Rekabet Kurumu · D.2014 -3-87 (Soruşturma) Karar Sayısı : 16-20/347 - · K.16-20/347 -156 Karar Tarihi : 09.06.2016 A. TOPLAN

Rekabet Kurumu Başkanlığından, REKABET KURULU KARARI Dosya Sayısı : 2014 -3-87 (Soruşturma) Karar Sayısı : 16-20/347 -156 Karar Tarihi : 09.06.2016 A. TOPLANTIYA KATILAN ÜYELER Başkan : Prof. Dr. Ömer TORLAK Üyeler : Arslan NARİN, Fevzi ÖZKAN, Doç. Dr. Tahir SARAÇ, Kenan TÜR K, Adem BİRCAN B. RAPORTÖRLER : E. Cenk GÜLERGÜN, Necla SÜMER ÖZDEMİR, Yusuf ÜLKER C. BAŞVURUDA BULUNAN LAR : - Bolbol Gıda ve İnternet Hizmetleri A.Ş. Büyükdere Cad. Ecza Sok. Safter Han. No: 6 Kat: 6 Şişli İstanbul - Grand

Rekabet Kurumu Başkanlığından, REKABET KURULU KARARI Dosya Sayısı : 2014 -3-87 (Soruşturma) Karar Sayısı : 16-20/347 -156 Karar Tarihi : 09.06.2016 A. TOPLANTIYA KATILAN ÜYELER Başkan : Prof. Dr. Ömer TORLAK Üyeler : Arslan NARİN, Fevzi ÖZKAN, Doç. Dr. Tahir SARAÇ, Kenan TÜR K, Adem BİRCAN B. RAPORTÖRLER : E. Cenk GÜLERGÜN, Necla SÜMER ÖZDEMİR, Yusuf ÜLKER C. BAŞVURUDA BULUNAN LAR : - Bolbol Gıda ve İnternet Hizmetleri A.Ş. Büyükdere Cad. Ecza Sok. Safter Han. No: 6 Kat: 6 Şişli İstanbul - Grand Fast -Food -Hakan İmay Yenibağlar Mh. Martı Sk. No: 7/B Bornova Kumrucusu Tepebaşı Eskişehir - Gizlilik talepli ba şvuru D. HAKKINDA SORU ŞTURMA YAPILAN : - Yemek Sepeti Elektronik İletişim Tanıtım Pazarlama Gıda San. ve Tic. A.Ş. Temsilci leri: Av. Şahin ARDIYOK, Av. Belit POLAT Büyükdere Cad. Bahar Sok. No:13 River Plaza Kat:11 -12 34394 Levent Şişli İstanbul (1) E. DOSYA KONUSU: Yemek Sepeti Elektronik İletişim Tanıtım Pazarlama Gıda San. ve Tic. A.Ş. nin 4054 sayılı Kanun un 4. ve 6. maddelerini ihlal edip etmediğinin tespiti. (2) F. İDDİALARIN ÖZETİ: Rekabet Kurumu (Kurum) kayıtlarına 10.11.2014 tarihinde giren, Bolbol Gıda ve İnternet Hizmetleri A.Ş. (BOLBOL GIDA) tarafından gönderilen başvuruda, online paket servisi hizmeti sektöründe pazarın Yemek Sepeti Elektronik İletişim Tanıtım Pazarlama Gıda San. ve Tic. A.Ş. (YEMEK SEPETİ) tarafından domine edildiği, pazara il k giren avantajına sahip olan YEMEK SEPETİ'nin rakiplerine kıyasla özellikle restoranlarla yaptığı sözleşmeler bakımından üstünlüğünün olduğu, anılan te şebbüsün 2013 yılı itibarıyla ( ..) milyon kayıtlı kullanıcısının ve ( ..) restoranla sözleşmesinin bulu nduğu, birden fazla şubesi olan restoranların BOLBOL GIDA ile çalışmasına YEMEK SEPETİ nin engel olmaya çalıştığı, başvuru tarihi itibarıyla BOLBOL GIDA nın ( ..) restoran ile sözleşme imzaladığı, ancak YEMEK SEPETİ 'nden gelen baskılar dolayısıyla zincir restoranlardan hiçbirinin www.bolbol.com (BOLBOLCOM ) ile çalışmadığı, BOLBOL GIDA nın restoranlardan ( ..) düşünüldüğünde, bu durumun ticaretin olağan akışına aykırı olduğu, zincir restoranlar üzerine kurulan baskının, BOLBOLCOM ana sayfasında yer verilen üç restoranın (China Stix, Egg&Burger ve Develi) BOLBOL GIDA ile çalışmaya başladıktan bir hafta sonra sist emden çıkma talepleriyle fark edildiği, müşterilerin tanınmış restoran zincirlerini göremeyince BOLBOLCOM u kullanmaktan vazgeçtiği, böylece BOLBOL GIDA nın pazarın önemli bir bölümünü kaybettiği, YEMEK SEPETİ nin, restoranların BOLBOL GIDA ile çalışmaya d evam etmesi halinde sözleşmeleri tek taraflı feshetme hakkını kullanacağını ya da bu teşebbüslerle ilişkisine son veren restoranlara ödül olarak pazarlama desteği vereceğini bildirdiği, YEMEK SEPETİ tarafından Rekabet 16-20/347 -156 2/60 Kurulu nun (Kurul) 20.09.2004 tarih v e 04-60/869 -206 sayılı kararına aykırı davranıldığı , restoranların da YEMEK SEPETİ ne yüksek giriş ücretleri ve ( ..) varan komisyonlar ödemek durumunda kaldığı, 14 yıl içinde birçok teşebbüsün pazara girmesine rağmen restoranlar tarafında büyüyemediği ve başarılı olamadığı iddia edilmiş tir. Bu çerçevede YEMEK SEPETİ hakkında 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun un (4054 sayılı Kanun) ilgili hükümleri kapsamında gereğinin yapılması ve geçici tedbir kararı alınması talebinde bulunulmuştur. (3) Soruştu rma sürecinde BOLBOL GIDA tarafından ayrıca Burger@Nişantaşı, Chinese Life Sarıyer, Beyaz Restaurant adlı işletmelerin YEMEK SEPETİ tarafından uygulanan baskı sonucu BOLBOLCOM dan ayrılmak durum unda kaldığı öne sür ülmüştür. Temmuz 2014 tarihinde faaliyete geçmeleri sebebiyle başvuruya konu eylem/davranışları Ekim 2014 tarihinde fark etmeye başladıkları, YEMEK SEPETİ nin rakip teşebbüslerle çalışmasını sonlandıran restoranlara ödül olarak pazarlama desteği sağladığı, BOLBOL GI DA dan çıkış talepleri sonrasında, YEMEK SEPETİ nin bir hafta içinde, Develi Kebap adlı restoranın tüm şubeleri için ve China Stix'in üç şubesinden Etiler ve Cihangir için YEMEK SEPETİ tarafından pazarlama desteği gönder ildiği, Burger@Nişantaşı ve Chinese Life Sarıyer restoranlarının YEMEK SEPETİ tarafından uygulanan baskı neticesinde BOLBOL GIDA ile çalışmama talebinde bulunduğu, YEMEK SEPETİ nin bu amaçla Burger@Nişantaşı restoranın sayfasını 07.11.2014 haftasında b ir gün boyunca kapalı tuttuğu, restoran sorumlusu C .A nın BOLBOL GIDA ile iletişime geçerek bu durumu kendilerine ilettiği ve BOLBOLCOM daki sayfasının kapatılmasını istediği, kendilerine Chinese Life Sarıyer restoranı sorumlusu A.H. tarafından gönderilen e -postalarda, YEMEK SEPETİ yetkililerini n BOLBOLCOM daki indirimlerin anılan platforma da uygulanmasını istediği, aksi takdirde sayfalarını kapatma yoluna gidilebileceğini ya da sözleşmenin feshedilebileceğini bildirdiği iddia edilmiştir. BOLBOL GIDA tarafından zincir olmayan restoranların çoğun un tek şubeli olduğu ve gönderim yaptığı bölgelerin çok kısıtlı olduğu, zincir restoranların ise gönderim yaptığı bölgelerin çok geniş olduğu, marka bilinirliği yüksek olan zincir restoranların kullanıcıların birinci tercihi olduğu, genel olarak İstanbul'd a bulunan ve online paket servisi sunan 3.500 restoranın %60'ını zincir restoranların oluşturduğu, 2014 yılı online paket servisi cirosunun %85'inin zincir restoranlar üzerinden elde edildiği belirtilmiştir. (4) Kurum kayıtlarına 15.12.2014 tarih inde giren Grand Fast Food -Hakan İMAY ( GRAND FAST FOOD ) tarafından gönderilen başvuruda ise, Eskişehir de fast food yemek sektöründe hizmet verdikleri ve 2011 yılından beri YEMEK SEPETİ ile çalıştıkları, gerekçe belirtilmeden ve yazılı bilgi verilme ksizin işletmelerinin YEMEK SEPETİ web sayfasından çıkarıldığı ve sözleşmele rinin feshedildiği, bu durumda paket servis faaliyetlerini yürütmelerinin mümkün olmadığı ifade edilmiş ve gereğinin yapılması talep edilmiştir. Başvuru sahibi ayrıca 2013 yılı Eylül ayında kendi internet sitelerini kurdukları ve bu site üzerinden yapılan alışverişlere %10 indirim uyguladıkları, bunun 2014 yılı Ocak ayında YEMEK SEPETİ tarafından fark edilmesi üzerine sayfalarının kapatıldığı ve kendilerinden bu indirimin sonlandırılmasının istendi ği, bunun kabul edilmesi üzerine dört gün kapalı kalan sayfalarının tekrar açıldığı, kendi internet sitelerinden yapılan alışverişlerde çay, neskafe, çikolata gibi ikramlarda bulunmalarına da YEMEK SEPETİ Bölge Müdürü M .G. tarafından tepki gösterildiği, internet sitelerindeki indirim -hediye gibi uygulamalar gerekçe gösterilerek sözleşmenin feshedildiği, ancak sözleşmede bu yönde bir hüküm bulunmadığı, bu durumun gerekçesinin yazılı bir beyanla bildirilmesi istendiğinde, ısrarla bunun keyfi olarak yapıldığı nın belirtildiği, şirketin devri sonrasında teşebbüsün yeni sahibi M . Y. A. tarafından YEMEK SEPETİ ne yapılan başvuru üzerine GRAND FAST FOOD adlı firma ile 16-20/347 -156 3/60 hiçbir şekilde çalışılmayacağının belir tildiği sözleşmenin feshinin şirketi zarara uğrattığı ifade edilmiştir. (5) Kurum kayıtlarına 