız, bize ulaşan müşteri taleplerinin kanallara paylaşımı sırasında bu tür gelişmeleri göz önünde bulundurmak olacaktır bu da söz konusu kanalımıza bildirilmiştir. (29) Belge 3: Ö.H. nin bilgisayarında bulunan 11-13.07.2007 tarihli, Bilgi Talebi konulu e - posta da; S.Y. Geçen toplantımızda sizden almış olduğumuz duyumları da değerlendirerek Mobiliz - Filotek ilişkisi ve firmanın rakip operatör ile ilgili çalışmaları konusunda bir araştırma başlattık. Bu görüşmeler sırası nda aşağıdaki bilgiyi aldık. Konuyla ilgili değerlendirmenizi rica ederiz . "Vodafone, kurumsal müşterilere ses kartı satabilmek için portföyünde bulunan ürünleri promosyon olarak veriyor . Son görüşmelerimizde araç takip cihazlarının çok ciddi yer tuttuğunu öğrendik, Maalesef bu bölüm içinde Arvento ciddi rakibimiz olarak karşımıza çıktı. Arvento nun Vodafone a satışı Tüm Vodafone satış noktaları Arvento yu biliyor ve satıyor. Konuştuğumuz ksk ların ve satış kanallarının neredeyse tamamı birer cihaz almışl ar ve hem kendi araçlarını takip ediyor hem d e pazarlama için kullanıyorlar. " Ö.H. S. Hanım merhaba, Öncelikli olarak şunu belirtmeliyim ki bizim amacımız Mobiliz veya Filotek'i şikayet etmek vs. değildi. Bu tarz başka örnekler de var. Bizim Mobiliz konusu nda herhangi bir sıkıntımız yok. Vodafone çözüm ortakları listesinde başka firmalar da var. Hepsi rakibimiz ve hepsi bizim için aynı statüde. Benim sormak istediğim konu: Turkcell satış temsilcileri müşteri ziyaretlerinde, aslı astarı olmasa bile Arvento v e Vodafone ismini birlikte duyduklarında büyük bir tepki gösteriyorlar ve sizinle dakikalarca telefon görüşmesi yapıyoruz. Sonucunda da hiçbir şey çıkmıyor. Oysaki diğer çözüm ortakları resmi olarak diğer operatörler ile iş birlikteliği ve satış yapıyor. B u nasıl problem olmuyor veya sahada hiç mi karşılaşmıyorlar onu merak ettim ve burada Turkcell'in izlediği yöntem nedir, net olarak onu öğrenmek istedim. Sizden net bir cevap aldım ve bunların bilginiz dışında olduğunu öğrendim. Ben samimiyetinize güveniyo rum. Bunun gibi başka örnekler de var. Her gün değişik 13-71/988-414 7/49 haberler geliyor ama artık biz çok fazla dikkate almıyoruz. Daha çok kendi işimizle ilgileniyoruz. Ciddi olanlarını geldikçe sizlerle paylaşırım. Aşağıdaki konuya gelince: Emin olmak için bizim ve ana dağıtıcılarımızın muhasebelerini tekrar kontrol ettirdim. Ne Vodafone'a kesilmiş tek bir fatura var ne de Vodafone'dan alınmış tek bir kuruş meblağ var. Böylesine bir kampanyayı tüm Vodafone kanalı bilirken, Arvento genel müdürü olarak benim haberimin olma ması çok ilginç. Bunun uygulandığı bir müşteri ismi var mı yine de kontrol ettireyim. Vodafone ile hiçbir anlaşma veya sözleşmemiz bulunmuyor. ( ..) Zaten bayilerinden gelen baskı nedeniyle Vodafone bizi arayarak mutlaka birlikte çalışmak istediğini söyle di ancak bu zamana kadar hiçbir işlem yapmadık (30) Belge 4: L.A. nın bilgisayarında bulunan 28.08 -30.10.2007 tarih li, Filotek konusu konulu e -posta da; S.Y. ( ..) ile birlikte gerçekleştirmiş olduğumuz Ankara ziyaretimizde sizlerle konuştuğumuz gündem maddeleri arasında satış kanalarınızdan Filotek firmasının Vodafone iş ortağı olması ve Mobiliz ürününü Vodafone ile birlikte pazarlaması vardı. Son dönemlerde satış kanalımızdan aldığımız duyumlara göre Vodafone ve Filotek işbirliği sıklıkla karşımız a çıkmakta ve GOLD Çözüm Ortağımız Mobiliz ürünü ile Turkcell olarak rekabette karşı karşıya kalmamız bizleri oldukça zor ve açıklaması zor bir durumda bırakmaktadır. Bildiğiniz gibi Turkcell Çözüm ortaklığı, gerek sözleşmelerimizde gerekse de çalışma prat iğinde, satışta önceliği Turkcell'e tanımanız ve birlikte çalıştığımız servislerde rekabet halinde olduğumuz diğer operatörler ile doğrudan işbirliği ne gidilmemesi esaslarını temel almaktadır. Bu kural Mobiliz firması ve tüm kanalları için geçerli olup, Fi lotek Mobiliz ürününü piyasaya süren bir satış kanalı kimliğinde bu temeli doğrudan ihlal etmekte ve çözüm ortaklığımızın dayandığı temel ilkelere aykırı bir durum oluşturmaktadır. L.A. Filotek'in Vodafone ile imzaladığı Çözüm Ortaklığının Turkcell tarafın da sizleri rahatsız etmesini anlıyoruz ancak, toplantımızda da sizlere bahsettiğim gibi bizim sözleşmelerimizin bazıları Turkcell ile imzaladığımız Çözüm Ortaklığı sözleşmesi öncesine dayanmaktadır ve içlerinde operatör sınırlaması bulunmamaktadır. Rekabet Kurulu yaptırımlarını detaylı bilmemekle birlikte böyle bir sınırlamanın hukuki olup olmadığını da bilmiyorum. Yine de, bu durumun olduğu gibi kabullenilmesinin mümkün olamayacağı düşüncesiyle bir çözüm arayışı içine girmiştik. Filotek'i kaybetmeyi de arz u etmiyoruz. Özellikle en son ( ..) (( ..) 'in pazarlama şirketi) ile Filotek'in yaptığı sözleşme ile ( ..) 'in tek tedarikçisi olma yolunda ilerliyoruz. Burada operatör seçimi Turkcell'dir. Rakiplerimiz Platform 360 çözümü adıyla Koç Sistem ve Infotech idi . Tüm bunları göz önünde bulundurarak Filotek'e Vodafone müşterileri için başka bir sistem üzerinden hizmet vermesini istedik. Biz istedikleri takdirde cihaz vermeye devam etmek zorundayız, yine toplantımızda da bahsettiğim gibi Cellocator'ın "exclusive" i thalatçısı olma sıfatıyla cihaz taleplerini karşılamak zorundayız. Zaten hiç bir cep telefonu markası için de hiç bir operatör "exclusivite" şartı koyamıyor bildiğiniz gibi. Filotek bu konuda arayışa başladı ve yıl sonundan önce tamamlamaya çalışacaklar. G elişmeleri sizlerle paylaşmaya devam edeceğiz. S.Y. Konu ile ilgili olarak gecen ziyaretimizde yaptığımız görüşmelerden sonra ekibimiz ve yönetimimiz ile birlikte bir değerlendirme yaptık. Bildiğiniz gibi işbirliği yaptığımız konularda iş ortağınız olarak satış fırsatını öncelikli olarak bize tanımanız 13-71/988-414 8/49 sözleşmelerimiz ve işbirliği mizin temeli gereğidir ve bu durum çözümünüzün satışı ile yetkili tüm kanallarınızı da kapsamaktadır. Yaşanan durumda Filotek'in her iki operatörle de doğrudan işbirliği yapıyor o lması, bizler için bu kuralın ihlali anlamına gelmekte ve örnek teşkil etmektedir. Mobiliz Filotek arasındaki cihaz satışının bu duruma bir istisna oluşturması kabul edilebilir olsa da, Filotek rekabette diğer operatörler ile işbirliği içerisinde olduğu sü rece, müşteriye götürdükleri çözümler her ne olursa olsun, satış kanalınız olarak konumlandırılması iş ortaklığı ilişkisi için çeşitli sakıncalar oluşturmakta ve bu durum Mobiliz - Turkcell işbirliği ne gölge düşürmektedir. Konu ile ilgili kararınızı bekler , iyi çalışmalar dileriz. L.A. Konu ile ilgili daha önce size ilettiğimiz kararımızda bir değişiklik olmamıştır. Filotek'e kutu satışını yapmak zorunda olduğumuzu ancak, diğer operatöre ait uygulamalarını Mobiliz'in dışında bir sistem ile karşılamalarını i stemiştik ve kendileri de bu geçiş için en geç yıl sonuna kadar izin istemişlerdi. Bu arada, biz Turkcell in iyi bir partneri olarak son 2 yılda Turkcell'e ( ..) yakın kurumsal hat satışı sağladık ve önümüzdeki 12 ay için aldığımız ( ..) adetlik ( ) "firm order"ı da yine Turkcell ile projelendirmeyi düşünüyoruz. Bu sayıların önemini, Sayın Genel Müdürünüzün "bir tek hat bile kaybetmeyeceğiz" sözü ile vurguladığı kurum politikanızın gereği tahmin edebiliyoruz. Ancak Turkcell, rakipleri ile bizim hiçb ir şekilde işbirliğine girmememizi haklı olarak talep ederken, Turkcell'in bizim rakiplerimizle de işbirliği yapıyor olmasının ilişkide tek taraflı bir adaletsizlik yarattığını her fırsatta dile getirdik. Mobiliz'in başarısını yakından izleyen diğer operat örlerin bize yönelttikleri tüm teklifleri de bugüne kadar reddettik. Sonuç olarak, Mobiliz -Turkcell işbirliğinin devamını iki taraf için de yararlı gördüğümüzü ancak, yirmi yılı aşkın bilgi ve birikiminin sonucunda bugünlere kimsenin desteğine ihtiyaç duym adan gelen Mobiliz'in alınabilecek her türlü karara da saygı duyarak yoluna devam edeceğini ifade etmek isterim. S.Y. Öncelikle konu ile ilgili herhangi bir yanlış anlamaya sebebiyet vermemek için; söz konusu durumda bizler için sakınca oluşturan durumun k utu/ cihaz satışı olmadığının, çözüm ortağı ürünümüz olarak pazarlama vb. destekler verdiğimiz Mobiliz çözümünün diğer operatör satış kanalı ile iş ortaklığı ilişkisi halinde bulunan ekipler tarafından satışıdır. Bu durum her türlü desteği vererek pazarda güçlendirmeye çalıştığımız bir ürünün, Turkcell satış faaliyetlerini olumsuz etkileyebilecek ve dahası rekabette fark yaratma arayışımızı ortadan kaldıracak şartlarda piyasada yer alması anlamına gelmektedir. Tüm bu sebeplerle; 1. Mobiliz ürünü herhangi bi r rakip operatör iş ortağı tarafından satışa sunulduğu süre boyunca Turkcell Çözüm Ortağı statünüz dondurularak, pazarlama destekleri olarak sunduğumuz destekler durdurulacak, 2. Bu süre boyunca çalışma statümüz İş Ortağı olarak devam ederek mevcut iş ortaklarımızın faydalandığı prim, birlikte hareket edilen mevcut account lardaki satış desteği, teknik destek, vb. desteklerimiz devam edecek, 3. 2008 Q1 dönemi içerisinde söz konusu faktörlerin ortadan kalkmaması durumunda, iş ortaklığı statünüz ile ilgi li nihai değerlendirme sonucu tarafınıza bildirilecektir. Mobiliz firmasının birikimi, sektördeki başarılan tartışmasız gerçeklerdir. Turkcell olarak bahsi geçen kurum politikalarımız gereği, aynı kurallar çerçevesinde sektörün tüm firmaları ile işbirliği içinde olmaya hazırız. Bu işbirliği nin seviyesi kimi durumda ortak müşterilerimize en iyi hizmeti götürmek amacıyla ortak çaba sarf etmek için bir arada 13-71/988-414 9/49 olmaktan, söz konusu ürüne Turkcell desteğini eldeki kaynakları en üst seviyede kullanarak pazarda gücü nü arttırmayı amaçladığımız Çözüm Ortağı seviyesine dek farklılıklar gösterebilir. Ortak hedeflerimiz doğrultusunda en doğru çalışma seviyesini seçme iradesi doğal ve gerekli olup, karşılıklı bir durumdur . (31) Belge 5: L.A. nın bilgisayarında bulunan 15-18.02.2008 tarih li, ( ..) Kozmetik konulu e-postada; V.K. ( ..) Merhaba, Portföyümde bulunan ( ..) Kozmetik (( ..) ) adlı firma ile geçtiğimiz haftalarda araç takip sistemi üzerine bir görüşmemiz olmuştu. Firmaya bu görüşmede çözüm ortaklarımı z ile gelebileceğimiz ve detaylı bilgi verilebileceği bilgisini paylaşmıştım. Dün firmadan aradılar ve Vodafone'dan geldiklerini belirttiler. Gelen kişi Vodafone'un çok daha uygun olduğunu, Turkcell'den gelecek faturaların daha yüksek olacağını belirtmiş. Hatta demo cihaz takıp kıyaslama yapılabileceği bilgisini de vermiş. Firmaya ziyaret ettiğimde gelen kişinin Filotek adlı şirketten ( ..) olduğunu öğrendim. Öncelikle firmaların diğer operatörler tarafından ziyaret edilmesi ve teklif vermesi alışık olduğum uz bir durum. Biz sunduğumuz hizmet kalitesi ve güven ile bu tip teklifleri bertaraf edebiliyoruz. Fakat firmalara bizim çözüm ortağımız Mobiliz dedikten sonra başka bir kişinin gidip biz Mobiliz'in sistemini kullanıyoruz ve Vodafone'un çözüm ortağıyız dem eleri ister istemez güven problemi yaratıyor... A.A. (Turkcell içi yazışma ) ( ..) selam, Konunun sizin de bilginizde olması gerek diye düşündüm Mobiliz in bayisi olarak müşterilerimize giden firma Vodafone un daha uygun olacağı yönünde bilgilendirme yapıyor. S.Y. L. ( ..) merhaba, Size de bilgisinin ulaştığını tahmin ettiğimiz şekilde Filotek konusunda yaşamış olduğumuz durum devam etmekte. Bildiğiniz gibi bizi asıl rahatsız eden konu, satış pazarlama desteği verdiğimiz bir Çözüm Ortağı ürününü n rakip operatör sayfasında da görüntülenmesi ve müşterilerine götürülmesidir. Konuyu bir kez daha dikkatinize sunarız. L.A. S. ( ..) merhaba Daha önceki uyarılarımızla, Filotek kendi WEB sayfasından Vodafone Çözüm Ortaklığı ifadesini kaldırmış , Vodafone da kendi WEB sayfasında Filotek ile ilgili ürün bilgisi linkini kapatmıştı. Ancak, ( ..) Kozmetik ile ilgili size ulaşan bilgi üzerine kendilerini daha sert bir şekilde uyararak bu tür bir olayın yeniden yaşanmaması konusunda son uyarımızı yaptı k. Gereğini yapacaklardır. Ancak, bu tür her uyanımızda bize şu savunmayı yapageldiler: "Bizim Turkcell e rahatsızlık veren her karşılaşmamızda Turkcell'in yanında daima Arvento vardır. Biz bugüne kadar hiçbir müşteride Turkcell/Mobiliz işbirliği ile karşı karşıya gelmedik" derler. Biz bu ve buna benzer hemen her gün gelen şikayetleri kulak ardı etme eğilimindeyiz ama sizin olduğu gibi bizim de bu tür iddialardan aşırı rahatsız olduğumuzu bilmenizi isterim. Ben ispatlanmadıkça doğru değildir prensibimle, yi ne bazı KÇM elemanlarının Arvento ile özel ilişkiler içerisine girdiğine dair aldığımız pek çok duyumu da sizlere iletme gereği duymadım bugüne kadar. S.Y. 13-71/988-414 10/49 Öncelikle bilgilendirme için teşekkür ederiz. Turkcell olarak tüm iş ortaklarımıza uyguladığımız k urallarda aynı mesafeden yaklaştığımız ve işbirliği ndeki tek ayrımımızın her partiye kendi potansiyeli doğrultusunda eşit kriterlere göre davranmak olduğu muhakkaktır. Bu yaklaşıma Gold İş Ortağımız ve dolayısı ile en yakın çalıştığımız partilerden biri ol arak en çok sizlerin hakim olduğunuzu sanıyorum. Bunu sorgulayan bayi ya da iş ortaklarınıza örnekleyebileceğiniz ( ( ..)( ..) vb.) pek çok örnek olduğunu sizlerde kabul edersiniz. Yine KÇM'ler ile iş ortaklarımızın ilişkilerinin yakınlaşması bizim her zama n destekleyeceğimiz bir durumdur. Turkcell satış kanallarını kendi bayileriniz ile paralel olarak satış ve pazarlama eforlarınız için kullanmanız, bunu teşvik etmek için uygulayabileceğiniz primlendirme yapıları, vb. aksiyonlar sizlerin inisiyatifinizde ol up, çözüm ortağımız olarak sizlere sağladığımız faydalardan biridir. ... (32) Belge 6: L.A. nın bilgisayarında bulunan 21.02.2008 tarih li, Vodafone İş birliği konulu e-posta da; L.A. S. ( ..) merhaba, Filotek'in Vodafone'a gönderdiği mesajı olduğ u gibi bilgilerinize sunuyorum Sayın ( ..) (Vodafone), Mobiliz in Turkcell Çözüm Ortağı olması ve aynı ürünün Turkcell'in rakip operatörlerinin de portföyünde yer alması, pratikte sıkıntılara yol açmaktadır. Bu sebepten ötürü Vodafone ÇÖ olarak yürüttüğü müz faaliyetlerimize üzülerek son vermek zorundayız. Müşterilerinizin GSM operatörü tercihini kesin olarak Vodafone olarak bildirmesi üzerine teklif ve cihaz vermemizde her hangi bir sorun bulunmamaktadır. Konuyu bilgilerinize sunar, Filotek isminin web s ayfanızdan kaldırılmasını rica ederiz. S.Y. Bilgilendirme için teşekkür ederiz. Cihaz satı şı konusunda bir çekincemiz olmadığını, Turkcell olarak desteklediğimiz Mobiliz çözümünde işbirliği mizi destekleyecek bir yaklaşım talebimiz olduğ unu da bir kez daha hatırlatmak ist erim. (33) Belge 7: Turkcell M2M Ürünleri Müdürü D .Ö. nün bilgisayarında bulunan 13.08.2008 tarihli , Çekirdek Aksiyonları_Roadmap konulu e -posta taslağı nda; SimLock yapılmış Araç Takip : Araç takip çözüm ortaklarının ürü nlerini sadece Turkcell ile çalışır duruma getirmeleri ile ilgili çalışma yapılacak. (34) Belge 8: L.A. nın bilgisayarında bulunan 06.10.2008 tarih li, Turkcell Araç Takip Çözümleri Modeli konulu e -posta da; SAAS portalımız vesilesi ile bilgilendiğ imiz iki konuda sorum olacak izninizle. Birincisi, Koç Sistem (İZCİ) Turkcell'in sunduğu çözümler arasında sunuluyor. Koç Sistem aynı zamanda Vodafone'un çözüm ortağı Benzer durum bizde ciddi sorun yaratmıştı ve bir kanalımızın bu tür çalışmasını engelle yerek kendilerini ticari olarak çok zor durumda bırakmıştık (kendi ifadeleri). Bu konuda nasıl devam etmeyi düşünüyorsunuz? İkinci sorum da araç takip konusunda bu çeşitli işbirliklerini nasıl bir model altında toplayacaksınız (Çözüm Ortaklığı, İş Ortaklı ğı, Portal Ortaklığı, vb.), bunlar arasındaki nüans nedir? Bize dışarıdan görünüşü, Turkcell herkes ile işbirliği yapabilmek için çeşitli modeller oluşturmakta ancak bizim benzer bir girişimimize ise şiddetle karşı çıkmakta. CeBIT fuarında da birden çok fi rmanın Turkcell standında "Turkcell'in Araç Takip 13-71/988-414 11/49 Çözümleri" kapsamında demo yapabileceğini öğrendik. Sizin daha önce Vodafone İşbirliği durumunda öne sürdüğünüz argüman, Turkcell olarak bir müşteriye Mobiliz'i çözüm ortağımız olarak götürdüğümüzde müşteri bize "diğer operatörler de Mobiliz'i sunabiliyor" ne farkınız var diyebildiğini haklı olarak dile getirmiştiniz. Şimdi biz de bir ayrıcalık olarak gördüğümüz Turkcell Çözüm Ortağıyız ifadesini kullandığımızda müşteri bize, "herkes Turkcell Çözüm Ortağı" d ediğinde biz ne yanıt verebiliriz? ( ..) YTL'ye cihaz satan firmanın çözümünün müşteri memnuniyeti konusunda bu sefer yeterli araştırma yapıldı mı? Bu sorum da yine dolaylı olarak Turkcell Çözüm Ortağı etiketinin zarar görmesinin Mobiliz'e yansımasından du yduğumuz endişenin sonucudur. Benim amacım Turkcell'in pazarlama politikalarına müdahale hiç değil, haddimize de değil ancak, kendi içerisinde tutarlı bir modelin parçası olmak arzusundayız ve modeli anlama çabasındayız . ... Açıklamalarınız iç in şimdiden teşekkürler. CeBlT'd e görüşmek üzere. (35) Belge 9: L.A. nın bilgisayarında bulunan 26.02.2009 tarih li, 2008 Ciro Bilgileri konulu e-posta da; S.Y. İletmiş olduğunuz maillerde yer alan konulara gelince; Yine MMS grup firmasının gerçekleştirmiş olduğu kampanya ile ilgili olarak Arvento'ya gerekli uyarı yapıldı. Kendileri bilgileri olmadığını ve ilgili süreci durduracaklarını ilettiler. Konunun takibindeyiz. L.A. ... Yanıtlarınız için teşekkü r ederim. Kampanya konusunda Arvento'nun bilgisinin olmadığı açıklaması sizi ne kadar tatmin etti bilemiyorum ama daha önemlisi, Arvento'nun Ana Dağıtıcısı olduğunu her yerde beyan eden (ve Arvento tarafından da itiraz edilmeyen) MMS, Vodafone'un resmen KS K'sı ve Vodafone ile işbirliği halinde Arvento pazarlıyor. Vodafone bizi CeBIT fuarında ziyaret ederek işbirliği teklif ettiğinde biz kendilerine Turkcell Çözüm Ortağı olduğumuzu söylemiş ve reddetmiştik. Bunun üzerine Vodafone da "biz Turkcell'in diğer çö züm ortağı ile gayet güzel çalışıyoruz" demişti ve biz de bunu size iletmiştik. Ben bunları ihbar amacından ziyade Turkcell in bu konudaki tutumu değişti ise bizim de bilgimizin olması gerekir diye aktarıyorum. Bu konudaki görüşünüzü rica edebilir miyim lü tfen? (36) Belge 11: L.A. nın bilgisayarında bulunan 26.04.2010 tarih li, Arvento ya Turkcell den Ödül konulu e -posta da; L.A. Arvento'ya diğer operatörlerle çalıştığı için "resmi olmasa da yaptırımlarımız olacak" diyen Turkcell, ödül üzerine ödül yağdırı yor. H.A.B. Sanırım karşılıklı görüşmelerimiz yanlış anlaşıldı. Siz değerli iş ortaklarımızı farklı uygulamalar için her zaman ödüllendirmelerimiz olacaktır. Bu konuda farklı fırsatlarla karşınızda olacağız. Şeffaflık ve objektif değerlendirme konusunda sü rekli olarak kendimizi geliştirdiğimizi düşünüyoruz. Ödüllendirmelerimizde de bu kriter konusunda hassas olmak için çaba sarf ediyoruz. Yakın dönemde de ödüllendirmeler konusunda bağımsız bir jüri ile çalışmayı planladığımızı paylaşmak isterim. L.A. Hiçbi r şeyin yanlış anlaşılmadığından emin olabilirsiniz. Kimsenin ödülünde gözümüz yok ve bir haksızlık yapıldığını falan da iddia etmiyoruz tabii ki, kendilerini kutlarız. 13-71/988-414 12/49 Benim eleştirim, Mobiliz'in bir bayisinin bile diğer bir operatörle iş yapmasına müdaha le edilip işbirliği derhal sonlandırılırken, İş Ortağı Arvento'nun ana dağıtıcısının Vodafone KSK'sı olmasının (MMS Grup http://www.mmsgrup.com ) Turkcell'i rahatsız etmesi bir yana bir de İş Ortağı'nı ödüllendirmesi kendimizi kötü hissettirdi onu ifade etmek istedim. (37) Belge 12: L.A. nın bilgisayarında bulunan 09.11.2010 tarih li, Avea ve Vodafone Data Geliri konulu e -postada ; L.A. Ben ( ..) den ümitliyim. Geleliden beri somut olarak sorunların üzerine gidiyor ve çözmeye de başladı. Bu nedenle, Mobiliz ya da Filotürk ün bu dönemde diğer operatörlerle doğrudan resmi işbirliklerine girmesini sakıncalı buluyorum. Ancak, mev cut durumdaki gibi Filotek veya başkaları üzerinden dolaylı işler yapılabilir. Görüşüm böyledir. T.A. Aynı görüşteyim, Turkcell ile de yakınlaşmaya devam ediyoruz (yavaş da olsa) ama normal hızı bu belki de. (38) Belge 16: Ö.H. nin bilgisayarında bulunan 02-05.05.2011 tarih li, Kurumsal A.Ş. & Araç Takip Kurgusu Son Durum konulu e -posta da; Ö.H. Göndermiş olduğunuz sözleşmeyi inceledim, Temel maddelerin hiçbirinde değişiklik taleplerimiz kabul edilmemiş. Sonuç olarak Arvento olarak bu kurgunun iç inde yer almak için elimizden geleni yapmaya çalışıyoruz ancak kendi yönetim kurulumuzda da bazı şeyleri açıklamakta güçlük çekiyoruz. 