15.06.2015 tarih ve 2852 sayı ile giren gizlilik talepli başvuruda ise; ( ..TİCARİ SIR ..) ifade edilmiştir. (6) G. DOSYA EVRELERİ: Kurum kayıtlarına 10.11.2014 ve 15.12.2014 tarihlerinde giren başvuru lar üzerine hazırlanan 12.01.2015 tarihli İlk İnceleme Raporu, 15.01.2015 tarihli Kurul toplantısında görüşülmüş ve 15-03/40 -M sayı ile önaraştırma yapılmasına karar verilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda hazırlanan 13.03.2015 tarihli ve 2014 -3-87/ÖA sayılı Önaraştırma Raporu 18.03.2015 tarihli Kurul toplantısında görüşülmüş ve 15-12/161 - M sayı ile YEMEK SEPETİ hakkında 4054 sayılı Kanun un 41. maddesi gereğince soruşturma açılmasına karar verilmiştir. Aynı toplantıda ayrıca; YEMEK SEPETİ nin maliyetine rakiplerinin katlanmakta olduğu, restoranlar ve/veya rakipler tarafından kullanıcılara sunulan avantajların engellemesi, restoranların söz konusu avantajları YEMEK SEPETİ ne de sağlaması, bu avantajlar sebebiyle restoranlara herhangi bir şekilde müdahale etmesi şeklindeki eylemler i ile rakiplerinin ürün ve hizmet farklılaştırmasını engelleyecek davranışlarının 4054 sayılı Kanun'un 9. maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca durdurulmasına karar verilmiştir. (7) 4054 sayılı Kanun un 43. maddesinin ikinci fıkrası uyarınca soruşturma kararı ve ileri sürülen iddiaların türü ve n iteliği hakkında yeterli bilgi 25.03.2015 tarihinde YEMEK SEPETİ yetkililerine elden teslim edilmiş akabinde teşebbüs merkezinde yerinde inceleme yapılmış, soruşturma bildiriminde tarafların 30 gün içinde ilk yazılı savunmalarını yapmaları talep edilmiştir. YEMEK SEPETİ nin ilk yazılı savunması süresi içerisinde 24.04.2015 tarihinde Kurum kayıtlarına intikal etmiştir. 01.09.2015 tarihli 15-34/504-M sayılı karar ile soruşturmanın ilk altı aylık süresi , bitiminden itibaren iki ay uzatılmış tır. (8) 18.11.2015 tarih ve 2014 -3-87/SR sayılı Soruşturma Raporu ve ekleri YEMEK SEPETİ tarafından 25.11.2015 tarihinde tebellüğ edilmiştir. Talebi üzerine YEMEK SEPETİ 'nin ikinci yazılı savunma süresi 16.12.2015 tarih ve 15 -44/743 -M sayılı karar ile bitiminden itibaren 30 gün uzatılmış ve ardından 25.01.2015 tarihinde süresi içinde Kurum kayıtlarına intikal etmiştir. Söz konusu savunmaya karşı 4054 sayılı Kanun un 45. maddesinin i kinci fıkrası uyarınca 09.02.2016 tarih ve 2014 -3-87/EG -01 sayılı Ek Görüş hazırlanmış ve tebliğ edilmiştir. YEMEK SEPETİ nin ü çüncü yazılı savunma süresinin uzatılması talebi değerlendirilmiş ve 24.02.2016 tarih li, 16-06/129 -M sayılı Kurul kararı i le son yazılı savunmanın süresi bitiminden itibaren 30 gün uzatılmıştır. YEMEK SEPETİ nin son yazılı savunması Kurum kayıtlarına yasal süresi içinde , 11.04.2016 tarihinde intikal etmiştir. Savunmada sözlü savunma yapılması talep edilmiştir. (9) Sözlü savunma talebi Kurul un 20.04.2016 tarihli toplantısında görüşülmüş ve yürütülen soruşturma kapsamında 31 Mayıs 2016 tarihinde sözlü savunma toplantısı yapılmasına 16-14/213 -M sayı ile karar verilmiştir. Fırsat Bu Fırsat A.Ş. nin (FIRSAT BU FIRSAT) Kurum kayıtlarına 16.05.2016 tarihinde giren sözlü savunma toplantısına katılma talebi , 18.05.2016 tarih ve 16 -17/300 -M sayılı karar ile uygun bulunmuştur. Sözlü savunma toplantısı 31 Mayıs 2016 tarihinde gerçekleştirilmiş tir. (10) 03.06.2016 tarih ve 2014 -3-087/BN -06 sayılı Bilgi Notu nda , YEMEK SEPETİ nin Kurum kayıtlarına 24.03.2016 tarihinde giren yazısının ekinde yer alan şirket içi prosedür ve teşebbüsün restoranlarla yaptığı sözleşmelerde değişiklik öngör en Yemek Sepeti Üye İşyeri Sözleşmesi Tadil Prot okolü (PROTOKOL) değerlendirilmiştir. (11) Kurul yürütülen soruşturma ile ilgili olarak düzenlenen Rapor a, Ek Görüş e, toplanan delillere, yazılı savunmalara, sözlü savunma toplantısında yapılan açıklamalara ve incelenen dosya kapsamına göre 09.06.2016 tarihli toplantısında 16-20/347-156 sayılı nihai kararını vermiş tir. 16-20/347 -156 4/60 (12) H. RAPORTÖR GÖRÜŞÜ: İlgili raporda; YEMEK SEPETİ nin online yemek siparişi -servisi platform hizmetleri pazarında hakim durumda olduğu, En Çok Kayrılan Müşteri Şartı (MFC) uygulamaları ile rakip platformlarda daha iyi/farklı koşullar (fiyat, indirim, promosyon, menü içeriği, ödeme şekli, gönderim bölgesi v e limiti gibi) sunulmasını önlemesinin ilgili pazarda dışlayıcı etkiler doğurduğu, bu nedenle anılan teşebbüsün söz konusu uygulamalarının 4054 sayılı Kanun un 6. maddesini kapsamınd a kötüye kullanma teşkil ettiği ve 16. m adde nin üçüncü fıkrası uyarınca, YEMEK SEPETİ ne idari par a cezası uygulanması gerektiği ifade edilmektedir. Bu kapsamda YEMEK SEPETİ nin, indirimlerin maliyetine kimin katlandığından bağımsız olarak rakip platformlarda daha iyi/farklı koşullar sunulmasını engelleyen her türlü MFC uygulama sına son vermesi gerektiği, ayrıca restoranların diğer online yemek siparişi -servisi platformlarında daha iyi/farklı koşullar sunabileceği ve bu koşulları YEMEK SEPETİ ne yansıtmak zorunda olmadığı açıkça ifade edilerek YEMEK SEPETİ nin restoranlarla olan sözleşmelerini yeniden düzenlemesi ve bunu Kurumumuza yazılı olarak bildirmesi gerektiği de belirtilmektedir. Buna karşın YEMEK SEPETİ nin rakip platformların tanıtımlarını engellediği ne, rakip platformlarla çalışmamaları karşılığında restoranlara promosyon sağladığı na, ayrıca Joker uygulamasının 4054 sayılı Kanun a aykırı olduğuna ilişkin iddiaların reddedilmesi gerektiği ifade edilmiştir . I. İNCELEME, GEREKÇE VE HUKUKİ DAYANAK I.1. Hakkında Soruşturma Yürütülen Taraf - YEMEK SEPETİ (13) YEMEK SEPETİ, yiyecek ve içecek hizmeti veren restoranlar ile anlaşmalar yaparak bu restoranların yemek ürünlerinin pazarlamasını ve satışını gerçekleştirmekte, mal ve hizmetlerin online ortamlarda (world wide web, internet, internet tv, interaktif tv vb.) tanıtım, paza rlama ve satışına yönelik tasarım, kuruluş, geliştirme ve bilgilendirme faaliyetlerinde bulunmaktadır. (14) 2000 yılından bu yana Türkiye de yemek siparişi hizmetleri veren şirket, çağrı merkezi ve yemeksepeti.com sitesi ile tüketicileri ve restoranları bir ara ya getiren, tüketicilerin herhangi bir ilave ücret ödemeksizin yemek siparişi vermesini sağlayan platformuyla Türkiye nin 62 ilinde1 hizmet sunmaktadır. Şirketin hissedarlık yapısına aşağıda yer verilmektedir: Tablo 1: YEMEK SEPETİ nin Hissedarlık Yapısı Hissedar Hisse Oranı (%) ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) Toplam 100,00 I.2. Başvuruda Bulunanlar I.2.1. BOLBOL GIDA (15) BOLBOL GIDA , ilgili pazara Temmuz 2014 te girmiş olup İstanbul da faaliyet göstermektedir. BOLBOLCOM adlı internet sitesi ve mobil uygulamalar aracılığıyla restoranlar ve tüketicileri bir araya getiren teşebbüs, tüketicilerin bu platform üzerinden restoranlardan sipariş vermesini sağla maktadır . I.2.2. GRAND FAST FOOD (16) 2011 yılından bu yana Eskişehir ilinde restoran işletmesi olarak faaliyet göster en teşebbüs, 2013 yılı Eylül ayında kendi internet sitesini oluşturarak müşterilerinin siparişlerini bu platform üzerinden verebilmesini sağlamış tır. 1 https://www.yemeksepeti.com/sehir -secim (Soruşturma döneminde Türkiye de faaliyet gösterdiği il sayısı 62 olan YEMEK SEPETİ nin halihazırda faaliyet gösterdiği güncel il sayısı 63 tür.) 16-20/347 -156 5/60 I.2.3. Gizlilik Talepli Başvuru Sahibi (17) ( ..TİCARİ SIR ..). I.3. Elde Edilen Bilgi Belgeler (18) 12.02.2015 ve 25.03.2015 tarihlerinde YEMEK SEPETİ nde yerinde inceleme gerçekleştirilmiş tir. YEMEK SEPETİ nden muhtelif tarihlerde istenen bilgiler 23.02.2015 09.03.2015 ve 14.08.2015 tarihlerinde Kurum kayıtlarına girmiştir. (19) 13.02.2015 ve 24.03.2015 tarihlerinde FIRSAT BU FIRSAT, 20.02.2015 tarihinde Adrese Yemek Bilişim Teknolojileri Paz. ve Tic. A.