2005 yılından beri Turkcell ile çalışıyoruz ve yapılan her kampanyada yer aldık. Hatta bazılarının sadece Turkcell -Arvent o olarak da gerçekleştirdik. Bu kampanyaların bazılarında ciddi maddi kayıplarımız da oldu. Hala telafi edemediğimiz, geçmişten kalan bizim için önemli rakamlar da var. Bu yeni gönderilen sözleşmede de Arvento olarak bizlere, en az yıllık yaklaşık ( ..) TL ek maliyet gelecek, çünkü biz sattığımız cihazların %( ..) inden fazlasında Turkcell kullanıyoruz. Bu sebeple bizi lütfen biraz daha farklı değerlendirin. En azından bu kadarına hakkımız var diye düşünüyorum. Bu yeni kurgu ile satışlarımızın ne kadar arta cağı konusunda net bir şey öngöremiyoruz. Sizin de bu konuda bize vermiş olduğunuz herhangi bir taahhüt bulunmuyor. Bütün bunlara rağmen açılan her hattan ( ..) TL gibi bir rakam ödemeyi birçok çekincemizi dile getirmemize ve kendi organizasyonumuza anlatm akta çok zorlanmamıza rağmen sizlerin ricası üzerine kabul ettik. sözleşmede bizler için konulmuş cezai maddelerin kaldırılmasında bir sakınca olmadığını düşünüyorum. Bugünkü işleyişten değişik bir şey söz konusu olmayacak zaten. Ayrıca istediğimiz tak dirde, öncesinden haber vererek bu kurgudan çıkabilme hakkımızın olması gerektiğini de düşünüyorum . Bu isteklerimizin çok haksız veya gereksiz istekler olmadığını düşünüyorum. Lütfen sözleşmedeki bu maddeleri bizim için tekrar gözden geçirin. Fiilen uygu layacağımız şeyler ne ise sözleşmeye onları yazalım. Biz de gönül rahatlığı ile bütün ekibi bu işe kanalize edelim. E.E. Patron bana uzlaşamadığınız iki üç maddeyi bir gönderir misin? Ö.H. 13-71/988-414 13/49 Amacım oyun bozan olmak değil ancak gerç ekten anlamakta ve anlatmakta çok zorluk çektiğim bir sözleşme. Bize söylenen; işleyişte böyle olmayacağı. Ben de diyorum ki neyi uygulayacaksak lütfen sözleşmeye onu yazalım. Özetle aşağıdaki değişiklikler önemli olanlar. Diğer maddelerde uzlaşabiliyoru z. ..(TİCARİ SIR) .. (39) Belge 17: Turkcell Medium Business Antalya Müdürü H .C. nin bilgisayarında bulunan Önemli Hatırlatma -Araç Takip İş Modeli konulu e -posta da; 21.06.2011, G .Ö. den Turkcell Çalışanlarına Sizlerin de bildiğiniz gibi, 1 Mayı s tarihinden itibaren "Yeni Araç Takip İş Modelimize" başladık. Bu iş modeli ile anlaşmamız olan Çözüm Ortaklarımız ile yaptığımız her yeni cihaz satışı için ( ..) TL tutarında ek gelir elde ediyoruz. Ve bu kapsamda bölge bazında Çözüm Ortakları ile de eşle şmeleriniz yapıldı. Bu kapsamda iş modelimizi ve mevcut durumumuzu sizlere tekrar hatırlatmak ve dikkat etmeniz gereken konulan tekrar belirtmek isterim. 1. Müşterilerinizde satış potansiyeli yarattığınızda talepleri Çözüm Ortağına yönlendirirken dikkat etmeniz gereken önemli noktalar Müşterinizin aksi bir talebi olmadığı sürece aynı anda birden fazla çözüm ortağına yönlendirme yapmamanız. Aynı mailde farklı çözüm ortaklarını aynı anda bulundurmamanız Yönlendirmelerinizi direk bayi üze rinden değil, 4. maddede belirtmiş olduğum merkez ofisteki kontaklar üzerinden yapmanız. Aksi takdirde bazı satışlarımız bayiler üzerinden tespit edilemiyor ve gelirimize eklenmiyor . 2. Sözleşmesini imzalayan çözüm ortaklarımız aşağıdaki gjbidir: ( ..) ,( ..),( ..) ,( ..) ,( ..) ,( ..) (1 Haziran 2011 tarihinden itibaren geçerli oldu) (40) Belge 22: Ö.H. nin bilgisayarında bulunan 13.09.2011 tarih li, Vodafone kampanyası ile ilgili sorular konulu e -posta da; Vodafone ile beraber yapılacak kampanyada karşılaşı lması muhtemel soruları hazırlamamı istemiştiniz. Ekte incelemenize sunulmuştur. (41) Belge 23: Sade yöneticisi O .T. nin bilgisayarında bulunan 20.10.2011 tarih li, Vodafone ATS Kampanyası konulu e -posta da; B.B. ( ..) selam, Vodafone ATS Kampanyası nda Sade Arge'nin yer aldığı yönünde bir bilgi aldık, doğru mudur acaba? O.T. Merhabalar Sabahtan beri bizim tarafta da bu tip bir sıkıntı var. Firma merkezimizi Vodafone Araç Takip Kampanyası ile ilgili arayanlar oldu. Biz öncesinde mevcut kampanyamızın karıştırıldığını düşünmüştük. Araştırdığımızda Vodafone tarafında SD Elektronik adında İzmir merkezli bir firma ile hareket edildiğini, firmanın daha öncesinden bizden ürün tedariki yaptığını ancak sonrasında ilişkimizin kesildiğini, uzun zamandır bizden tedarik yapmadıklarını, firma 13-71/988-414 14/49 yetkililerinin Vodafone görüşmelerinde bizim adımızı telaffuz etmelerinden kaynaklı bir sorun olduğunu tespit ettik. SD Elektronik yetkilileri Vodafone ile SD ELEKTRONİK olarak sözleşme imzaladıklarını doğruladılar. Kampanya ç alışmaları sırasında bizim adımızı kullandıklarını da söylediler. Bu nedenle SD - SADE karışıklığı olduğunu düşünüyoruz. Yanlış algının kalkması için gereken girişimlerde bulunuyoruz. B.B. Bilgi İçin teşekkür ederiz O . ( ..) İyi çalışmalar dilerim. O.T. Rica ederim . Her ihtimale karşı noter kanalı ile firmaya ihtar çekiyoruz. Sizinle bir nüshasını paylaşacağım . (42) Belge 24: Satko Satış ve Operasyon Direktörü D .V. nin bilgisayarında bulunan 20- 21.10.2011 tarih li, Vodafone ATS Kampanyası konulu e -posta da; B.B. Vodafone ATS Kampanyası nda Satko'nun yer aldığı yönünde bir bilgi aldık, doğru mudur acaba? D.V. B. Selam, Biliyorsun zaten 2 yıldır devam eden fiyat ( ..) tl olan bir satış fiyatımız var, bu şekilde devam ediyoruz B.B. Yeni bir kampanya olup olmadığını merak etmiştik, teşekkürler bilgi için. B.B. Araç Takıp tarafındaki güncel konulan değerlendirmek üzere sizinle bir araya gelmek isteriz. Önümüzdeki hafta mümkün müdür? D.V. (Satko çalışanları arasında) İlginç N.Ç. Aynı konu: Vodafone! (43) Belge 25: Ö.H. nin bilgisayarında bulunan 23-30.10.2011 tarih li, Vodafone , Vodafone Araç Takip Kampanyası ve Uyarılarına tedbirler alındı sana bilgi verecekler konulu e-posta larda3; 1. C.K. Ö. ( ..) Merhaba; Vodafone Araç Takip Sistemi kampanyasını başlatmış. Kampanya içerisinde Turkcell kampanyasında da bulunan Satko ve Sade de var. Fiyatları ve kampanya detaylarını gösteren link aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. Ö.H. Biliyorum. Turkcell bu hafta içinde bu konudaki politikasını açıklayacak. 3 1 ve 3 numaralı yazışmalar Arvento bünyesinde, 2 numaralı yazışma Turkcell ile Arvento arasında gerçekleşmektedir. 13-71/988-414 15/49 2. Ö.H. Patron merhaba, Vodafone linki aşağıda. Daha önce dediğim gib i. Yanlışlık yok. Ayni firmalar. Lütfen bana bu hafta bir cevap dönün. Hoş olmayan bir tablo oluştu. Bugüne kadar rekabetten hiç geri kalmadım. Ama bu durumda engelleniyor pozisyonunda kaldım. Eğer taraf olunaca ksa bu herkes için geçerli olmalı ve hemen ak siyon almak lazım diye düşünüyorum. E.E. Biz gereken görüşmeleri yaptık, 2 -3 güne durumu anlarız. E.E. Uyarılarına tedbirler alındı sana bilgi verecekler. 3. A.K. Ö. ( ..) merhaba, Turkcell den herhangi bir cevap geldi mi? Merak ediyorum . Ö.H. Dediklerine göre birini kampanyadan çıkarıyorlarmış. Sanırım Sade. Diğeri ne olacak dedim. Bakıyoruz dediler. (44) Belge 27: D.V. nin bilgisayarında bulunan 26.10.2011 tarih li, Toplantımız Sonrası konulu e -posta da; D.V. S. ( ..) Selamlar, Pazartesi günü ofisinizde yaptığımız toplantıdan sonra size aşağıdaki bilgileri tekrar vermenin doğru olacağını düşündük. Hemen söyleyelim Turkcell bizim için gerçekten çok önemli bir iş orta ğı, Vodafone ile başlayan bu kampanyanın sizi rahatsız edeceğini tahmin etseydik bu çalışmaya hiç başlamazdık. Rahatsızlığınızı anlamakla birlikte, Vodafone ile bu ilişkinin problem yaratacağını öngöremedik, sizlerden de bu şekilde bir bilgilendirmeyi kamp anya öncesinde hiç almadık. Sizinle yaptığımız görüşmelerden sonra Vodafone ile olan kampanyanın iptali ile ilgili her şeyi düşündük. Ancak, böyle bir durumda Vodafone un bize mevcut sözleşme şartları gereği ceza ve zarar ziyan davası açma ihtimalinin yüks ek olduğunu düşünüyoruz. ( ..) için sizin bu sözleşmeden rahatsız olmayacağınızı düşünmüştük. ( ..) Ancak Pazartesi günkü toplantıda sizi rahatsız eden şeyin sadece fiyat olmadığını üzülerek öğrendik. Diğer firmaların yaptığı gibi başka isimler ve aynı hiz meti farklı ürünmüş gibi Vodafone a sunmanın etik olmayacağını düşündük. Çünkü farklı bir unvanın aslında Satko ya ait olduğunu sonradan öğrenmeniz doğru olmayacaktı. Dediğimiz gibi biz ( ..) sizi rahatsız etmeyeceğimizi düşünmüştük. Sonuç olarak şunu sö ylemek isteriz Turkcell bizim için önemli bir iş ortağıdır ve biz bu ilişkiye çok önem veriyoruz. Turkcell'e müşteri kazandırmak ve bu müşterilerin sim'lerini aktif tutmak için hizmetimize, kalitemize ve fiyatlarımıza çok dikkat ediyoruz. Bu şekilde Turkce ll için iyi bir iş ortağı olduğumuzu ve Vodafone ile imzaladığımız sözleşmenin mevcut ticari ilişkimizi zedelemeyeceğini umuyoruz. Henüz Turkcell Gold Partner ilan edilmedik, ama yakında bu unvanı alacağımızı umuyoruz. Elbette bu şekilde bir sertifikasyon bizi Turkcell'e daha da bağlayacaktır. Eminiz ki: Turkcell ve bu kampanya ile gerçekleştirdiğimiz satışlar artarak devam edecektir. Saygılarımızla. (45) Belge 28: Sade ortağı M .İ. nin bilgisayarında bulunan 27.10.2011 tarih li, Turkcell - Sade konulu e -posta da; 13-71/988-414 16/49 ( ..) Bu maili gönderiyorum ... ekleme/çıkarma? farklı bir yorum var mıdır? Merhaba, Toplantıda bahsettiğim gibi SADE olarak hedefimiz Turkcell'in ilk 3 araç takip çözüm ortağı arasında yer almak ve Turkcell kampanyasında en çok satış yapan çöz üm ortağı olmak. Bu hedefin dışında farklı operatörlerle işbirliklerine girmeyi düşünmüyoruz. Hedeflerimize ulaşma noktasında sizden ricam SADE'nin teknik kabiliyetlerini kullanabileceği büyük projelerde bizlerle görüşüp değerlendirmeniz. (46) Belge 29: Turkcell Kurumsal Tahsilat tarafından AGSH Güvenlik Sist. Elk. Elektronik Bilgisayar İnş. Day. Tük. Mal. Tur. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti. (AGSH) Genel Müdürü H.D. ye gönderilen 10.11.2011 tarih li fatura bildirimine ilişkin olarak gönderilen 14.11.2011 tarih li, Fatu ra Bildirimi konulu e-postada; R.D. (AGSH) F. ( ..) merhaba Ekteki fatura ile ilgili sabah. 8:30 acil olarak sizi ofise bekliyoruz eğitim toplantı vs bizi çok ilgilendirmiyor bilginiz olsun F.A. (Turkcell) Merhaba R . ( ..) , Yapm ış olduğum incelemeye göre size daha önce de belirttiğim gibi sözleşme iptalinin cayma bedeli sistemde eski kanuna göre görülüyordu ve cayma bedelini manuel olarak hesaplatmıştık. Bu şekilde fatura yansırsa da ki yansıyabileceğini iletmiştim düzeltme yapac ağımızdır. Size belirttiğimiz rakamda son ayın indirimi bulunmuyor dolayısıyla o da eklenerek asıl aldığımız fayda hesaplanarak diğer rakamın iptali için çalışma başlatılmıştır. Bunun dışında şu an için diğer faturalarda sorun görülmüyor fakat yine de tüm detayları konuşmak için sizi Çarşamba günü öğleden sonra ziyaret ediyor olacağım . Bilginize iyi akşamlar. H.D. (AGSH) dan AGSH çalışanlarına ve bir Turkcell yetkilisine Turkcell yaşanan sorunlardan dolayı bir de aktif olarak satışlarda ve kampanyalarda yetersiz olduğundan ve satış konusunda yetersiz olduğu için artık bütün satışları hat dahil satış ve kimin müşterisi olduğu önemli değildir. Turkcell satışlarda katkısı çok zayıftır. Bizim kadar Turkcell özveride bulunmuyor. Onlar nasıl eşit mesafedeyse siz de diğer operatörlerle eşit mesafede olun ve kesinlikle bütün satışlar hat dahil olacaktır artık ve Turkcell para kazanmak için çalışıyorsa biz de bütün operatörlerden deneme hattı alın ve testlere başlayın. Kesinlikle operatör değiştirme durumumuz olabil ir. AGSH ile Filotürk Servis ve Telekominikasyon Hizmetleri A.