Ş. (ADRESE YEMEK) , 24.03.2015 tarihinde ( ..) ve 25.03.2014 tarihinde ise ( ..) ile görüşme gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, 25.02.2015 tarihinde Homini Mut fak, Develi ve Sait Efendi Restoranları, 12.03.2015 tarihinde ( ..) , 13.03.2015 tarihinde ise www.doyurunbeni.com (DOYURUNBENİ) platformu , Domino s Pizza ve Little Caesars yetkilileri ile telefon görüşmeleri gerçe kleştirilmiştir. (20) Şikayetçi BOLBOL GIDA Kurum kayıtlarına 21.11.2014, 15.12.2014, 22.12.2014, 13.03.2015, 31.07.2015 ve 20.08.2015 tarihlerinde giren yazılarında bilgi ve belgeler sunmuştur. Diğer başvuru sahibi Hakan İMAY ile 19.12.2014 ve 12.01.2015 tarih lerinde yapılan telefon görüşmelerinde iddialara ilişkin ayrıntılı bilgi istenmiş, bu bilgiler Kurum kayıtlarına 05.01.2015 ve 02.02.2015 tarihlerinde intikal etmiştir. (21) Bilgi talebinde bulunulması üzerine ADRESE YEMEK ten 26.02.2015 , 13.03.2015 ve 31.07.20 15, 17.08.2015 tarihlerinde, Uniyemek A.Ş. den (UNİYEMEK) 16.11.2015 tarihinde, Onnet Bilişim Medya Hiz. ve Tic. Ltd. Şti. ten (ONNET) 25.02.2015 , 31.07.2015 ve 20.08.2015 tarihlerinde, FIRSAT BU FIRSAT tan 13.03.2015 31.07.2015 ve 20.08.2015 tarihlerinde , ( ..) tan 31.07.2015 ve 20.08.2015 tarihlerinde, DOYURUNBENİ den 20.08.2015 tarihinde Kurum kayıtlarına girmiştir. (22) Yukarıda elde edilen bilgi ve belgeler kapsamında ulaşılan tespitlere aşağıda belirlenen alt başlıklarda yer verilmektedir. I.3.1. Rakiplerden Elde Edilen Bilgiler I.3.1.1. FIRSAT BU FIRSAT dan Edinilen Bilgiler (23) FIRSAT BU FIRSAT ve www.mekan.com (MEKANCOM) yöneticisi ( ..) ile yapılan görüşmede, MEKANCOM adlı si teyi 2014 Haziran ayında açtıkları, Ağustos ayından itibaren sipariş almaya başladıkları, İstanbul un beş ilçesinde ortalama ( ..) restoran ile sözleşme imzaladıkları, şu an için yalnızca İstanbul da faaliyet gösterdikleri, YEMEK SEPETİ nin işletmelere bel li adette şart koştuğu zorunlu indirim uygulamasının olduğu, Joker adıyla anılan bu uygulamada restorana belli sayıda indirim uygulayacağının bildirildiği, restoranların da bunu kabul etmek durumunda kaldığı, kullanıcı sipariş verdikten sonra sepetinde top lam ücret üzerinden bir indirim sağlandığı ve buna da restoranların katlandığı, YEMEK SEPETİ nin ayda ( ..) sipariş alan restoranlardan günlük ( ..) sabit ücret ile sipariş başına ( ..) komisyon aldığı, üye restoranların YEMEK SEPETİ ne aylık ödemelerinin ( ..) ila ( ..) civarında olduğu, 16-20/347 -156 6/60 Kullanıcıları MEKANCOM platformuna çekebilmek için YEMEK SEPETİ nin restoranlardan aldığı ( ..) komisyondan feragat ettikleri, bunun yerine restoranların müşterilerine , -müşterilerin sadakati ve arkadaşlarına da tavsiye etme leri gibi- şartlara göre ( ..) ila ( ..) arasında değişen indirimler sağladıkları, bu uygulamada kullanıcının ilk etapta baktığı menü fiyatlarının indirimsiz göründüğü ( YEMEK SEPETİ ndeki fiyatlarla a ynı olduğu), ancak kullanıcı menüyü sepetine attığında toplam ücret üzerinden indirim yapıldığı ve bu indirimi restoranın değil kendilerinin sağladığı, 2014 Aralık ayı sonu itibarıyla, YEMEK SEPETİ nin yaptırımları nedeniyle bu uygulamayı bırakmak zorunda kaldıkları, YEMEK SEPETİ nin bu uygulamaya devam etmesi halinde anlaşmalı restoranları kendi sitesinden çıkaracağını bildirdiği, nitekim bu esnada ilgili restoranların sayfalarının YEMEK SEPETİ sitesinde bir süreliğine kapatıldığı veya sistemden süresiz çı karıldığı, Bu uygulamaya maruz kalan restoranların ( ..) ,( ..) ve ( ..) olduğu, ( ..) boyunca YEMEK SEPETİ sitesinde kapalı olarak gösterilmesine dayanamadığı ve bu durumu kendilerine ilettiği, ( ..) nin MEKANCOM platformundan çıktığı, ( ..) nun ise kendileriyle olan sözleşmeyi feshettiği, buna benzer şekilde birçok restoranın kendilerine ulaştığı, YEMEK SEPETİ ne alternatif olarak birçok platformun ortaya çıktığı, ancak bu gibi uygulamalar sebebiyle hiçbirinin paz arda tutunamadığı, YEMEK SEPETİ gibi tekel bir platforma karşı çıkabilmek için iki problemin çözülmesi gerektiği, bunlardan ilkinin restoran sayısı olduğu, pazardan çıkan rakiplerin sipariş hizmeti lokal bir ihtiyaç olmasına karşın bölgesel olarak ilerleme dikleri için hiçbir zaman belli bir bölgede YEMEK SEPETİ nin yoğunluğuna erişemedikleri, kendilerinin ise bölgesel hareket ettikleri, bu yolla bazı ilçelerde YEMEK SEPETİ nden daha fazla yoğunluğa ulaştıkları, örnek olarak Şişli de YEMEK SEPETİ nin ( ..) , BOLBOL un ( ..) , MEKANCOM un ise ( ..) anlaşmalı olduğu restoranın bulunduğu, YEMEK SEPETİ nin tüm İstanbul da anlaşmalı olduğu restoranların sayısı ( ..) civarında iken MEKANCOM un operasyon yaptığı beş ilçede anlaşmalı olduğu restoran sayısının ( ..) civarında olduğu, ancak anlaşmalı restoran sayısı ile sipariş sayısının doğru orantılı olmadığı, çünkü bu platformda rekabet için ikinci şart kapsamında kullanıcılar için bir avantajın sağlanması gerektiği, fakat kendilerinin restoranlara uyguladıkları indirimlerin YEMEK SEPETİ tarafından engellenmesi nedeniyle rekabet edemedikleri, YEMEK SEPETİ nin, yukarıda değinilen uygulamalarına ilişkin restoranlara herhangi bir yazı göndermediği, t elefonla ya da birebir görüşmeler gerçekleştirdiği, YEMEK SEPETİ %20 komisyon alacağını beyan etse dahi restoranların buna karşı koyamayacağı, çünkü anılan platform üzerinden aldıkları sipariş sayılarının yüksek olduğu, YEMEK SEPETİ nin de bu durumu ve söz leşmelerindeki sebepsiz fesih hakkını kullanarak restoranlara her türlü iste ğini dayatabildiği, MEKANCOM un YEMEK SEPETİ nin uyguladığı Joker indirimi gibi faydalar sağlayamaması sebebiyle dezavantajlı konuma düştüğü, r estoran ya da MEKANCOM un katlandığı indirimlere YEMEK SEPETİ nin müdahale etmemesi gerektiği, Menüde farklılaşmaya gidemedikleri, böyle bir uygulama yaptıkları zaman YEMEK SEPETİ nin buna da müdahale ettiği, 16-20/347 -156 7/60 MEKANCOM da daha avantajlı uygulama olduğunu tespit eden YEMEK SEPETİ nin restoranların menüsünü tek taraflı olarak güncellediği, bu durumda MEKANCOM olarak restoranları mağdur etmeme k için menüleri YEMEK SEPETİ ne göre değiştirmek zorunda kaldıkları, dolayısıyla restoranların da MEKANCOM kullanıcıları için fiyat aynı olsa dahi menüde farklılaşmaya gidemediği, ( ..) lik bir menüyü promosyonlar yolu yla ( ..) ye satabil en YEMEK SEPETİ nin MEKANCOM un ( ..) indirimli satış yapmasına engel olmasını etik bulmadıkları, bu indirimi komisyon almayarak kendilerinin üstlendiği, ayrıca bu indirimi restoranın vermesinin de engellenemeyeceği, Joker indirimi uygulamasında kullanıcı sayısının tamamen YEMEK SEPETİ inisiy atifinde belirlendiği, restoranların bu uygulamadan şikayetçi olduğu, İndirim, promosyon vs. sunulmadığında kullanıcının YEMEK SEPETİ dışında başka platformları tercih etmediği, pazarda tutunabilmek için bu indirime ( ( ..) indirim artı arkadaşa tavsiye etm e halinde ( ..) ekstra indirim) c iddi yatırım yaptıkları, fakat YEMEK SEPETİ nin MEKANCOM a üye restoranları arayarak tehdit ettiği , restoranları mağdur etmemek için 26.11.2014 tarihinde başladıkları kampanyayı sonland ırmak durumunda kaldıkları, kampanyayı bir daha tekrarlayamadıkları, Pazara giriş için yaklaşık ( ..) TL maliyete katlandıkları, Şu an herhangi bir tanıtım faaliyeti yürütmedikleri, teknik olarak sistemlerinin açık olmasına rağmen, bahsi geçen uygulamalar ve kampanyayı durdurmaları sebebiyle sipariş tarafından gelir elde edemedikleri, son kullanıcıların MEKANCOM u tercih etmesi için vermiş oldukları bu indirimi aktif hale getirmeden yapacakları tanıtımların da karşılıks ız kalacağı ifade edilmiştir. (24) FIRSAT BU FIRSAT ın kayıtlara 17.08.2015 tarih inde giren yazısında; - Restoran MFC ve rakip MFC şeklinde bir ayrım yapılmasını doğru bulma dıkları , YEMEK SEPETİ nin kendi sitesinde bu platforma özel ve maliyetine restoranların katlan dığı farklı indirimler sunduğu , YEMEK SEPETİ nin rakip platformların ya da restoranların bu tarz indirimlerini engellemesinin doğru olmadı ğı, - Restoranlardan ( ..) komisyon almak yerine b unu kullanıcıya ( ..) indirim olarak yansıtma şeklind e bir promosyon hazırladıkları , fakat YEMEK SEPETİ nin indirimlerin tanımlandığı restoranları arayarak bu indirimlerin kendilerine de sunulmasını istediği, aksi takdirde bu restoranları kendi platformund an çıkaracağını bildirdiği, bunun üzerine MEKANCOM a üye restoranların indirimlerin kaldırılması veya kendileriyle olan sözleşmelerinin feshedilmesi talebinde bulu nduğu , akabinde MEKANCOM olarak söz konusu indirimi tama men yayından kaldırdıkları , yaklaşık ( ..) işletmeye ulaşma ve onların bilgilerini sisteme aktarma gibi operasyonlar için harcama yapmalarına rağmen sipariş operasyonlarını geliştirme faaliyetler ini durdukları , - Kullanıcıları platforma çekmek için bazı avan tajlar sağlamak zorunda oldukları , aksi takdirde kullanıcıların yılların alışkanlığından dolayı ve binlerce restoranı bir arada gördüğü için her zaman YEMEK SEPETİ ni tercih edeceği , - İki fark lı kampanya kurgusu yaptıkları , ilkinin restoranların kullanıcılara indirim vermesi, diğerinin ise kullanıcının her sipariş sonrası puan kazanıp sonraki siparişlerinde bunu kullanması üzerine olduğu , fakat üye restoranların YEMEK SEPETİ nin yaptırımlarından dolay ı bu kampanyalara katıl amadığı belirt ilmiştir. 16-20/347 -156 8/60 I.3.1.2. ONNET ten Edinilen Bilgiler (25) 2011 Temmuz ayında faaliyete başlayan ONNET , halihazırda Balıkesir, Çanakkale, Manisa ve Kütahya illerinde www.acıkınca.com (ACIKINCA) platformu üzerinden hizmet vermektedir. Teşebbüsün cevabi yazısında; 2012 yılında ( ..) ile ortak yapmış oldukları, sipariş verilen ürünlerin yanında ACIKINCA tarafından temin edilen ( ..) kampanyanın YEMEK SEPETİ tarafından durdurulduğu, Anılan restoranın, bu indirimi YEMEK SEPETİ platformunda da uygulamaması halinde tüm şubelerinin bu platformdan çıkarılacağı yönünde tehdit edildiği, 2014 yılı Mart - 2015 yılı Ocak döneminde, YEMEK SEPETİ nin, Balıkesir de faaliyet gösteren yerel işletmelerden normal uygulamalarında a ldığı ( ..) ve mali gücüne dayanarak haksız rekabet yarattığı, ACIKINCA kullanıcıları tarafından bu platform üzerinden bir ( ..) ayda 9.000 TL tutarında sipariş verilmesine rağmen, bir bölgedeki tüm ( ..) ile 05.02.2015 tarihi itibarıyla -bu restoranların talepleri doğrultusunda - çalışmalarının durduğu, ( ..) yetkililerinin markalarının ACIKINCA platformundan kaldırılmasını istediği, bu görüşmelerde YEMEK SEPETİ nin adı geçmemesine rağmen baskının bu teşebbüsten geldiğinin anlaşıldığı ifade edilmiştir. (26) Teşebbüsün Kurum kayıtlarına 31.07.2015 tarihinde giren yazı sında ise ; ACIKINCA platformunun önündeki en büyük engelin zincir restoranlarla çalışamaması olduğu, zincir restoranların yerel franchise sahipleri ile birebir görüşerek anlaşma imzalayabildikleri, f akat firma genel merkezleri ile irtibata geçmek istediklerinde randevu dahi alamadıkları, Burger King, KFC ve Mc Donalds gibi firmalar ile anlaşamadıklarından söz konusu restoranlardan sipariş vermek isteyen müşterilerin YEMEK SEPETİ ni tercih ettiği, bu n edenle müşteri portföylerinin kısıtlı kaldığı dile getirilmiştir. I.3.1.3. ADRESE YEMEK ten Edinilen Bilgiler (27) ADRESE YEMEK tarafından gönderilen cevabi yazı larda; www.adreseyemek.com un (ADRESEYEMEK) web tabanlı online yemek siparişi sağlayan bir platform üzerinden İstanbul, Ankara ve İzmir illerinde faaliyet gösterdiği, Tahmini bilgilere göre YEMEK SEPETİ nin ( ..) kullanıcı, ( ..) üye restoran ile ( ..) pazar payına; ADRESE YEMEK in ( ..) kullanıcı, ( ..) üye restoran ile ( ..) pazar payına; BOLBOL GIDA nın ( ..) kullanıcı, ( ..) üye restoran ile ( ..) pazar payına sahip olduğu, Yaklaşık bir yıldır restoranlarla anlaşmak üzere yaptıkları saha çalışmalarında, YEMEK SEPETİ nin restoranların başka platf ormlarla anlaşmaması ya da sadece kendilerine en iyi fiyatı vermesi yönündeki dayatmalarına şahit oldukları, Saha çalışanları tarafından ziyaret edilen her 10 restorandan dokuzunun, Joker uygulamasından ve ( ..) olan sistem kullanım bedelinden rahatsız old uğu, fakat YEMEK SEPETİ baskısı ve pazarı kaybetme endişesi yüzünden restoranların bu konuda bir şey yapamadığı, Buna karşın üye restoranların, pazara yeni ve güçlü oyuncuların girmesi yle oluşacak rekabet sonucu hem kendilerinin hem de kullanıcıların yarar sağlayacağını bildiği ve bunu istediği, 16-20/347 -156 9/60 En büyük giriş engelinin YEMEK SEPETİ nin özellikle Dominos Pizza, KFC, Burger King ve Mc Donalds gibi zincir restoranların rakip firmalar ile anlaşmasını engellemesi olduğu, bir yıldır tüm uğraşlarına rağmen bu z incir restoranların yetkililerine kendilerini ifade etme şansı dahi bulamadıkları, Pazarda başarılı olmak için teknik yazılım, satış pazarlama, müşteri ilişkileri, bilgi, insan kaynağı ve ciddi sermaye gücüne ihtiyaç olduğu, tüketicilerin alışkanlıklarını değiştirebilmek için uzun zamanlı pazarlama iletişimi, promosyon ve en önemlisi de yeni bir platforma üye olunduğunda sipariş verilebilecek çeşitlilikte markaların bulunması gerektiği , Genel olarak yaşadıkları sorunun, restoranların kendilerine YEMEK SEPET İ nde olandan daha iyi/farklı koşullarda promosyon yapamaması olduğu, ( ..) ile bir yıldan fazla çalıştıkları, fakat şu ana kadar yalnızca ( ..) ile anlaşmalı oldukları, söz konusu restorandan kendi sitesindeki fiyatlar dışında hiçbir promosyon alamadıkları, birkaç toplantıda ( ..) yetkililerinin YEMEK SEPETİ nin baskısı nedeniyle onlara yaptıkları promosyonun altında bir promosyon yapamayacakları nı belirttiği, YEMEK SEPETİ nin sistemini bir restorana keyfi olarak kapatamaması ve sözleşmesini hiçbir neden olmadan feshedememesi ile rekabetin sağlanabileceği ifade edilmiştir. (28) ADRESE YEMEK in sahibi ile gerçekleştirilen görüşmede ; YEMEK SEPETİ nin pi yasadaki hakimiyetini kaybetmemek amacıyla giriştiği eylemlerin pazara yeni girişleri ve pazardaki faaliyetleri güçleştirdiği, Promosyon girişiminde bulunduklarında, restoranların kendilerine YEMEK SEPETİ ne verdikleri fiyatın altında bir fiyat veremeyeceğ ini belirttiği, Üye restoranların Joker indirimi (( ..) indirimler) yapmaya zorlandığı, bu indirimi yapmayan restoranların YEMEK SEPETİ sisteminde kapatıldığı, YEMEK SEPETİ nin, başka platformlarla anlaşmamaları veya işbirliklerini bitirmeleri için üye res toranlara bazı avantajlar sunduğu, ADRESE YEMEK in restoranlara komisyon ve yazılım ücreti gibi hiçbir mali yük getirmemesine rağmen restoranların YEMEK SEPETİ ile münhasır çalıştığı, örneğin ( ..) Genel Müdürü nün kendisi ile arkadaş olmasına karşın YEME K SEPETİ nin baskıları nedeniyle bu restoranla sözleşme imzalamak için üç ay uğraştıkları, Faaliyetlerini sürdürmek için zincir restoranlarla anlaşmalarının zorunlu olduğu, ancak ( ..) ADRESE YEMEK ile anlaşma yapmayı YEMEK SEPETİ ile münhasır sözleşmesi olduğu gerekçesiyle reddettiği ifade edilmiştir. 