Ş. (Filotürk )4 arasında ki yazışmalar T.A. (Filotürk) Hayırdır? H.D. (AGSH) Abi bizim kadar özverili değil hep diyorlar . Biz eşit mesafede durmalıyız . Bir de sürekli fatura problemi . Bir de onlar işine geldiği gibi davranı yorlar . Ben para kazanamıyorum kendim hat dahil versem daha çok satarım. B ir de Avea Voda fon la çalışmak istiyorum . Onların amacı kota doldurmak kimin ürünün satıldığının önemi yok . Bizim amacımız daha çok ürün satmak ve para kazanmak . Ben Turkcell den ba ğımsız hareket etme 4 Mobiliz ile aynı ekonomik bütünlük içinde yer al an Filotürk, Mobiliz in araç takip hizmetlerinin pazarlamasını yapmakta ve satış sonrası hizmetlerini sunmaktadır. Mobiliz in faal iyetleri ise ar-ge çalışmalarına yoğunlaşmıştır. 13-71/988-414 17/49 taraftarıyım. Artık daha çok satmak amaç ve daha çok para kazanmak . Ama asıl problem bana gelen Turkcell faturaları T. A. (Filotürk) H. Merhaba, Başka bir operatörle çalışabilirsin, kararına saygı duyarız. Keşke bu kadar ağır bir yazı yazmasaydın, şimdi Turkcell üst yönetiminden bize konuyla ilgili yazı yollamışlar. Gerisini telefonda görüşelim. (47) Belge 30: Ö.H. nin bilgisayarında bulunan 10.10.2011 ve 11.10.2011 tarihlerinde gerçekleşen toplantıya dair özet notlar da; Arvento diğer operatörlerle de kampanyaya çıkabilecek mi? Önümüzdeki günlerde belli olacak. (48) Belge 31: Turkcell Medium Business Bölge Müdürü A .A. nın bilgisayarında bulunan 15.11.2011 tarih li, Turkcell konulu e -posta da; A.A. Antalya bayimiz AGSH firmasının aşağı daki ve ekteki yazışmalarını seninle paylaşıyorum. Firmanız olarak bu konuda alacağınız aksiyon ve önerileri benimle paylaşabilirseniz sevinirim. B.B. L. ( ..) merhaba aşağıdaki konu bizde yönetim seviyesinde ciddi biçimde sorgulandığı için size iletmek istedim. Aşağıda sözü geçen AGSH firması Mobiliz bayisi midir acaba? Öncelikle sizin bilginiz olmasını istedim. Ayrıca benim Mobiliz den konuyu takip edebileceğim bir kontağa da yönlendirebilirseniz çok memnun olurum. L.A. (Mobiliz) B. ( ..) merhaba Yazışmaları üzüntüyle okudum. Gerek üslup, gerekse içerik olarak bizim tasvip edebileceğimiz bir tarzda olmamış maalesef. Firma Filotürk ün bayilerinden birisidir. Ben bu konuyu T . ve B. lere de ilettim. Kendileriyle temasa geçtiler. Gelişmelerde n sizleri de bilgilendireceklerdir. B.B. Merhabalar Mobiliz in Genel Müdür ü L . nin dönüşü [yukarıda]. Telefonla da konuştuk. Yukarıdan gelen bir konu değil, bayinin münferit hareketi diye anladım. Böyle bir üslup ve konunun kabul edilemeyeceğini ilettim . Ben de ayrıca takip edip aksiyon hakkında bilgi vereceğim size (49) Belge 32: Kurumsal Ürün Yönetimi tarafından Turkcell çalışanlarına gönderilen 16.11.2011 tarihli ve Cihaz Taksitli Araç Taki p Kampanyası - Fiyat Revizyonu v e İş Ortakları Değişimi k onulu e -posta da; (50) 22 Kasım tarihinde kampanyamızda fiyat değişiklikleri devreye girecektir. ( ..) firmasının fiyatı aynı kalırken ( ..) ,( ..) ve ( ..) firmalarının fiyatlarında artışlar olacaktır. Ayrıca kampanyada yer alan Satko ve Sade Arge iş ortaklarımız kampanyadan çıkacaklardır. Belirtilen o tarihe kadar kampanya tanımı yapılmış olan satışlarda eski fiyatlar üzerinden taksitli şekilde ödemeler devam edecektir . (51) Belge 33: D.V. nın bilgisayarında bulunan ve Turkcell yetkililerine gö nderilmek üzere hazırlanan 19.11.2011 tarih li, Toplantımız Sonrası konulu e -posta da; 26 Ekim 2011 tarihli e -mailimize tarafınızdan herhangi bir dönüş olmadı. 13-71/988-414 18/49 Fakat bu süre içerisinde Araç Takip Sistemi Kampanyası adı altında birçok farklı bölgede gerek s izlerin gerekse direk satış personelimizin satışları devam etti. Son satış adetlerimiz bölgelere göre aşağıdaki gibidir. 19 Kasım 2011 itibarı ile toplam satış adeti ( ..) adet ve gün geçtikçe Turkcell Satış Kanalı ve Kampanya ile ilgilenen personelimiz ile irtibat sağlandıkça, eğitimler tamamlandıkça ciddi bir artış olduğunu gözlemledik. Bu süre içerisinde ofis ses hatlarımızı Turkcell'e taşımış bulunmaktayız ve yaklaşık kendi adımıza ( ..) adet M2M data hatları ile diğer operatör hatları ile çalışan geçir ebildiğimiz araç takip cihazlarını Turkcell'e aktarmış durumdayız. Aralık 2011 ayı içerisinde yine sadece kendi adımıza ( ..) hatlık bir data hattı aktivasyonumuz daha olacaktır. Sizler ile kampanya kapsamında çalışmaktan çok büyük mutluluk duyduğumuzu ve her iki taraf içinde gayet başarılı ilerlediğini, zaman geçtikçe çok daha verimli olacağını bilmenizi isteriz. Tüm bu pozitif gelişmelere rağmen, son bir kaç gün içerisinde sahadan özellikle ilişki içerisinde olduğumuz Turkcell Satış Personellerinden aldığ ımız duyumlar: 22 Kasım 2011 Salı günü itibarı ile Satko'nun Kampanya dışında bırakıldığı yönündedir, Turkcell'in bu konuda bir e -mail yayımlandığı ve aslında pek açıklayıcı olmadığı hatta çözüm ortaklığından bile çıkarıldığı sonucu ç ıkarılabileceği bilgis ini aldık. (52) Belge 34: D.V. nin bilgisayarında bulunan , Satko Genel Müdür ü N.Ç. tarafından gönderilen 22.11.2011 tarih li, yeni fiyatlar konulu e -posta da; N.Ç. ( ..) , Martta yeniden alırız (Voda dan çıktığınızda) demişti, ama acaba hangi fiyattan? Belge 36: D.Ö. nün bilgisayarında bulunan 05.12.2011 tarih li, Cihaz Taksitli Araç Takip Kampanyası Soru konulu e -posta taslağında ; Araç Takip Cihaz Taksitli Kampanya kurgumuzda 6 İş Ortağımızın cihaz teklifleri ile müşterilerimize hizmet sunuyorduk. Ancak geçtiğimiz ay 2 İş Ortağımızı kampanya kurgusundan çıkardık ve BTK'ya bu değişikliği bildirdik (53) Belge 37: Turkcell Ürün ve Turkcell İş Ortaklığı Yönetimi Stratejik İş Ortağı Yöneticisi L.D. nin 04.01.2012 tarihli notları nda; Kampanya Hazirana kadar devam Arvento, Mobiliz, Infotech, Mobiz, Mobiltim. Sade, Satko yeni kampanyada dahil olacaklar. VF5 ile iş yapmayacaklar . (54) Belge 39: L.A. nın bilgisayarında bulunan 03.02.2012 tarih li, AGSH - Mobiliz Ç O Rakip Teklifi Sübvansiyon Talep konulu e -posta da; O.K. E. Merhaba; Daha önce de seninle Antalya'daki Mobiliz Bayii ile kendisine has uygulamaları ile ilgili paylaşımda bulunmuştuk. Uzun zamandan beri mevcut müşterilerimize Vodafone hatları ile ATS ö nerisinde bulunmaktaydı. Şu anda ise Vodafone ile geçiş için görüşmekte. Aşağıda teklifin detaylarını bulabilirsin. Şu anda toplamda ( ..) adet hattımızı kullanan firma, Vodafone'dan aldığı teklif neticesinde geçiş yapma düşüncesine çok yaklaşmış durumda. Bu bizim için sadece hat kaybetmek değil, onlarca (Mobiliz) ATS müşterimizi de rakibe yine çözüm ortağımızın bayii üzerinden rakibe vermek demek. Kaldı ki bu, müşterilerimizin kullandığı ses 5 Vodafone 13-71/988-414 19/49 hatlarının geçişini de tetikleyebilir. Sizlerin devreye girmesi i le belki bu riskimizi ortadan kaldırabiliriz. T.A. Aşağıda bize satış tarafından iletilen bir konu var, sizin yorumunuzu rica edeceğim konuyla ilgili. Daha önce de bu bayi özelinde görüşmüştük hatırladığım kadarıyla. Bu durum nasıl yönetilebilir siz bana yol gösterirseniz memnun olurum, Ethem'e tatmin edici bir dönüş yapmak gerekiyor. "İş ortağımız rakip operatörü müşterimize götürüyor" gibi bir algı söz konusu satış tarafında. (55) Belge 40: Turkcell İş Ortaklığı İlişkileri Yöneticisi S.Y. nin bilgisayar ında bulunan 03- 07.02.2012 tarih li, AGSH -Mobiliz ÇO Rakip Teklif/Sübvansiyon Talep konulu e -posta ile Makineler Arası İletişim Ürün Yöneticisi İ .Ö. ün bilgisayarında bulunan 09.02.2012 tarihli , Data Teklifimiz konulu e -posta larda; A.A. O. selam; Firma ile yaptığım görüşmede Vdf teklifi yazılı olarak aşağıda belirttiğim gibidir. Teklif tamamen hat adeti ve Tcell ÇO olması sebebi ile rakamsal dayanağı ve mantığı olmadan verilmiştir. İlave etmek istediğim ise bu ÇO bay isinin sahibinin iş çevresinde y aptığı Vdf sempatizanı konuşmalar ve duruşu bizimle örtüşmemektedir. ... Teklifimiz Sübvansiyon'dan toplam fatura üzerinden ( ..) ile teklifimizi verebiliriz. Ancak verdikleri nakit destek kısmı bizi zorlayacaktır. Firmanın bu durumda rakibe geçmesi ATS pa keti kullandırdığı kendi üzerinde ki hatlar sebebi ile firmaları da ATS anlamında rakibe taşımış olacaktır . O.K. E. Merhaba, Daha önce de seninle Antalya'deki Mobiliz Bayii ile kendisine has uygulamaları ile ilgili paylaşımda bulunmuştuk. Uzun zamandan b eri mevcut müşteriierimize Vodafone hatları ile ATS önerisinde bulunmaktaydı. Şu anda ise Vodafone ile geçiş için görüşmekte. Aşağıda teklifin detaylarını bulabilirsin. Şu anda topl amda ( ..) adet hatlımızı kullanan firma, Vodafone'dan aldıği teklif netice sinde geçiş yapma düşüncesine çok yaklaşmış durumda. Bu bizim için sadece hat kaybetmek değil, onlarca (Mobiliz) ATS müşterimizi de rakibe yine çözüm ortağımızın bayii üzerinden rakibe vermek demek. Kaldı ki bu, müşterilerimizin kullandığı ses hatlarının g eçişini de tetikleyebili r. Sizlerin devreye girmesi ile belki bu riskimizi ortadan kaldırabiliriz. Mümkünse desteğini rica ediyorum. E.E. Hemen ilgileniyoruz, döneceğim size. Ç.A. Konuyu E . iş ortağı üzerinden takip ediyor, ancak sıkıntılı durumdayı z. ATS satan firmalara rakip teklifi konusunda karşılaştığımız ikinci örnek... E.E. Konu önemli :) O.K. 13-71/988-414 20/49 E. Selam, Görüşme sansınız oldu mu? Firma buğun bir kere daha MY'sine ulaşmış. E.E. Dönmediniz mi? S.Y. Gayet detaylı konuştum ve tatmin oldu bilginize B.B. Şimdi A . ile tekrar konuştum, hiç merak etmeyin su anda bayi mi kontrol altına aldım diyor. Bilginize. A.M. (Mobiliz) Benden ilgilenmemi talep etmiş olduğunuz Antalya Bayimize Vodafone tarafından aktarılan teklif ekte sunulmuştur. Bö yle bir teklifi size aktarmak etik kuralları dışında olmasına rağmen bayimizin ne kadar zarar ettiğini sizlere aktarmak istedim. Bana gelen bilgiler çerçevesinde ise aşağıdaki konular çok önem arz etmektedir ve bunlardan bir kısmını ben size daha önce akt armıştım: Antalya ve çevresinde diğer çözüm ortaklarınız ile karşılaştırıldığında bize çok az iş yönlendirilmekte ve bize yönlendirilmeyen işlerde de maalesef Turkcell ile rekabet etmek zorunda kalıyoruz. Ben bile bunun örneğini yaşadım. Bu kapsamda tarafımızca kaybedilen işlerin bir bölümü ekte verilmektedir. Farklı operatörden kasıt farklı firmalardır. İlgili a rkadaşlar rakiplerimizden prim alabilmek uğruna bizim bayimizi bile sahada ezebilmekteler. Biz başka firmanın elemanına prim vermeyi etik olara k ve ticari anlamda gayri ahlaki bulmaktayız. Fatura döneminin geçmesi için Turkcell AGSH a uzun bir zamandan bu yana teklifini iletmemiştir. Bahane olarak da dün teklifin Merkez den geldiğini ancak AGSH a iletmeğe zaman bulamadığını belirtmiştir. Dün fa tura günüydü. İyi niyet göremiyorum. Söz konusu hatların tamamı AGSH a aittir. Hiçbir Turkcell müşterisinin hatları söz konusu değildir. Ancak ben AGSH ın zararını izah edemiyorum. Geçen sene yanlış kesilen Turkcell faturaları yüzünden AGSH ( ..) TL yi 4 ay boyunca finanse etmiştir. Şu anda AGSH ın GSM operatör değişikliği konusundaki girişimini engellemiş durumdayız. Sizlerden ricam, konu hakkında empati yapmanız ve bildirilen sorunları teker teker birlikte nasıl çözeceğimizi değerlendirmenizdir. M obiliz, bütün ailesi ile birlikte Turkcell in beklediği partnerlik kapsamını uygulamaktadır ve haddimiz olmayarak sizden de benzer bir yaklaşımı beklemektedir. (56) Belge 41: Turkcell İş Ortakl ığı Yönetimi Bölüm Başkanı E .E. nin bilgisayarında bulunan 04.02.2012 tarihli , Arvento & Turkcell konulu e -posta da; E.E. Ciddi bir Antalya bayisi sorunumuz var, pazartesi günü konuşuruz . L.A. Antalya iddiaları kabul edilebilecek türden değil. Gerçi Arvento'nun en iyi satış yapa n bayisinin (MMS) Vodafon KSK'si olduğunu yıllardır söylüyoruz ama biz kendimiz için doğru bulmuyoruz. Yalnız, bu örnekleri bizim bayiler de biliyor ve bizi çok sıkıştırıyorlar. Ben arkadaşlarla görüşüp Pazartesi seni arayacağım. 13-71/988-414 21/49 (57) Belge 42: S.Y. nin bilgisayarında bulunan 16.02.2012 tarihli, Mobiliz Toplantı Notları ve Aksiyonlar konulu e -posta da; Mobiliz problemli konular: 1. Arvento nun diğer operatörlere ürün verdiği bayileri MMS Telekom, Birlik Telekom - Araştırılacak. ... (58) Belge 43: AGSH sahibi H .D. tarafından Mobiliz yöneticisi A .M. ye gönderilen 06.02.2012 tarih li e-posta da; Merhaba A . ( ..) Şirketimiz bünyesinde ( ..) adet data ( ..) gb ortak havuz ( ..) adet ses hattı bulunmaktadır ve yıl sonu hedefimiz ( ..) adettir. Ve şu an mevcut kullanmış olduğumuz Turkcell den fiyatların yüksek olmasından dolayı Vodofone geçme düşüncemiz vardır. Bunun için Vodofone teklif istedim ve gelen teklifte data hatlarında net faturadan % ( ..) ses hatlarında net faturadan % ( ..) indirim aldık. Halen Turkcel teklif veremedi. Bir de bu kadar indirim veremeyeceklerini ima ettiler. Hafta sonuna kadar gelmediği taktirde Vodofone geçmeyi düşünüyorum bir de defalarca burda bulunan bölge müdürüne yapılan yönlendirmelerin az olduğunu söyledik. Bir de benim müşteri temsilcimin değişmemesini talep ettim defalarca ama bir türlü değişmedi. (59) Belge 44: Arvento Satış ve Pazarlama Müdürü A .K. nin bilgisayarında bulunan , Turkcell yetkilisinden Arvento Satış ve Pazarlama Müdürüne gönderilen 07 -23.02.2012 tarih li, Çözüm Ortakları - İş Ortakları konulu e -posta da; B.B. A. ( ..) merhaba, Düzce'deki satış ekibimizin aktardığı, bizim de şaşkınlığımıza sebep olan bir konu var. Sizin bilginiz dahilinde değildir diye düşündüğüm için aktarmak istiyorum. Aynen bana aktarı lan mailden alıntı yapacağım; "Bolu ilinde iki adet Arvento yetkili bayisi bulunuyor ve Arvento bayilerinden bir tanesi mevcutta takip ettiğimiz işlerde, kendine gelen yönlendirmelerde de diğer operatörün tarifelerinin kampanyalarının lansmanını yapıyor. Örneğin Arvento Bayisi olan ( ..) firması ( ..) hattı ve yaklaşık ( ..) adet araç takip cihazı kullanmakta olan ( ..) motorlu taşıtlar kooperatifi müşterimize rutin ziyaretler yaparak Vodafone un daha uygun fiyatlı olduğunu, Turkcellde faturaların hep yükse k geldiği, Vodafone kullanan müşterilerinin bulunduğunu ve çok memnun olduğu gibi söylemlerde bulunmuş, müşterimin ve ( ..) müşterimize bağlı olarak çalışan yaklaşık ( ..) adet nakliye firmasında da yeni araç takip ihtiyaçlarını diğer operatöre yönlendirme yapmıştır. Örneğin KÇM tarafından yönetilen ( ..) firması yaklaşık iki ay önce bütün hatlarını bu nedenle diğer operatöre taşımıştır. Ayrıca Bolu da bulunan Arvento bayisi kendi işyerine Vodafone reklamlarını ve tabelasını asmış durumda. Çözüm or taklarımızdan aslında hiçbiri ile bölgede yeterli demo ve satış sonrası servis konusunda gereken desteği alamamamız, özellikle Arvento yetkili bayilerinin hali hazırda takibimizde olan projelerimize diğer operatörün tarifelerinden, avantajlarından bahsedil mesi, ayrıca satış gerçekleştirdiğimiz müşterilerimize montaj için gidildiğinde yine diğer operatörün avantajlarından bahsedilmesi ile ilgili problem yaşıyoruz. Bizlerin satış görüşmesini gerçekleştirdiğimiz ve demo yapılması konusunda yönlendirdiğimiz Arvento bayilerinden demo cihazlarının içine Vodafone sim kartı takıp kullandıranlar da olmuştur. 13-71/988-414 22/49 Firmalarımıza hiçbir zaman Arvento bayilerini tek başına yönlendirmiyoruz, müşterimiz ile Arvento bayisinin bizim yönlendirmemiz ile birebir görüşmesini uygun bu lmuyoruz ve müşteriyi doğru yönetebilmek adına araç takip projeleri ya da ihtiyaçları doğrultusunda kendi ziyaretlerimizde satışı gerçekleştiriyoruz. Bu konuda ilgili bayinin tutumunu sizin de uygun bulmayacağınızı düşünüyorum. Diğer operatörlerle çalışmak la ilgili bir kısıtlamamız olmamakla birlikte, sözü geçen bayinizin aksiyonları hem etik, hem de ticari açıdan bölgede ciddi zarara sebep olmadan bir aksiyon almak gerekir kanısındayım. Sizin de yorumunuzu rica ediyoruz (60) Belge 46: Turkcell Large Accou nt Anadolu Satış Müdürü Y .I. nın bilgisayarında bulunan 02-05.03.2012 tarih li, Rekabet Case Study - Araç Takip konulu e -posta da; ( ..) Bugün Infotech Genel Müdürü ( ..) ile birlikte ( ..) 'na gittik. Infotech'in ( ..) Turkcell hattına karşılık ( ..) civarı nda VDF hattı var. Toplantıda Argun 'Biz VDF ile çalışmadık, hattı bile nasıl açtıracağımızı VDF tarafında bilemiyoruz, ama tabi ki son karar sizin' dedi. Bu söylemle biz de Hakan'la daha önceki stratejimiz gereği, VDF teklifine karşılık revize teklif verm edik. Bu riski müşteri tarafına bıraktık . (61) Belge 47: O.T. nin bilgisayarında bulunan 05-06.04.2012 tarih li, Danışma konulu e - posta da; O.T. Merhaba D .; Geçtiğimiz yıllarda Araç Takip Çözüm Ortağı olmadan TURKCELL yönlendirmesi ile ATC satı yoruz diye Arvento tarafından abiye şikayet edilmiştik, o da her zaman ki gibi gereğini yapmıştı. Sesimizi çıkarmadık... Devran döndü AT Çözüm Ortağı olduk bu sefer bir söylenti ile yıllardır yaptığımız iş bahane edildi, abi kılıcını çekti, kampanyadan çıkarıldık. Haklıdır, vardır bir bildiği dedik. Bizi rahatsız eden 2 konu oldu. Birincisi; İkincisi; bir başka müşteride bizim de teklif verdiğimiz 4 soğuk odaya yine Arvento cihazları takıldı, üstelik Vodafone hatları ile. Bize etmediğini bırakmadı abi, üstelik sadece ürün satıyoruz diye, bir de kendi sattığımız ürünlere Vodafone hat satsak ne yapardı düşünemiyorum bile. Ama Arvento'ya bir şey diyemiyor mu? Söylentiler gerçek mi yani ?... D.Ö. Ancak senin teklif verip kapatmak üzerinde olduğun bir iş i Vodafone hattına çevirmek kabul edilemez. Arvento, Sade, x, y, z ayn ı şekilde yaklaşırız. Ama müşteri bilgileri almam lazım ki tepkimi gösterebileyim veya açıklama alalım (62) Belge 54: Turkcell Genel Müdür Yardımcısı S .K. nin bilgisayarında bulunan 25.05 - 19.06.2012 tarihli , Ford Kamyon - Mobiliz konulu e -posta da; E.Ö. Ford Kamyon, araç takip hizmetini, ürettiği kamyonlarda standart olarak vermeyi planlıyor . Başlangıç tarihine de Temmuz sonu olarak karar verdiler. Sadece takip değil, aynı zamanda c anbusla iletişimde olacak cihaz, (yakıt tüketiminden motor performansına kadar takip edebilecek) Bu kapsamda Mobiliz in ürününün test işlemleri bitmek üzere olsa da cihaza onay verildi. Ford, hatları kendi üzerine açmak istemiyor; Mobiliz üzerine açılmasın ı düşünüyorlar ve hatların Vodafone olması konusunda ısrarcı. Mobiliz le bugün de bir araya gelip kesinlikle 'Turkcell olmalı'yı görüştük. Ford un bu noktada anlaşamayıp Mobiliz in ürünü yerine başka bir cihaza geçmeleri halinde testler, yazılımlar en az 9 -10 ayı gözden çıkarması gerekir. 13-71/988-414 23/49 Şu an planlanan Temmuz ayını göz önüne alırsak Ford, başka bir ürüne geçemez gözüküyor. Gold partnerimiz Mobiliz in bu konuda sağlam durması gerekiyor. Turkcell olmazsa ilerleyemeyiz i diyecek şartları sağlamamı z gerekiyor. Sektörde seri üretimde ilk olacak bu projeyi elde tutmak adına nasıl ilerleyelimi görüşünüze sunarım. E.Ö. Güncel durum: Ford Kamyon ile görüştüğümüz yıllık ( ..) kamyona standart araç takip işiyle ilgili; Ford ve Mobilizle görüşmelerimiz sonu cu Ford'un Vodafone ısrarını kırdık. Hatları üzerine açacak olan Mobiliz in de Turkcell'i istediğini toplantıda Mobiliz'e doğrudan söylettirdik. Şimdi üstünlüklerimizi yazılı olarak da geçeceğiz. Paralelinde de Mobilize uygun bir teklif çalışıyoruz. (VDF'u n Ford'a verdiği teklifi gözönünde bulundurarak) (Turkcell hat sahibi lojistikçilere Ford'la İşteKazan Özel Bakım İndirimini de görüştük; Eylül -Ekim için planlıyoruz. Pazarlama ekibini götürüp oranı konuşacağız.) (63) Belge 55: S.Y. ni n bilgisayarı nda bulunan 11.06.2012 tarihli, Alarmnet konulu e - posta da; Alarmnet ile görüştük. İş ortaklığına çok istekliler Derler ki, biz ay sonuna dek iş ortaklığı sözleşmesi imzalamak istiyoruz, sonra kendi fiyatlarımızı data hariç olarak farklılaştıracağız ama elimizdeki Vodafone kartlarını bitirmek için 2-3 aya ihtiyacımız var, vs. Biz iş ortaklığı sözleşmesini yolluyoruz, inceleyecekler. (64) Belge 56: Mobiliz çalışanı ( ..) tarafından AGSH ye gönderilen 19.06.2012 tarihli , Operatör Önerisi ve Açı lan GSM Hatları Hakkında konulu e -postada; Değerli Partnerimiz, Müşterilerinize Turkcell in haricinde bir başka operatör önermemeniz, farklı operatörde ısrar eden firmaları Turkcell satış ekibine yönlendirmeniz önemle rica olunur. Açı lan GSM hatlarının mutlaka müşteri üzerine kayıtlı olması gerekmektedir. Bundan sonraki süreçte, iş ortağı üzerine açılacak hatlar ile yapılan satışlar, garanti kapsamı dışında bırakılacaktır. (65) Belge 57: E.E. nin bilgisayarında bulunan 17.07.2012 tar ihli, Turkcell Araç Takip konulu e -posta da; Ö.H. Patron merhaba, Turkcell ( ..) aracına araç takip takmak için bizden teklif istedi. ( ..) adedinde halihazırda zaten Arvento var. Biz de konu Turkcell olduğu için elimizden gelenin en iyisini verdik. Sizlerin bu alımdan haberiniz var mı bilemiyorum ancak satın almalar iş yoğunluğundan dolayı bazen çok detayına bakmadan karar verebiliyorlar. Niye bu maili yazıyorum; Avea bizim araç takip sistemini kullanıyordu ancak değiştirme kararı almış. Sebebini sorduk; Hiçbir sıkıntımız yok ama Turkcell Çözüm Ortağı olduğunuz için değiştireceğiz yanıtını aldık. Bizi cezalandırıyorlar yani. Hiçbir şey diyemedik tabii ki. Yöntem alacakmış. Yöntem de Sade nin satıcısı. Diğerleri başka isimler altında 3 op eratör ile de çalışabiliyor ama biz yapmadık biliyorsunuz. Şimdi Turkcell de başkasına karar verirse bizim tarafta manevi anlamda darbe yaşanacak. İşin para -kazanç kısmında değilim, zaten neredeyse sıfır kar marjlı teklif verdik. (66) Belge 58: D.V. nin bilgisayarında bulunan 19.07.2012 tarih li, Turkcell Toplantı Nasıl Geçti konulu e -posta da; 13-71/988-414 24/49 N.