16-20/347 -156 10/60 I.3.1.4. ( ..) (29) ( ..) yetkilisi ile yapılan telefon görüşmesinde ; YEMEK SEPETİ nin restoranlara ( ..) ın işlettiği ( ..) (( ..) ) platformundan çıkılması için baskı uyguladığı, Restoranların (özellikle ( ..) sitesi üzerinde daha düşük fiyat uyguladığının tespit edilmesi halinde) YEMEK SEPETİ ndeki sayfalarının kapatılmasından korktuğu, bu sebeple şirketleriyle çalışmaktan vazgeçtiği, YEMEK SEPETİ nin, özellikle büyük/zincir restoranları, neden bizden vazgeçi yorsunuz? Rakiple çalışmayın, biz size ana sayfadan banner/reklam sağlayalım gibi ifadelerle yalnızca kendileriyle çalışmamaları yönünde ikna ettiği, Dostluk ilişkilerinin olmaması halinde, bir büyük restoran ı da bu sebeple kaybedecekleri , Söz konusu uyg ulamalar dolayısıyla, 1 -2 milyon dolar sermayeye sahip olunsa dahi, pazara girişin mümkün olmadığı, Firmalarının ( ..) kurulduğu, web sitelerinin ise ( ..) açık olduğu, restoranlara kendi sitelerini kurma veya çağrı merkezi hizmeti verme şeklinde de faali yetlerinin bulunduğu, yaklaşık ( ..) TL civarında bir cirolarının olduğu ve an itibarıyla ortalama olarak ( ..) restoranla anlaşmalı oldukları ifade edilmiştir. (30) ( ..) ve ( ..) ile yapılan görüşme de; ( ..TİCARİ SIR .. ) ve ( ..) olarak online yemek siparişine yönelik bir proje gerçekleştirdiği, Projelerinin dört ayaktan oluştuğu, bunlardan ilkinin restoranlarla anlaşma ve verilen hizmet karşılığında ortalama ( ..) komisyon alınması olduğu, YEMEK SEPETİ nin piyasada tekel konumunda olduğu için bu ücr et kalemlerini alabildiği, siparişin restorana iletilmesini sağlayan bir sistem olan güvercin programından kaynaklı bir arıza sonucunda dahi YEMEK SEPETİ tarafından restoranlara büyük tutarlarda faturaların kesildiği (arıza restorandan kaynaklanmasa dahi), restoranların bu durumdan şikayetçi olduğu, özellikle tek veya 2 -3 şubeli restoranlarda bu sorunun daha fazla yaşandığı, YEMEK SEPETİ nin zincir restoranlara benzer uygulamalarda bulunamadığı, İkinci ayak olarak restoranlara kendi sitelerini kurdukları, Üçüncü olarak restoranlara özel mobil uygulamalar geliştirdikleri, restoranların bu uygulamalar üzerinden de siparişlerini alabildikleri, Dördüncü olarak ( ..) , ( ..TİCARİ SIR ..) , YEMEK SEPETİ nin, ( ..) sayfasını her gün kontrol ettiği, ana sayfalarında indirim verdiği restoranları gördüğünde bunlara müdahalede bulunduğu, restoranların aynı indirimi kendisine de sağlamasını istediği, bazı hallerde ise restoranların ( ..) sayfasından çıkmasını talep ettiği, 16-20/347 -156 11/60 Büyük restoran zincirlerinden biriyle anlaştıkları, ancak YEMEK SEPETİ nin ( ..) in restoranlarla çalışmasını engellemek istediği, YEMEK SEPETİ nden özellikle Satış Müdürü K . E. nin bu girişimlerde bulunduğu, Restoranlar cephesinde yeni giren rakiplerin pazarda tutunamayacağı yönünde güvensizlik ortamı oluşturulduğu, ( ..) olmasına rağmen ( ..) in dahi bu güvensizlik ile karşılaştığı, YEMEK SEPETİ nin restoranlara rakiplerin piyasada tutunamayacağı, bu sebeple r akiplerle çalışmamaları şeklinde telkinlerde bulunduğu ve rakipleri kötülediği, ( .. TİCARİ SIR ..) , ( .. TİCARİ SIR ..) , Bazı restoranlarla ( ..) kullanıcıya indirim sağlama şeklinde çalışmayı denediklerinde YEMEK SEPETİ nin müdahaleleri sebebiyle bunu sürdüremedikleri, Yakın zamanlarda, YEMEK SEPETİ çalışanlarının restoranlara Kurumun inceleme başlattığı, bu kapsamda restoranlara da gelinebileceğini belirttiği ve restoranlara konuyla ilgili soru sorulması durumunda yanıt verilmemesi yönünde telkinde bulunduğu, YEMEK SEPETİ tarafından fiyat dışında menü içeriğine de müdahale edildiği (sayfa kapama, farklılığı giderme veya restoranın siteden çıkması şeklinde), YEMEK SEPETİ nin restoranları rakiplerle çalışılması halinde komisyon oranını artırmakla tehdit ettiği, Almanya da YEMEK SEPETİ gibi 15 tane firma bulunduğu, ancak engellemeler sebebiyle Türkiye piyasasında görüntünün çok farklı olduğu; yemekdemek.com, sefertas.com ve foodx.com un bu nedenlerle iflas ettiği, ADRESE YEMEK in sitelerini bir süreliğine kapattığı ifade edilmiştir. I.3.1.5. DOYURUNBENİ den Edinilen Bilgiler (31) Telefon görüşmesi yapılan DOYURUNBENİ platformu yetkili si Miraç MUHARREMOĞLU ; Faaliyetlerine Yemekduragi.com olarak başladıklarını ve sonrasında isim değişikliğine gittiklerini , Şu an için yalnızca Isparta ve Sivas ta faaliyet gösterdiklerini ve Isparta da 50, Sivas ta ise 25 restoran ile anlaşmalı olduklarını, Isparta ilinde ( ..) ile bir yıllık anlaşmaları var iken, ( ..) YEMEK SEPETİ ile çalışan hiçbir ( ..) restoranının başka bir pl atformla anlaşma yapamayacağını ve restoran merkezinden bu yönde haber geldiğini bildirdiğini, bu şekilde restoranla ilişkilerinin sonlandığını, Bu tür bir uygulamanın ( ..) ile başladığını, ardından başka restoranlarla devam edeceği yönünde endişelerinin bulunduğunu, ( ..) ADRESE YEMEK platformundan benzer nedenlerle çıktığını bildiğini, Isparta daki bazı restoranlardan edindiği duyumlara göre, YEMEK SEPETİ yetkilileri tarafından restoranlara DOYURUNBENİ platformu ile anlaşmaları halinde seçilmiş menü, ind irim, promosyon gibi avantajlardan mahrum bırakılacakları yönünde baskı yapıldığını, 16-20/347 -156 12/60 Hiçbir teşebbüsün YEMEK SEPETİ ne rakip olamayacağını, YEMEK SEPETİ nin mali gücünü kullanarak rakiplerini piyasa dışına iteceğini ifade etmiştir. I.3.1.6. BOLBOL GIDA dan Edinilen Bilgiler (32) BOLBOL GIDA Yöneticisi ( ..) ile yapılan görüşmede ; 2006 dan beri Çiçeksepeti ortaklığında çalış tıkları, 2014 yılı Mart ayında BOLBOLCOM ile faaliyet lerine mobil uygulamalarla girdikleri ve ( ..) komisyon ile başladıkları, sadece İstanbul da hizmet verdikleri, Yaklaşık ( ..) restoran ile anlaşma imzaladıkları, Eylül ortasında web sitelerini açtıkları, bu süreçte Arkadaşını davet et, ( ..) kazan kampanyasını başlattıkları, bu kampanya ile hacimlerinin iyice arttığı, günde 400 -500 sipariş geldiği, Dikkat çekici hacme ulaşınca Develi Kebap ile olayların başladığı, Develi Kebap sahibinin ana sayfadan çıkmak istediği , akabinde söz konusu restoranı BOLBOLCOM sitesinde arka sayfalara atarak ana sayfadan çık maya ve fakat siteden tamamen ayrılmamaya ikna ettikleri, Aynı olayın China Stix cephesinde de yaşandığı, restoran yetkilisinin saha sorumlusunu arayarak BOLBOL GIDA ile çalışmaları halinde YEMEK SEPETİ ile sözleşmelerinin feshedileceğinin bildirildiğini ilettiği, ( ..) , bunun sonucun da China Stix in BOLBOL GIDA ile ilişkisine son verdiği, BOLBOL GIDA nın kullanıcılarına her sipariş sonrası puan verdiği, örneğin 20 TL lik alışverişe 200 puan verildiği, böylece kullanıcıların 4 -5 sipariş sonra bir kola vs. kazanılabildiği, YEMEK SEPETİ nin Chinese Life adlı restorandan bu uygulamanın aynısını kendisine de sağlamasını istediği ancak YEMEK SEPETİ nin alt yapısının uygun olmaması nedeniyle bu isteğin karşılanamadığı, ardından restoranın BOLBOL GIDA ile çalışmayı durdurmak istediği, ancak restoranı kendileri ile çalışma konusunda ikna etmekle birlikte promosyonu durdurmak zorunda kaldıkları, Anlaşmalı olan restoranların BOLBOLCOM üzerinden belli miktarda sipariş yapan kullanıcılara uyguladığı indirim veya içecek gibi promosyonların aynısının YEMEK SEPETİ ne de yapıldığını tespit ettikleri, YEMEK SEPETİ nden sağlanan siparişlerin tek şubeli restoranların cirosunun %70 ini, dört -beş şubeden oluşan restoranların %50 sini, çok büyük zincirlerin %10 unu ol uşturduğu, hatta çoğu restoran için YEMEK SEPETİ ile çalışmamanın ticari faaliyetlerine son verme sebebi olduğu, YEMEK SEPETİ yetkililerinin, zincir restoranlardan BOLBOL GIDA ile çalışmamalarını talep ettiği, tek şubeli restoranlardan ise aynı avantajı ke ndilerine de sağlamaları gerektiğini bildirdiği, Bu gelişmeler sonrasında iş modellerini değiştirmek durumunda kaldıkları ( ..TİCARİ SIR ..) çalıştıkları, BOLBOL GIDA nın üye restoranlarında menü farklılığına gittiğinde (Egg and Burger vb), YEMEK SEPETİ nin yine yukarıda bahsedildiği şekilde müdahale ettiği, YEMEK SEPETİ müdahalelerinin, rakip platformlardaki fiyat veya menü farklılaştırmasının aynısının YEMEK SEPETİ nde de uygulanması ya da