Ç. Turkcell Toplantı Nasıl Geçti? D.V. Onun dışında Vodafone la çalışmamız adetlerimizin o tarafta giderek artması çok bunaltıyor onları (67) Belge 60: 11-14.09.2012 tarihl i, ( ..) Ats Simkart konulu e -posta da; Z.A. (Turkcell) R. merhaba; Müşteriyle Arvento görüşüyordu ve bana bilgisini kendisi verdi ki 1 yıldır Arventonun da görüşt üğü atılan maillerden bellidir. R.D. (AGSH) Açıklayıcı mailiniz için teşekk ürler Bundan sonraki süreçte sizin izlediğiniz yolu izleyip gelişmelerin hangi yönde ilerlediğini takip edeceğiz sonuçta aynı tarafta olduğumuz bilincinde olmamız gerekir ve yapmış olduğumuz bütün satışlarda özellikle TURKCELL kullanılması yönündeki ısrarl arımız da bunun bir ispatıdır. Büyük oranda da ATS lerde TURKCELL kullanılmaktadır. (68) Belge 61: A.A. nı n bilgisayarında bulunan 06.10.2012 tarih li, Turkcell fatura sözleşme konulu e -posta da; H.D. R. pazartesi faturayı yatıralım. Aynı zamanda Turkcell sözleşme iptali ve son bir senenin fatura dökümü hazırlansın. AVK gidecek cezai şart nedir. Onu da çıkartsınlar ve diğer GSM operatör ara ve son tekliflerini topla geçiş işlemi olursa ne kadar indirim ve para vereceklerini sorun ve netlik kavuşturun işlemlere başlayın acildir. A.A. AGSH de risk artıyor , sezon sonu olması sebebi ile sim kart takılı araçlardan sökümler başladığından değişim yapılabilir. VDF un ( ..) TL hat başına gelen tarifesi (net gelen yerler var fatura incelemesi yaptık ) ve ilave nakit para teklifleri var) Toplam ( ..) hat olduğundan agresifler. Ben %( ..) fai6 verdiğimiz firmada daha yapılacak bir şey görmüyorum, senin yorumun var mı? O.K. Beraber değerlendirelim. E . den de destek isteriz. (69) Belge 62: Turkcell Direktörü Ç .A. nın bilgisayarında bulunan 30.01 -05.02.2012 tarihl i Port -out ( ..) Hat konulu e -posta da; Ç.A. E. Dostum, Ak Servis Solit'in alt bayisi olarak çalışıyor ve bizdeki hatları vdf'na PO ediyor. Solit'i bir sıkıştırmakta fay da var bakalım ne diyecekler... E.E. Biraz dolaylı bir ilişki var ama tam neyi elde edersek iyi bilirsek bir deneriz. Ç.A. E. sizden baskı desteği alabilir miyiz? A.A.A. 6 Fatura altı indirim 13-71/988-414 25/49 Ç. merhaba, Port out öncesinde Ak Servisle ilgili hatların borcundan dolayı kapanmas ı ve müşteri şikâyetlerine neden olması üzerine konuşmuştuk ve Solit bu nerenden dolayı Aralık ayında Bursa'da ziyaret etmişti firmayı bayiliğinin iptali söz konusu idi ama taksi projesi sonrası iptal olduğunu düşünüyorum. Solit Vodafone ağırlıklı çalışan bir firma. Geçen yıl Turkcell partner oldu. Buradan yapılacak baskı ne derece etkili olur bilmiyorum. Pazartesi konuşurum. Solit ile ben de görüşmüştüm ödeme dengesizliğinden oluşan problem ile ilgili ( ..) ve ( ..) adet Ak Servis data hattı kullanan 2 fi rmaya Şubat ayı içerisinde Turkcell hat vereceğiz bir aksilik olmaz ise görüşmelerimiz olumlu geçti. Portföydeki diğer firmaları da belirleyerek Vodafone'a taşıdığı tüm hatları boşa çıkarmak hedefimiz. Ç.A. A., iş ortaklığı tarafı Ak Servis'e Solit üzerin den bir baskı yaptı mı? Konuyu görüştünüz mü? (70) Belge 63: S.K. nin bilgisayarında bulunan 30-31.01.2012 tarihli , servis portout konulu e-posta da; G.P. Merhaba T.,, A.'ların bugün yaptığı ziyaret sonrasında aktardığı bilgiler aşağı daki gibidir. 2011 Aralık port out eden ( ..) hattı ile birlikte toplamda ( ..) adet hat port out etmiş gibi duruyor. A.'ların aşağıdaki mailde bahsettiği üzere bu firma hangi segmentte olursa olsun açtığı hatları pazarlık unsuru olarak kullanıp rakibimi ze satış yapmaktadır. Bu konu ile ilgili özellikle araç takip çözüm ortağımız SOLİT ile görüşülerek alt bayisi olan Ak Servis'in bu çalışması konusunda uyarılması mantıklı olacaktır A.K. ( ( ..) Port out konulu ve 30.01.2012 tarihli e -posta): G. merhaba, MB'den bu yılbaşında devir aldığımız Ak Servis Araç Takip firmasıyla geçen hafta için ziyaret planlamıştık. Kendisiyle bugün görüşme fırsatımız oldu. Firmadaki port out nedenleri konusunda yaptığımız görüşmede Vodafone'un ( ..) ile bir protokol yaptığın ı öğrendik. Müşterimiz Aralık 2011 tarihinde ( ..) ile 36 aylık sözleşme imzalamış. Bu sözleşme karşılığı ( ..) adet Vodafone yeni ses hattı + ( ..) adet port in karşılığı ( ..) TL'yi müşteri nakit almış. Ayrıca Haziran 2012 tarihinde ( ..) adet yeni ses ha ttı ilave olarak açmayı ve toplam ( ..) adet port -in karşılığı ( ..) TL çek almış ancak herhangi bir sözleşme imzalamamış. Toplamda ( ..) TL cash out bütçe almış. Ticari anlamda zor durumda oldukları için verilen bütçeden dolayı hatları rakibe taşıdığını söy ledi. ( ..) faaliyet gösteren Vodafone Bayisi ( ..) ile ticari olarak anlaşmışlar. Bizim hatlarımız üzerinden iki firma menfaat paylaşımına gitmiş. Benim görüşüme göre bu firma işe tamamen ticari boyutta baktığı için geriye kalan ( ..) adet hattımızı da il eride pazarlık konusu yapacaktır. Bu firma Solit Araç Takip sistemlerinin alt bayisi olarak hizmet veriyor. Bence Solit ile görüşerek bu firmanın bayiliği iptal edilmelidir. Aksi takd irde hatlarımızı pazarlık konusu yapmaya devam edecektir. (71) Belge 64: Turkcell Stratejik ve Büyük Müşteri Yöneticisi T .Ç. nin bilgisayarında bulunan 16-18.03.2013 tarihli , Bilgilendirme : Filotürk (Mobiliz) Her Şey Dahil Kampanyası - Turkcell Uygulaması konulu e -posta da; E.Ö. 13-71/988-414 26/49 Ford'daki gelişme doğru. Mobiliz ü zerine açılan, Kasım'daki Logitrans fuarında lansmanı yapılan ve ilk partideki araçlar için Ford'a cihazlara monteli şekilde teslim edilen ( ..) hat, Vdf ile değiştiriliyor. Mobiliz, hatları kapatmayı planlamadığını belirtti. D.Ö. Ancak Mobiliz'den hizmet alan müşterilerden sadece F ord'un kritik bir durumu var. Bildiğiniz üzere Vodafone FORD'da Turkcell hattı kullanılmaması için oldukça büyük çaba sarf ediyordu. Ancak Mobiliz burda hatları Turkcell tutmayı başarmıştı diye biliyoruz. Ancak Erkan Şule'den bugün öğrendiğim kadarı ile F ord'un bu projesindeki hatlar Vodafone'a geçmiş ve burda kullanılan hatların kapatılması söz konusu olabilirmiş. ifadeleri yer almaktadır. I.4. Değerlendirme I.4.1. Turkcell in Hakim Durum una İlişkin Değerlendirme (72) Dosya kapsamında Turkcell in araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri pazarında Kanun un 6. maddesi kapsamında ki uygulamaları incelenmektedir. Bu çerçevede öncelikle Turkcell in söz konu su pazarda hâkim durumda olup olmadığının tespit edilmesi gerekmektedir. (73) Düzenlemeye tabi bir pazar olan GSM hizmetleri pazarında faaliyet gösterebilmek için kıt kaynak tahsisinin yapılması zorunlu olduğundan , bu hizmetin sunulabilmesi için BTK ile bir imtiyaz sözleşmesinin imzalanması gere kmektedir. Bu kapsamda i mtiyaz sözleşmesi imzalamış olan işletmeciler Turkcell, Vodafone ve Avea dır. (74) Lisans bedelinin yanısıra yüksek maliyetli altyapı yatırımlarının gerekliliği, pazara girişleri zorlaştıran bir diğer unsurdur. GSM operatörlerinin 2008 -2012 yılları arasında yıllık yaklaşık 2-2,5 milyar TL civarında yatırım yaptığı, 2009 yılında bu rakamın 4,5 milyar TL seviyesine ulaş tığı görülmektedir . Pazara girişleri zorlaştıran bir diğer unsur şebeke dışsallıklarıdır. Bu durum, şebeke dışı eriş im maliyetlerinin büyük şebekeye sahip operatör bakımından düşük, küçük şebekeye sahip operatör bakımından yüksek olması sonucunu doğurmaktadır. Buna ek olarak pazarda abone edinme ve reklam harcamaları da yüksektir . (75) Piyasanın bu ö zellikleri potansiyel oyuncuların yanı sıra mevcut oyuncular bakımından da etki doğur maktadır. Piyasa yapısı pazar gücüne sahip oyuncu ile diğer oyuncular arasındaki asimetriyi arttırıcı bir yapı sergilemektedir. GSM operatörlerinin 2005 -2011 yıllarındaki karlılıkları incelendiğinde , Vodafone ve Avea nın bu dönemde pozitif kar elde edemediği dikkat çekmektedir. Bu durum Turkcell ve rakipleri arasındaki asimetriyi ortaya koyma ktadır . (76) Dosya konusu bakımından (i) GSM hizmetleri, (ii) veri transferi hizmetleri, (iii) katma değerli hizmetler, (iv) M2M hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri ve (v) araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri olmak üzere farklı alanlardan bahsetmek münkündür. Turkcell in araç takip hizmetlerine yönel ik GSM hizmetleri pazar ı ndaki gücünün, GSM hizmetleri pazarı ve bunun alt kırılımlarındaki gücüyle doğrudan ilişkili olduğu belirtilmelidir . (77) Dosya kapsamında 2007 - 2012 (ilk 6 ay) dönem ine ilişkin olarak yapılan incelemede Turkcell in pazar payın ın söz konusu pazarların tamamında hiçbir dönem de %50 nin altına inmediği, kurumsal müşterilere sunulan hizmetler bakımından pazar gücünün daha yüksek olduğu, bu alan larda pazar payının % ( ..) ın üzerine çıktığı , dosya konusu 13-71/988-414 27/49 ile doğrudan ilişkili olan M2M alanında 2006 yılında % ( ..) seviyesinde olan pazar payının ise 2012 yılının ilk yarısı itibariyle % ( ..) civar ında olduğu g örülmektedir. (78) Tablo 3 de 2008 - 2012 (ilk 6 ay) dönemi itibariyle operatörlerin gelir ve hat sayısı bakımından araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri pazarındaki pazar pay larına yer verilmektedir. Tablo 3: Operatörlerin Araç Takip Hizmetleri Pazarın daki Pazar Payları (%) Gelir Açısından Pazar Payları 2008 2009 2010 2011 2012/6 ay Vodafone ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) Avea ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) Turkcell ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) Hat Sayısı Açısından Pazar Payları 2008 2009 2010 2011 2012/6 ay Vodafone ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) Avea ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) Turkcell ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) Kaynak: Turkcell, Vodafone, Avea ve yapılan hesaplamalar (79) Tablo dan görüldüğü gibi araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri pazarında Turkcell in pazar payı %( ..) civarında dır. Bunun yanı sıra d osya mevcudu bilgilere göre 2012 yılının ilk yarısı itibariyle Turkcell in iş ortağı olan ATF sayısı 23 iken, rakiplerinin toplam 11 iş ortağı bulun duğu belirtilmelidir . (80) Yasal giriş engelleri , yüksek lisans bedelleri, yüksek yatırım, abone edinme ve reklam maliyetleri gibi unsurlar , Turkcell in araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri pazarı ndaki pazar payı ve bu pazarla doğrudan ilişkili olan pazarlardaki konumu ile birlikte değerlendirildiğinde, Turkcell in araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri pazarı nda hakim durumda olduğu sonucuna ulaşılmaktadır . I.4.2. Turkcell in ATF lere Yönelik Münhasır Uygulamalar ı Aracılığıyla Rakiplerinin Faaliyetlerini Zorlaştırdığı İddiasın a İlişkin Değerlendirme (81) Kanun un 6. maddesin in 1. fıkrasına göre "Bir veya birden fazla teşebbüsün ülkenin bütününde veya bir bölümünde, bir mal veya hizmet piyasasındaki hakim durumunu tek başına yahut başkaları ile yapacağı anlaşmalar ya da birlikte davranışlar ile kötüye kullanması hukuka aykırı ve yasaktır." Aynı ma ddenin 2. fıkrasının (a) bendinde ticari faaliyet alanına başka bir teşebbüsün girmesine doğrudan veya dolaylı olarak engel olunması ya da rakiplerin piyasadaki faaliyetlerinin zorlaştırılmasını amaçlayan eylemler yasaklanan haller arasında sayılmıştır. (82) Bu başlık altında ; araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetleri pazarında hakim durumda olduğu ortaya konulan Turkcell in münhasırlığa ilişkin uygulamalar yoluyla hakim durumunu kötüye kullanıp kullanmadığı Turkcell ile ATF ler arasındaki sözleş meler , yukarıda yer verilen belgeler ve pazarın işleyişine ilişkin tespitler ışığında değerlendirilecektir . I.4.2.1. Turkcell ile ATF ler Arasındaki Sözleşmeler (83) Turkcell ile ATF ler arasında imzalanan sözleşmeler ile ATF, Turkcell müşterilerine araç takip hizmetini Turkcell in talimatları ve belirlediği standartlar çerçevesinde sunmayı taahhüt etmekte ve tüm ticari riskler kendi üzerinde olarak satış yapmaktadır . Dosya kapsamında Turkcell ile iş ortağı ATF ler arasında 2006 yılından bu yana imzalanan sözleşmelerin tümü incelenmiştir. 13-71/988-414 28/49 (84) Turkcell Kurumsal Çözüm Ortaklığı Uygulamaları Sözleşmesi (TÇOS) nin 5.5. maddesinde ; Kuruluş , Turkcell ile aynı sektörde faaliyet gösteren ve/veya rekabet ortamı içerisinde bulunan kişi ve kuruluşlarla işbu sözleş me süresince, işbu sözleşme konusu ürün/ürünlerle ilgili çalışmalarda bulunamaz . hükmü yer almaktadır. (85) TÇOS Mobiliz bakımından 21.09.2006 - 21.09.2007 tarih leri arasında yürürlükte kalmıştır. Arvento ile ise ilk olarak 15.09.2006 tarihinde, ikinci olarak 13.08.2007 tarihinde imzalan an sözleşmenin 13.08.2008 tarihine kadar yürürlükte kaldığı tespit edilmiştir. (86) Turkcell Veri Servisi Uygulamaları İş Ortaklığı Sözleşmesi (TVSS) nin 4.18. maddesin de ise; İş ortağı , ürün(ler) in müşterilere tanıtımı amacıyla yaptığı sunum ve demoları, müşteri farklı bir şekilde talep etmediği sürece Turkcell şebekesi üzerinden yapacaktır. İ ş ortağı , ürünlerle ilgili yürüttüğü satış ve pazarlama faaliyetleri sırasında karşılaş tığı potansiyel müşteriler ve satış fırsatlarından ilk önce T urkcell i haberdar etmekle yükümlüdür. İ ş ortağı , müşterilerin ürünleri T urkcell ile aynı sektörde faaliyet gösteren ve/veya rekabet ortamı içerisinde bulunan kişi ve kuruluşlardan hizmet alarak kullanmayı tercih etmesi durumunda, T urkcell e bilgi vermekle yükümlüdür. hükmü yer almaktadır. (87) 02.04.2008 tarih ve 08 -27/306 -97 sayılı Rekabet Kurulu kararında TVSS nin grup muafiyetinden yararlanmadığı, münhasırlık etkisi yaratan söz konusu madde si nedeniyle bireysel muafiyet de alamayacağı değerlendirmesi yapılmıştır . (88) TVSS Mobiliz bakımından 19.11.2007 -11.07.2008, Mobiltim İletişim Kurumsal Hizmetler San. Tic. A.Ş. (Mobiltim ) bakımından 02.01.2008 -11.07.2008, A&S Otomotiv İletiş im Elektronik San. ve Tic. Ltd. Şti. (A&S) bakımından 13.12.2007 - 13.12.2008, Koç Sistem Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş. (Koç Sistem ) bakımından 08.04.2008 - 03.10.2012 tarihleri arasında yürürlükte kal mıştır . (89) TVSS nin söz konusu maddesi daha sonra Arvento ve Mobiliz ile imzalanan İçerik Temin, Reklam ve Pazarlama, Sunucu Barındırma, Uygulama, Geliştirme & İşletme Hizmet Çerçeve Sözleşmesi nde (Hizmet Çerçeve Sözleşmesi) de korunmuştur. Hizmet Çerçeve Sözleşmesi Mobiliz bakımından 18.04.2008 - 09.10.2012, Arvento bakımından 23.06.2008 - 09.10.2012 tarihleri arasında yürürlükte kalmıştır. (90) Yukarıda da belirtildiği gibi 02.04.2008 tarih ve 08 -27/306 -97 sayılı Kurul kararında rekabet etmeme yükümlülüğü olarak değerlendir ilen hükmün ATF lerin sözleşmesinde hangi süre ile yer aldığına ilişkin dosya mevcudu bilgiler aşağıdaki tablo da görülmektedir: Tablo 4: Rekabet Etmeme Yükümlülüğü Olarak Değerlendirilen Düzenlemelerin Yürürlüğü Taraf Olan ATF Sözleşmelerin Yürürlüğü İş Ortaklığı Durumu Arvento 15.09.2006 - 09.10.2012 Devam Mobiliz 21.09.2006 - 09.10.2012 Devam Koç Sistem 08.04.2008 - 03.10.2012 Devam Mobiltim 02.01.2008 - 11.07.2008 Devam Teknobil 10.05.2007 -10.05.2008 10.05.2008 itibariyle bitti Naz Teknoloji 30.01.2007 - 30.01.2008 30.01.2008 itibariyle bitti A&S 13.12.2007 - 13.12.2008 13.12.2008 itibariyle bitti Kaynak: Turkcell ve dosya mevcudu belgeler (91) Söz konusu düzenlemenin sözleşmelerde kalması Turkcell tarafından sehven ve iş körlüğü olarak açıklan mış ve 09.10.201 2 tarihinde bu düzenlemenin yer almadığı yeni 13-71/988-414 29/49 sözleşmeler in imzalandığı bildirilmiştir. Dosya kapsamında Turkcell tarafından ayrıca 3.4.2008 tarihinde , 27.12.2007 tarih ve 07 -92/1191 -461 sayılı Rekabet Kurulu kararı çerçevesinde tüm katma değerli servisler ile ilişkili iş ortaklarına hiçbir münhasır çalışma yükümlülükleri kalmadığına dair bir ihtarname çekildiği, ancak yine i ş körlüğü nedeniyle bu ihtarna menin Arvento ya gönderilmediği ifade edilmiştir. (92) Mobiltim e gönderilen ihtarnamede araç takip hizmetlerine değil , SMS çözüm ortaklığı sözleşmesine atıf yapıldığı, Mobiliz e g önderilen ihtarnamede ise atıf yapılan TÇOS nin dönem itibariyle yürür lükte olmadığı tespit edilmiştir. Bu çerçevede i htarnamede yer alan Bu ihtarnamenin tarafınıza tebliğ inden itibaren şirketlerimiz arasında devam edecek iş ilişkisinde hiçbir biçimde münhasır çalışma yükümlülüğü altında olmayacağınız hususunda bilgi edinmenizi rica ederiz ifadesinin, Turkcell iş ortağı ATF lerden sadece Mobiliz bakımından bir anlam ifade edeceği anlaşılmaktadır . (93) Dosya mevcudu bilgi ve belgeler değerlendirildiğinde, TÇOS nin 5.5. maddesinde düzenlenen iş ortağının rakip operatörlerle sözleşme konusu ürünlerle ilgili çalışmalarda bulunamayacağına yönelik düzenlemenin; sözleşme tarafı AT F nin araç takip hizmetlerine yönelik GSM hizmetlerini s adece Turkcell den satın almasına yönelik bir düzenlemeden farklılaştığı anlaşılmaktadır. (94) Yukarıda yer verilen ve TÇOS nin ve TVSS nin yürürlükte olduğu döneme ilişkin belgelerde yer alan iş ortaklarının Turkcell şebekesi önermeleri, müşterinin Turkcell den farklı bir operatör tercih etmesi durumunda iş ortağının cihaz ve teklif vermesinde herhangi bir sorun olmadığı yönündeki ifadelerden , iş ortaklarına getirilen kısıtlamanın araç takip ürün ve hizmetlerini sadece Turkcell müşterilerine (tek alıcıya) sağlamalarına yönelik bir kısıtlamadan da farklılaştığı anlaşılmaktadır. Nitekim dosya mevcudu bilgilere göre Turkcell in çalışma prensib i TÇOS nin yürürlükte olduğu dönemde de, Turkcell Çözüm o rtaklığı, gerek sözleşmelerimizde gerekse de çalışma pratiğinde, satışta önceliği Turkcell'e tanımanız ve birlikte çalıştığımız servislerde rekabet halinde olduğumuz diğer operatörler ile doğrudan işbirliğine gidilmemesi esaslarını temel almaktadır. şeklinde ifade edilmektedir. (95) Bu çerçevede Hizmet Çerçeve Sözleşmesi nde de korunan TVSS nin 4.18. maddesindeki düzenleme uygulamada satışta önceliği Turkcell e vermek şeklinde sonuç doğurmaktadır . Turkcell iş ortağı ATF, potansiyel bir müşterinin Turkcell hatlarını kullanmasını önermekte ve müşterinin araçlarına takılan tanıtım cihazlarında Turkcell hatlarını kullanmaktadır. (96) Nitekim bu husus Veri Servisleri Prim Sözleşmesi nde de hükme bağlanmıştır : İş Ortağı, işbu Sözleşme konusu T urkcell Veri Servislerini mevcut ve yeni Müşterilere tanıtmak, ücretler/tarifeler vb her türlü konuda müşterileri bilgilendirmek ve satışına aracılık etmekle, bu kapsamlarda T urkcell tarafından belirlenen kriterlerde T urkcell 'e raporlama yapmak ve T urkcell 'in ilg ili ekiplerinin yönlendirmelerine uygun davranmakla yükümlüdür. I.4.2.2. Yerinde İnceleme lerde Elde Edilen Belgelerin Değerlendirilmesi (97) Belge 1 den Turkcell tarafından Arvento ya gönderilen çözüm ortaklığı sözleşmesi nde Arvento nun rakip operatörler ile çalışamayacağına ilişkin bir madde nin yer aldığı , bu durum karşısında Turkcell in yanı sıra diğer operatörlerle de çalışmak isteyen Arvento yetkilileri tarafından operatörle rle farklı unvanlı firmalar vasıtasıyla çalışma nın önerildiği ancak Turkcell in tepkisinden çekindikleri anlaşılmaktadır. (98) Belge 2 den Mobiliz in bayisi olan Filotek in , Vodafone iş ortağı olmasının Turkcell de rahatsızlık yarattığı anlaşılmaktadır. Belgede Mobiliz yetkilisi tarafından sözleşmelerde 13-71/988-414 30/49 bayilerini sadece Turkcell h at kullanmaya zorlayan herhangi bir maddenin olmadığı ifade edilmektedir . Ancak Mobiliz in ve bayilerinin müşterilere Turkcell şebekesinin kullanılmasını önerdikleri ve ( ..) i aşkın Mobiliz kullanıcısının % ( ..) oranında Turkcell kullandığı anlaşılmaktadı r. Belge de ayrıca Turkcell den gelen baskının somut bir yaptırıma dönüştür üleceği ifade edilme ktedir. (99) Belge 3 d en Turkcell in , Arvento nun Vodafone ile çalıştığı duyumunu aldığı ve bu konuda Arvento dan açıklama istediği görülmektedir. Arvento yetkilisi ise Vodafone ile işbirliği yapılmadığını, Turkcell satış temsilcilerinin Arvento ve Vodafone ismini birlikte duyduklarında büyük bir tepki gösterdikleri ni belirterek diğer iş ortaklarının resmi olarak rakip operatörlerle işbirl iği yapmalarının Turkcell için problem oluşturma masını sorgula maktadır . Belge de yer alan ifadeler , Vodafone un Arvento ile çalışmak istediğini bildirdiğini ancak Arvento nun bu hususta hiçbir girişimde bulunmadı ğını göstermesi bakımından dikkat çekicidir. (100) Belge 4 de yer ala n e-posta dan Turkcell in iş orta ğı ATF ler le çalışma prensibinin şu husus lara dayandığı anlaşılmaktadır: (i) ATF satışta önceliği Turkcell e tanıyacakt ır. (ii) Diğer operatörler ile doğrudan işbirliği yapmayac aktır. (iii) Bu husus lar sadece iş ortağı ATF için değil; onun bayileri/satış kanalı için de geçerlidir. E-postaya Mobiliz yetkilisi tarafından verilen yanıtta ise ; Mobiliz in bayileriyle olan sözleşmelerinde herhangi bir operatör sınırlaması