aksi takdirde restoranın sayfasının YEMEK SEPETİ platformu üzerin de kapatılması veya (Burger@Nişantaşı örneğinde olduğu gibi), sözleşmenin feshi şeklinde de gerçekleşebildiği, 16-20/347 -156 13/60 Restoranların YEMEK SEPETİ nin Joker indiriminden şikayetçi olduğu, Komisyon ve giriş ücreti almamalarına rağmen faaliyetlerine devam edemedikler i, Zomato nun kullanıcılara paket servisi teslimatı yapmadığı, sadece restoran -menü bilgisi sunduğu ve restoranın reklamını yaptığı, bu gibi firmaları rakip olarak görmedikleri, BOLBOL GIDA nın ( ..) TL yatırım yaptığı, bunun %50 sinin yazılım, %40 ının sah a ve %10 unun çağrı merkezi ve pazarlama için harcandığı, Siparişlerin restoranlara vaktinde iletilmesi, menü güncellenmesi vs. gibi teknik açıdan herhangi bir sorun yaşamadıkları, Mc Donald s gibi büyük zincir restoranlara ulaşmanın çok daha güç olduğu, b u restoranların ancak alt kademedeki sorumlularına ulaştıkları, onların kendilerini olumlu karşıladığı ancak konu üst seviyedeki yöneticilere geldiğinde sürecin tıkandığı, bu durumun yeni bir entegrasyon , operasyon sürecine girmenin tercih edilmemesi ve YEMEK SEPETİ ni karşılarına alma korkusu gibi nedenlerinin olabileceği dile getirilmiştir. (33) BOLBOL GIDA tarafından gönderilen yazıda; YEMEK SEPETİ nin baskıları nedeniyle paket servisi olan restoranlarla yeni üyelendirme faaliyetlerini 10.11.2014 tarihinden itibaren durdurmak zorunda kaldıkları, YEMEK SEPETİ tarafından restoranlar üzerinde kurulan baskı dolayısıyla zincir restoranlarla anlaşma yapamadıkları, müşterilerin tanınmış restoran zincirlerini sayfalarında görememeleri nedeniyle platformlarını kullanmaktan vazgeçtiği, bunun da pazarda büyüme şanslarını yok ettiği, YEMEK SEPETİ nin baskılarına yönelik gerekli tedbirler ve düzenlemeler yapıldığı takdirde tekrar eski iş modeline yönelecekleri ifade edilmiştir. I.3.1.7. UNİYEMEK ten Edinilen Bilgiler (34) UNİYEMEK tarafından gönderilen yazıda ; ( ..) ve ( ..) Şubat 2015 te kendileriyle çalışmak istemedikleri, gerekçe olarak da ( ..) bu yönde bir talebinin olduğu nun ve YEMEK SEPETİ ile yaptıkları anlaşma nedeniyle bir başka online yemek sipariş sitesi ile çalışmayacaklarının kendilerine sözlü olarak bildir ildiği, Aralarında s amimiyet bulunan bir ( ..) bayisinin UNİYEMEK ile çalışılmaması yönünde firma merkezinden baskı gördüğünü ilettiği, fakat kendisinin UNİYEMEK ile çalışmaya devam ettiği, bunun ardından kendisine merkez tarafından ceza verildiği ve bu nedenle UNİYEMEK ile çalışmayı sonlandırdığı, Mart ayında Kurumun soruşturma açtığı bilgisinin ardından bu restoranla tekrar çalışmaya başladıkları belirtilmiştir. 16-20/347 -156 14/60 I.3.2. Restoranlardan Elde Edilen Bilgiler (35) Homini Mutfak, Develi ve Sait Efendi Restoranlarının yetkilileri ile gerçekleştirilen telefon görüşmelerinde; yetkililer YEMEK SEPETİ nin kendilerine rakip platformlar konusunda baskısının olmadığını, farklı oyu ncularla çalışıp çalışmama kararını kendi özgür iradeleriyle verdiklerini ifade et miştir . (36) Domino s Pizza ve Little Caesers yetkilileri ise; YEMEK SEPETİ ile yoğun bir şekilde çalıştıklarını, bu platformun hizmetlerinden memnun olduklarını, diğer online yem ek siparişi hizmeti sunan firmaların sistemlerinin bu yeterlilikte olmadığını, YEMEK SEPETİ nin kendilerine rakiplerle çalışmama yönünde baskının veya rakiplerle çalışılmaması halinde promosyon uygulamasının söz konusu ol madığını belirtmiştir . (37) 24.03.2015 t arihinde yapılan görüşmede ( ..) ; ( .. TİCARİ SIR ..) , ( .. TİCARİ SIR ..) , ( .. TİCARİ SIR ..) , ( .. TİCARİ SIR ..) , ( .. TİCARİ SIR ..) dile getirmiştir. I.3.3. Yerinde İncelemede Elde Edilen Bilgi ve Belgeler (38) YEMEK SEPETİ merkezinde gerçekleştirilen yerinde incelemelerde, MFC uygulamasına yönelik çok sayıda belge bulunmuştur. Bu belgeler, söz konusu şartın uygulanışı ve piyasada doğurduğu sonuçlara göre; Promosyonların Rakip Platformlardan Kaldırılmasına Yönelik Eylemler, İndirim ve P romosyonların YEMEK SEPETİ ne de Uygulanmasına Yönelik Eylemler, Restoranların Rakip Platformlardaki Üyeliklerine Son Vermesine Neden Olan Eylemler, Diğer Farklılıkların da YEMEK SEPETİ ne Yansıtılmasına Yönelik Eylemler başlıkları altında sınıflandırılmış tır. Bununla birlikte, bazı belgelerin esasen aynı amaca hizmet eden birden fazla eyleme işaret ettiği ve dolayısıyla birden fazla başlığı ilgilendirdiği belirtilmelidir. (39) Diğer yandan, belgeler arasında, MEKANCOM un indirimleri ve YEMEK SEPETİ nin buna karşı aksiyonları ile ilgili olanlar dikkat çekmektedir. Bu belgeler aynı zamanda yukarıda sayılan başlıkları da ilgilendirmektedir. Ne var ki, rakip platform ile anlaşmalı restoranların ve dolaylı olarak da bu platformun sistematik olarak hedef alındığını gö stermesi nedeniyle, söz konusu belgelerin ayrı bir alt başlık altında incelenmesi tercih edilmiştir. I.3.3.1. Promosyonların Rakip Platformlardan Kaldırılmasına Yönelik Eylemler (40) YEMEK SEPETİ nin MFC uygulamaları üye restoranların rakip platformlarda uyguladığı promosyonları sonlandırmasıyla sonuçlanabilmektedir. İlgili belgelere aşağıda yer verilmektedir. 16-20/347 -156 15/60 (41) Delil 1 : Yemek Sepeti Satış Destek Temsilcisi B . B nin bilgisayarından alınan, Rakip Firma Analizleri 10.12.2014 -Düzenleme Davetiyesi adlı excel dosyasında bulunan belgeler: - Dürümcü Memo 4. Levent isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında Genel olarak aynı ancak bizde olmayan 3 -4 promosyonu tipitipte2 var, özellikle gönderim bölgelerinde farklılıklar var yazdığı, Görüşme Detayı nda ise Diğer sitedeki farklılıkları giderecekler yazdığı görülmüştür. - Döner Bank, Üsküdar isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında Bizde olmayan 3 promosyon var yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Restoran sahibi anında kaldırdı yazdığı görülmüştür. - CM Noddle Küçükbakkalköy isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında Tüm ürünler %10 indirimli! yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Diğer sitedeki promolar anında kaldırıldı yazdığı görülmüştür. - Chinese Time Etiler isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında 100 TL üzerine %10 eklenmeli yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Diğer sitedeki kalkınca arayacaklar yazdığı görülmüştür . - Kırmızı Beyaz, Fatih isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında 4 promosyon eklenmeli yazdığı, Görüşme Detayı kısmında Diğer sitedekiler kaldırılacak yazdığı görülmüştür. - Bursa İskender Şişli ve Harika Ev Yemekleri Bahçelievler isimli restoranlar ile ilgili yapılan analizlerin Farklılık Detayları kısmında Farklı promosyonlar mevcut yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Diğer siteden kaldıracak, kaldırmazsa eklenecek yazdığı görülmüştür. - Emin Baba Dürüm Evi Mec idiyeköy isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında 50 TL ye çiğköfte bedava yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Diğer siteden kaldıracak, arayacak kaldırmazsa eklenecek yazdığı görülmüştür. - Burhan Usta 2014 isimli r estoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında Bizde olmayan promosyonlar var yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Bize de eklenecek, tipitipten silince kaldırılacak yazdığı görülmüştür. (42) Delil 2: Aksu Kokoreç ve Midye restoranı ta rafından, MEKANCOM da kendilerine sağlanan %5 indirimin YEMEK SEPETİ platformunda tanımlanması üzerine, menü***@***.*** adresine Sayın yetkili % 5 Nakit ödeme indirimini bütün menülerden indirimlerin çıkarılmasını rica ederim mesajı iletilmiştir. Fwd: %5 Nakit Ödeme İndirimi Hakkında konulu ve 11.01.2015 tarihli e -postalar: menü***@***.