olmadığı, Filotek den Vodafone müş terilerine Mobiliz sistemi üzerinden değil, başka bir sistem üzerinden hizmet vermesini istedikleri, Mobiliz den hiçbir şekilde rakip operatörlerle işbirliğine girmemesini iste yen Turkcell in Mobiliz in rakipleriyle de işbirliği yapıyor olmasının adaletsiz lik yarattığı ve diğer operatörlerin teklifleri ni reddetti kleri ifade edilmektedir. Belgede Turkcell yetkilisi tarafından ise pazarlama desteği verdikleri bir ürünün diğer operatör satış kanalı ile iş ortaklığı ilişkisi içinde olan ekipler tarafından satış ı halinde Turkcell tarafından uygulanacak yaptırımlar sıralanmaktadır. Buna göre Mobiliz ürünü herhangi bir rakip operatör iş ortağı tarafından satışa sunulduğu süre boyunca Mobiliz in Turkcell çözüm ortağı statüsü ve pazarlama destekleri durdurulacak, dur umun devamı halinde Turkcell Mobiliz in iş ortaklığının devam edip etmemesi konusunda bir karar alacaktır. (101) Belge 5 Turkcell yetkililerinin, Mobiliz in bayisi olan Filotek in aynı zamanda Vodafone iş ortağı olmasından duydu ğu rahatsızlığı ortaya koymaktadır. Turkcell yetkilisi Filotek sorununun devam ettiğini ve asıl rahatsız eden hususun satış pazarlama desteği verilen bir çözüm ortağı nın ürününün rakip operatör sayfasında da görüntülenmesi ve rakip operatör müşterilerine götürülmesi olduğunu ifade etmektedir. Mobiliz yetkilisinin cevabınd a Filotek in, Mobiliz in uyarılarıyla internet sayfasından Vodafone çözüm ortaklığı ifadesini kaldırdığı, Vodafone un da kendi internet sayfasından Filotek le ilgili ürün linkini kaldırdığı , bu tür bir olayın bir daha yaşanmaması için Filotek in daha sert bir şekilde uyarılacağı ifade edil mektedir. B elge, Turkcell in yaptığı baskının Turkcell iş ortağı tarafından bayiye aynen yansıtıldığını açıkça göstermektedir. (102) Belge 6 da yer alan Filotek in Vodafone a gönderdiği e -posta da Filotek in Mobiliz in Turkcell çözüm ortağı olması ve aynı ürünün Turkcell in rakip operatörlerinin de porföyünde yer almasının sıkıntı yaratması gerekçeleriyle, Vodafone çözüm ortağı olarak yürüttüğü faaliyetlere son v ermek zorunda olduğu ve müşterinin GSM operatörü tercihini kesin olarak Vodafone olarak bildirmesi durumunda Filotek in cihaz ve teklif vermesinde herhangi bir sorun olmadığı belirtilmektedir. (103) Belge 7 de n Turkcell tarafından araç takip cihazlarına s im kilit uygulamasına ilişkin çalışma yapılacağı anlaşılmaktadır. Halihazırda ATF lerin sundu ğu cihazlar her üç operatörün de sim kartlarıyla çalışmakta , bu açıdan herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır. 13-71/988-414 31/49 (104) Belge 8 de Mobiliz , Turkcell çözüm ortağı olan Koç Sistem in Vodafone un internet sayfasında Vodafone un da çözüm ortağı olarak görün düğünü, Filotek olayına atıf yaparak benzer bir durumun kendileri için ciddi bir sorun yarattığını belirtmekte ve Koç Sistem e7 neden farklı davranıldığı konusunda Turkcell den açıklama istemektedir. Belgede ayrıca Turkcell in diğer ATF ler ile işbirliğ i yapabilmek için çeşitli modeller oluşturmasına karşın Mobiliz in benzer girişimine şiddetle karşı çık tığı ifade edilmektedir . Belge tarihinin Turkcell tarafından Mobiliz e münhasır çalışma yükümlülüğü altında olmadığını belirten ihtarnamenin gönderilme t arihi olan 3.4.2008 den sonra olduğu dikkat çekmektedir. Belgede kullanılan ifadelerden, Mobiliz in ihtarnameye rağmen kendisinin ve diğer Turkcell iş ortağı ATF lerin rakip operatörlerle işbirliğine gitmeme yükümlülüğü altında olduğu algısı ile hareket et tiği anlaşılmaktadır . (105) Belge 9 da Mobiliz in , Arvento nun ve aynı zamanda Vodafone un bayisi olan MMS Grup İletişim Makine Çevre Hizmetleri Ltd. Şti. nin (MMS Grup ) Vodafone ile işbirliği halinde Arvento çözümlerini pazarlamasını ve bir kampanya dü zenlemesini şikayet ettiği anlaşılmaktadır. Turkcell yetkilisi MMS Grup un gerçekleştirdiği kampanyayla ilgili olarak Arvento ya gerekli uyarının yapıldığını, Arvento nun konu hakkında bilgilerinin olmadığını ve ilgili süreci durduracaklarını belirttiğini ifade etmektedir.8 Belge Mobiliz in halen rakip operatörlerle işbirliğine gitmeme yükümlülü ğü altında olduğu algısı ile hareket ettiği ni göstermektedir . (106) Belge 11 de Mobiliz yetkilisi tarafından Mobiliz in bir bayisinin bile rakip operatörle iş yapmasına Turkcell tarafından müdahale edilirken ve işbirliği derhal sonlandırılırken Arvento nun ana dağıtıcısı olan MMS Grup un Vodafone kurumsal satış kanalı olmasının Turkcell de rahatsızlık yaratmadığı belirtilmekte ve diğer operatörlerle çalıştığı için resmi olmasa da yaptırımlarımız olacak diyen Turkcell in Arvento yu ödüllendirdiği ifades ine yer veril mektedir . (107) Belge 12 de Mobiliz yetkilisi tarafından Mobiliz ya da Filotürk ün bu dönemde diğer operatörlerle doğrudan resmi işbirliklerine girmesinin sakıncalı olduğu, ancak mevcut durumdaki gibi Filotek ve başkaları üzerinden dolaylı i şler yapılabileceği 9 belirt ilmektedir. Belge tarihi olan 2010 yılında dahi bu nitelikteki işbirliklerinin sakıncalı olarak değerlendirilmesi, Turkcell in politikasın ın devam ettiğin i göstermektedir . (108) Belge 16 da n Turkcell ile Arvento arasında imzalanması planlanan bir sözleşme de iş ortağı ATF lerin hat başına Turkcell e ( ..) TL tutarında hizmet bedeli ödemeleri nin öngörül düğü (hem ATF nin kendi bulduğu müş teriler için, hem de Turkcell tarafından bulunup ATF ye yönlendirilen müşteriler için) anlaşılmaktadır . Arvento nun kendisine ve bayilerine ek maliyet getiren, gerekçelerine ikna olmadığı bir uygulamayı benimsemiş olması Turkcell in iş ortakları üzerindeki gücünü göstermektedir . Bu gücün bir boyutu da olası müşterilerin iş ortaklarına yönlendirilmesi dir. Turkcell potansiyel müşterileri iş ortağı ATF lere y önlendirme k suretiyle bazı ATF lerin ön plan da olmasını sağlayabilmektedir . Bu noktada müşteri yönlen dirmelerinin Belge 16 da sözü edilen sözleşme yi imzalayan iş ortaklarına yapılması nı öngören Belge 17 ye dikkat çekilmelidir . (109) Belge 22 ve Belge 30 da Arvento nun Vodafone ile kampanya yapma niyeti açıkça görülmektedir . Bununla birlikte Arvento Vodafone un söz konusu kampanya sına katılmamıştır. 7 Dosya kapsamında Koç Sistem den , herhangi bir dönemde Vodafone iş ortağı olup olmadığına ilişkin alınan bilgile r böyle bir durumun söz konusu olmadığı yönündedir . 8 MMS Grup ile yapılan görüşmede şirket yetkilisi tarafından araç takip hizmetleri alanında her zaman büyük bir ağırlıkla Turkcell ile çalışıldığı ifade edilmiştir. 9 Filotek üzerinde n Vodafone hatları ile satış yapılmasının kastedildiği anlaşılmaktadır . 13-71/988-414 32/49 (110) Belge 23 ve Belge 24 Turkcell in özellikle 2011 yılı sonlarında yoğunlaşan ve kampanya münhasırlığı olarak ifade edilebilecek, bir çözüm ortağının aynı anda Turkcell ve rakip operatör kampanyasında bulunmasına izin verilmemesi uygulamasına ilişkindir . Bu belgelerde Turkcell , iş ortakları Sade Teknoloji Araştırma ve Geliştirme Elektronik San. ve Ticaret Ltd. Şti. ve Sadetek Takip Sistemleri Sanayi ve Ticaret A.Ş . (birlikte Sade ) ve Satko Teknoloji Hiz. A.Ş. (Satko ) nun aynı anda Vodafone ve Turkcell kampanyasında bulun ması nedeniyle her iki iş ortağından da açıklama talep etm ekted ir. Belge 23 de Sade yetkilisi, Vodafone kampanyasına SD Elektronik Yazılım İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti. ( SD Elektronik ) adında İzmir merkezli bir firmanın katıldığını, bu firmanın daha önce bir dönem Sade den ürün tedarik ettiğini, ancak mevcut durumda aralarında herhangi bir ilişki bulunmadığını belirtmektedir.10 Belge 24 de Turkcell yetkilisi güncel konuları değerlendirmek üzere Satko yetkilileriyle toplanmak isteğini belirtmekte ve Satko yetkili sinin Aynı konu: Vodafone! yorumu dikkat çekmektedir. (111) Belge 25 d e yer alan Arvento yetkilisi nin, Sade ve Satko nun Vodafone kampanyasına katıldıkları ve mevcut durumda engellenir konumda kaldıkları ifadesi , Turkcell in Arvento ya rakip operatörlerin kampanyalarına katılmaması yönünde bir baskı yaptığına ve yukarıda da belirtildiği üzere Arvento nun niyeti olmasın a rağmen Vodafone kampanyasına katılmamasında Turkcell in müdahalesinin etkili olduğuna işaret etmektedir. Turkcell yetkilisi nin uyarılarına tedbirler alındı sana bilgi verecekler ve Arvento yetkili sinin Turkcell in Vodafone kampanyasına katılan Sade ve Satko dan birini kampanyadan çıkar acağı ifadesi dikkat çekicidir . (112) Toplantımız Sonrası konulu Belge 27, Belge 24 de sözü edilen Turkcell in Satko ile yapmak istediği toplantıya ilişkindir. Belgede Satko yetkili si tarafından ; - Turkcell in Satko için önemli bir iş ortağı olduğu, Satko nun Vodafone kampanyasına katılmasının Turkcell i rahatsız edeceğini tahmin etmedikleri, tahmin etmiş olsalardı Vodafone kampanyasına hiç başlamamış olacakları, ancak Turkcell in kampanya öncesinde Satko ya böyle bir bilgilendirmede bulunmadığı, - Vodafone ile yaptıkları kampanyanın iptali ni düşündükleri ancak böyle bir durumda yapılan sözleşme gereği Vodafone un kendilerine ceza uygulama ve dava açma ihtimalinin yüksek olduğu, ..(TİCARİ SIR) .. - Toplantıda Turkcell i rahatsız eden şeyin sadece fiyat olmadığını öğrendikleri, diğer firmaların yaptığı gibi başka isimler ve aynı hizmeti farklı ürünmüş gibi Vodafone a sunmanın etik olmayacağını düşündükleri, zira farklı bir unv anın aslında Satko ya ait olduğunu Turkcell in sonradan öğrenmesinin doğru olmayacağı ve Vodafone ile imzalanan sözleşmenin Turkcell ile mevcut ilişkilerini zedelemeyeceğini umdukları ifade edilmektedir . (113) Belge 33 de Satko yetkilisi tarafından ofis ses hatlarının Turkcell e taşındığı, kendi adlarına ( ..) adet Turkcell M2M data hattı açtı kları, ( ..) adet hat daha açaca kları, diğer operatör hatları ile çalışan ve Turkcell e aktarılması mümkün olan araç takip cihazlarını Turkcell e aktardı kları, bunlara rağmen Satko nun 22 .11.2011 itibariyle kampanya dışında bırakıldığına ilişkin sahadan duyum al dıkları belirtilmektedir. Belge 10 ( ..). 13-71/988-414 33/49 28 de ise Sade nin farklı operatörlerle işbirli ği

• Rekabet Kurumu · D.2003 -3-148 (Muafiyet) Karar Sayısı : 05-7/63-28 K · K.05-7/63-28 Karar Tarihi : 3.2.2005 A. TOPLANTIYA K
• Rekabet Kurumu · D.2007 -2-6 (Devralma) Karar Sayısı : 07-27/252 -87 · K.07-27/252 -87 Karar Tarihi : 22.3.2007 A-TOPLANTIY
• Rekabet Kurumu · D.2008-4-263 (Devralma ) Karar Sayısı : 09-02/19-12 · K.09-02/19-12 Karar Tarihi : 14.1.2009 A. TOPLANTIYA
• Rekabet Kurumu · D.2009 -3-87 (Önaraştırma) Karar Sayısı : 09-41/988 · K.09-41/988 -250 Karar Tarihi : 9.9.2009 A. TOPLANTI