*** adresinden YEMEK SEPETİ çalışanı B . B. ye: Daha önce iletmiş olduğun talepde farklı bir yemek sitesinde indirim, olduğunu iletmişsin, iptalini isterler uygun mudur? YEMEK SEPETİ çalışanı B . B. den menü***@***.*** adresine; Mekan.com tarafını kontrol ettim, %5 lik indirimi ordan da kaldırmışlar. Onaylıyorum, iptal edebiliriz. 2 Tipitip, YEMEKSEPETİ tarafından piyasada faaliyet gösteren diğer teşebbüsleri ifade etmek üzere şirk et içi analizler kapsamında kullanılan bir isimdir. 16-20/347 -156 16/60 (43) Delil 3: YEMEK SEPETİ ile anlaşmalı bir restoranın yetkilisi olduğu anlaşılan A . K. ile yapılan 04.01.2015 tarihli yazışma: Restoran yetkilisi A . K dan ***@***.*** adresine: Bundan 15 gün önce mekan komda %5 müşteri indirimi göstererek yemek sepeti sayfamızda indirim talep edilmiştir mekan com a ulaşılarak gerek yapıldı aynı düzeltmeyi , Adams pizza kozyatağı ve tantun usta tantuni sahraycedit sb lerindeki % indimi kaldırmanızı rica ederim ***@***.*** adresinden pilaki@yemeksep eti.com adresine: *basit* Mekan.com u kontrol ederek işleme alalım. (44) Delil 4: YEMEK SEPETİ çalışanları A . Y. i le M. G. arasındaki Fiyat/Promosyon Hata Bildirimi -Promosyon/Menü Sorunu/İptal edildi başlıklı ve 23.12.2014 tarihli e -postalar: YEMEK SEPETİ çalışanı A . Y. den YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. ye : Merhaba, Bu restoran % indirimi kabul etmiyor. Dün sayfayı kapatarak satış ekibine durumu iletmiştik. Bugün sayfa aktif durumda, restoran ile görüşüldüğünü tahmin ediyorum. Restoran promosyonu kabul etmediği için farkı biz karşılaşıyoruz. Bilginize. YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den YEMEK SEPETİ çalışanı A . Y. ye: Restoran sahibi ile görüştüm. Mekan.com üzerindeki sayfalarını kaldırtmışlar. Buna istinaden ben de Yemeksepeti üzerindeki %5 indirimi pasife aldım ve sayfalarını açtım. Cache yenilenmediğin dolayı hala aktif gözüktüğü sürede aldığı siparişi iptal etti ise -ki öyle gözüküyor -bu bizim yazılımımızdan kaynaklı bir durum. %5 oranındaki indirimi bizim karşılamamız yerinde olur. İyi çalışmalar (45) Delil 5 : Yufka Dürüm İşleri adlı restoranın yetkilisi olduğu anlaşılan S . Y. ile YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. arasındaki 22-23.12.2014 tarihli e-postalar: Restoran yetkilisi S . A. dan menü***@***.*** adresine: Başka bir online yem ek sitesiyle çalışmamız yoktur. %5 olan indirimin kaldırılmasını rica ediyorum YEMEK SEPETİ çalışanı M. G. den restoran yetkilisi S. A. ya : Mekan.com üzerinde sipariş sayfanız ve bu ekrandaki menünüzde %5 indirim bulunuyor: http://mekan.com/mekan/yufka -durum -isleri-nisantasi/ menüleri Müşterilerin görebildiği ve sipariş verebileceği bir mecrada bu durum yaşandığı takdirde biz zor durumda kalabileceğimiz içi n bu durumu aşağıdaki sözleşme maddesi ile çalışmaya başlama aşamasında önleyerek ilerliyoruz. Bu konu yapısı itibariyle karşılıklı iletişim kurularak çözülebilecek hacimde olduğu için yalnızca farklılığı eşitleyerek sipariş iletimin devam etmek birinci ön celiğimiz. Ancak esasında sözleşme feshine yeterli nitelik barındırıyor. 16-20/347 -156 17/60 Bu bilgiyi sayfanızdan kaldırabilmemiz için öncelikle farklı sipariş iletim ekranlarından kaldırtmanız gerekir. 5.1. ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ SİSTEMİ'nde yer alacak ürün ve sipariş bi lgilerinin özellikle de fiyat ve menü bilgilerinin güncelliğinden ve kendi işyerindeki paket servis/ evlere servis fiyatları ile dönem dönem sattığı ürünlerde uyguladığı kampanya fiyatları üzerinden olduğunu kabul ve taahhüt eder. ÜYE İŞYERİ paket servis/ evlere serviste herhangi bir kanalda veya tüm kanallarında (interaktif televizyon, internet sitesi, telefonla sipariş alma, facebook, twitter kanallara örneklerdir ve bunlara benzer farklı mecralar da kanallar dahilinde kabul edilir.) kullanıcı/müşterileri ne uyguladığı her türlü kampanya, promosyon, fiyat, ürün ve diğer içerikli kampanya çalışmalarında aynı çalışmaları YEMEK SEPETİ üzerinde de uygulayacağını kabul eder. ÜYE İŞYERİ, bu kampanya çalışmaları dahilinde teknik bir çalışma gereksinimi olursa YEME K SEPETİ nin kontrolünde olmayan altyapılara erişim ve sürecin hızlanması için gerekli desteği vereceğini kabul eder. ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ ne bildirdiği ürün fiyatlarının telefonla veya diğer paket servis siparişi kabul eden kanallarında sipariş veren müşterilere uyguladığı paket servisteki ürün fiyatları ile aynı olacağını kabul ve taahhüt eder. Aksi SÖZLEŞME nin ihlali niteliğindedir. Bol siparişler. Restoran yetkilisi S . A. dan YEMEK SEPETİ çalışanı M . G ye: Şuanda sayfası kapalı ve çalışmıyorum ken dilerinle Kapalı olan bir sayfadan dipariş alamazsanız Bu yüzden %5lik indirimi kaldırmanızı rica ediyorum YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den restoran yetkilisi S . A. ya : Sayfa hala açık gözüküyor, bir yanlış anlaşılma olabilir mi? Linki deaşağıda paylaşıyorum sizin de tekrar kontrol etmenizi rica ederim; http://mekan.com/mekan/yufka -durum -isleri-nisantası/menuleri?menuToggle=1 Restoran yetkilisi S . A. dan Y EMEK SEPETİ çalışanı M . G. ye: Hayır kapalı YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den restoran yetkilisi S . A. ya : Mekan.com firması tarafında promosyonu kapatma talebinde mi bulundunuz? Zira yayındaki, sipariş verilebilir durumdaki sayfanızda durum aşağıdaki gibi iken Yemeksepeti üzerindeki promosyonu kaldırmamız mümkün değil. Bu, benim veya başka bir Yemeksepeti çalı şanının tercihi, kararı veya insiyatifi doğrultusunda yaşanan bir durum değil. Firmanızla Yemeksepeti.com arasında imzalanan sözleşmeye biz de en az sizin kadar bağlı kalmak durumundayız. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ediyorum. Restoran yetkilisi S . A. dan YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. ye: Başka bir online platformdan sipariş almadığım Nedeniyle %5lik indirimin acil kapatılmasını istiyorum YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den ***@***.*** adresine: Yufka Dürüm İşleri, Teşvikiye %5 indirimi kapatalım lütfen. 16-20/347 -156 18/60 (46) Delil 6: ***@***.*** ile YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. arasındaki 24- 25.12.2014 tarihli yazışmalar: ***@***.*** adresinden YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. ye : Onaylıyor musun Fwd: Rakip Firmalarda Olup Bizde Olmayan, Eklenecek Promosyonlar Burhan Usta, Küçükbakkalköy Beyti Sarma alana Ayran (3 0cl) bedava 20 TL üzeri siparişlerde %5 indirim Söz konusu e -posta içeriğinde ilgili restorandan gelen e -postaya yer verilmiştir: Sayın yetkili Siparişlerde %5 indirim kaldırılmıştır. Çorbalar bölümüne ek olarak İşkembe çorbası eklenmiştir fiyatı 7.00 tl Gereğinin yapılması YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den ***@***.*** adresine: Kapatalım lütfen (47) Delil 7: YEMEK SEPETİ çalışanları M . G. ve M.U. arasındaki, Şişko Dürüm,Ortaköy hk. konulu 11.12.2014 tarihli e-postalar: YEMEK SEPETİ Operasyon Yetkilisi M . U. dan YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. ye : Restoran mekan.com diye bir yere de üye olmuş sanırım da daha uygun fiyatlı urun sattıkları tespit edilmiş olabilir, bu nedenle ulaşmışız, bunu akşama kadar düzenleyin yoksa fiyatları aşağıya çekeceğiz gibi bilgi vermişiz. Restoran yetkilisi aradı , kendisine ulaşılmasını istiyor. Prosedürümüzden bahsettim ben. Kendisi de o site sanırım hatalı menü eklemiş olabilir ki menü fiyatlarını güncellemiş olabilirler. Siz fiyatlarımızı çekmeyin aşağıya ben o siteyi düzenleyeceğim diyor. İrtibata da geçilmesini istiyor kendisine. İlgilenebilirsen sevinirim. İyi çalışmalar. YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den YEMEK SEPETİ Operasyon Yetkilisi M . U. ya : Bilgi verdiğin için teşekkürler, ilgileneceğiz. hanginiz görüştüyseniz irtibata geçebilir misiniz? Burada dayatma veya tehdit söz konusu olmadığını, sözleşmede kapsamındaki konulara bağlı kalmakla yükümlü olduğumuzu ve eğer Mekan.com üzerindeki sipariş verilebilir alandan bunu henüz düzelttirmedilerse, bizdeki durumu eşitlemek dışında bizim alternatif bir seçeneğimiz kalmadığını nazikçe izah etmemiz gerekir. 16-20/347 -156 19/60 (48) Delil 8: YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi M . G. ile YEMEK SEPETİ çalışanı E . A. arasında geçen Şikayet var Bilgilendirme! konulu ve 23.12.2014 tarihli e -posta yazışmaları: YEMEK SEPETİ ç alışanı E .A. dan YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi M . G ye : Merhaba Restoran şikayeti olduğunu anlıyoruz. Yardımlarınızı rica ederiz. YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi M . G den YEMEK SEPETİ ç alışanı E . A ya : Restoran sahibi ile dün uzunca görüştüm. Hem şikayet var üzerindeki kullanıcı kaynaklı iptallere istinaden serzenişleri, hem de bu %5 konusundaki tepkilerini olabilecek en net şekilde, uzunca izah ettim. Üzülerek bir faydası olmadığını görüyorum. Görüşerek,net bir çözüm sağlayamazsak çalışmamızı sonlandıracağız. YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi M. G den YEMEK SEPETİ çalışanı E. A ya: Restoran sahibi ile şimdi görüştüm. Her sorunda şikayet var ta rafına yazı atmak yerine bizlerle irtibata geçerek destek alabileceğini söyledim ve uyardım. %5 indirim konusundai Mekan.com üzerinden bu indirimi kaldırdıkları için Yemeksepeti üzerinde de sayfalarının kapanmasına sebebiyet veren bu promosyonu kapatarak sayfalarını tekrar siparişe açtım. Anlaşmış olduğumuzu umuyorum (49) Yukarıda yer verilen belgelerden; YEMEK SEPETİ nin, rakip platformlarda bulunan promosyonların kendi sitesine de yansıtılmasını istediği, çalışanlarının ilgili restoranlarla iletişime geçtiği ve bu temasların bahse konu promosyonların rakip platformlardan kaldırılmasıyla sonuçlandığı görülmektedir. I.3.3.2. İndirim ve Promosyonların YEMEK SEPETİ ne de Uygulanmasına Yönelik Eylemler (50) Üye restoranlar ın hem kendi sitelerinde hem de rakip platformlarda uyguladığı indirim ve promosyonların YEMEK SEPETİ ne de yansıtılmasına ilişkin belgelere aşağıda yer verilmektedir. (51) Delil 9: YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi B . B. nin bilgisayarından alınan, Rakip Firma Analizleri 10.12.2014 -Düzenleme Davetiyesi adlı excel dosyasında bulunan belgeler: - Küçük Ev Express, Levent isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında ortaboy 2 pid e alana 2 kutu içecek bedava yazdığı görülmüş, analizin Görüşme Sonucu na ise Takip edilecek notu düşüldüğü tespit edilmiştir. - Komagene Acıbadem isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmına 1 porsiyon Çiğköfte 1 litre Ayra n 9,90 , analizin Görüşme Sonucu kısmına ise Takip edilecek yazıldığı görülmüştür. - Dilimistanbul Acıbadem, Yufka Dürüm İşleri Teşvikiye, Ege Mutfağı Levent isimli restoranlar ile ilgili yapılan analizlerin Farklılık Detayları kısmında Farklı promo syonlar mevcut , 100 TL üzerine %15 indirim , 5.siparişten sonra %15 indirim yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Bize de eklenecek yazdığı görülmüştür. 16-20/347 -156 20/60 - Abanella Makarna&Salata , Abusta 33 Mersin Tantuni, Acıktım Bodrum Dönercisi, Adana Dürüm Fulya, Adana Kebapçısı Metin Usta, Adana Sofrası Sarıyer, Adana Sofrası Ciğer &Kebap, Ali Baba İskender Beşiktaş, Altınşiş Kebap Osmanbey isimli restoranlar ile ilgili yapılan analizlerin Farklılık Detayları kısmında Mekan.com a özel %5 indirim Ys de yok yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Mekan.com a özel %5 indirim bizde yoktu. Uygulanması gerektiğini söyledim. Ardından bizde de bu indirimi başlatıyoruz. yazdığı görülmüştür. - Şişko Dürüm Ortaköy isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında %5 promosyon verecekler. hem de fazla fiyat tespit edildi. yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Restoran yetkilisi hem promosyon veriyor birde fiyatları bizdeki fiyatlardan 3 TL daha aşağı yazdığı görülmüştür. (52) Delil 10: YEMEK SEPETİ çalışanları H . Ç. ile B . M. arasındaki, 22.12.2014 tarihli e - postalar: YEMEK SEPETİ çalışanı B . M den YEMEK SEPETİ çalışanı H . Ç. ye : Mekan.com a göre yemeksepeti.com da fazla fiyat söz konusu olduğundan mesaj yollayıp siparişe durdurdum sayfasını. Bilgin olsun. İyi çalışmalar. YEMEK SEPETİ çalışanı H. Ç. den YEMEK SEPETİ çalışanı B. M. ye: Bu restorandaki asıl amacımız, restoran fiyatlarını bizdeki ile aynı şekilde güncellemek ve üzerinden de %5 indirim yapmaktı ama sanırım o olay yanlış anlaşıldı. Orada ki fiyatları bizde ki ile aynı yapsak uygun olacak. Kolaylıklar. YEMEK SEPETİ çalışanı B. M den YEMEK SEPETİ çalışanı H. Ç. ye: İndirim olanları aynı şekilde güncelliyoruz ancak fazla fiyat çıktığında ne yazık ki kapatmak durumundayız. Örneğin şimdi şişko dürüm aradı, mekan.com u uzun zamandır kullanmıyoruz çok eski fiyatlar dedi. Bizde o tarafı da güncelleyin o şekilde açarız dedik. Eğer senin dediğin gibi yapsaydık restora n arayıp fiyatlarım bunlar değil çok düşük diyecek sonra yeni fiyatlarını yollayacaktı menü ekstra 2 kere bir restoran için full güncelleme yapacaktı ki bu da inanılmaz bir zaman kaybı ve iş yükü. Restoranın belirli bir süredir de fazla fiyat vermiş olması da cabası. O zaman fazla fiyattan 1 hafta kapattığımız restoranları haksız yere kapatmış oluruz. (53) Delil 11: YEMEK SEPETİ İstanbul İl Sorumlusu B .T. tarafından ***@***.*** adresine gönderilen Fwd: Rakip Firmalarda Olup Bizde Olmayan, Eklenecek Promosyonlar konulu 22.12.2014 tarihli e-posta: Selamlar, Dürümcü Memo, 4.Levent (Emniyetevler) 4 adet Tavuk Şiş dürüm (120 gr.) alana Coca Cola (1L.t) bedava. Burhan Usta 2014, Küçükbakkalköy Beyti sarma alana Ayran (30 cl) bedava 20 TL üzeri siparişlerde %5 indirim Chinese Time, Etiler 100 TL üzeri verilen sipari şlerde %10 indirim. İyi çalışmalar 16-20/347 -156 21/60 (54) Delil 12: YEMEK SEPETİ çalışanları arasında 28 -29.06.2011 tarihlerinde gerçekleşen görüşmeleri içeren ve YEMEK SEPETİ Satış Müdürü nün bilgisayarından alınan e -postalar: E. A. Yeni restoran olan Develi Kebap, Florya yı yaparken sistemimizde mevcut olan Etiler şubesinden kopya al mamız gerekiyordu. Mevcut olan Etiler şubesinde fiyatlar biraz fazla olduğundan dolayı fraud arama yaptım ve fiyatlarda fazla fiyat tespit ettim. Etiler şubesinin sayfasını sitedeki mevcut fiyatlar fazla olduğundan dolayı yeni menü gelene kadar kapatıyorum . Etiler sayfasını tekrar aktif hale getirebilmemiz için basılı broşürlerini rica etmemiz gerekiyor. Daha sonraki prosedür sitedeki fiyatlar fazla yakalandığından dolayı menü yapıldıktan sonra açılır mı yoksa 1 hafta bekleme suresi mi uygulanır tam olarak bilemiyorum. Yeni restoran olan Florya şubesinin de basılı broşürlerini aldıktan sonra fiyatları staging bölümde uyarlayabiliriz. K. E. Konuşalım niye fazla fiyat vs var. Normalde 1 hafta kapalı kalması gerekirdi sen yaklaşımlarına göre karar ver. Tekrar etmesi durumunda üzülerek kapalı kalacaklarını iletelim. Ekmeğimizle oynanması durumunu izah edelim. (55) Delil 13: YEMEK SEPETİ Satış Müdürü nün bilgisayarından alınan 17.04.2014 tarihli e - posta: YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den Satış Müdürü K . E. ile Anadolu Satış Müdürü M . A. ya: Sorumlu olduğum illerde restoranlarımın alo serviste ve kendi web sitelerini rutin aralıklarla kontrol ediyoruz, bizdeki fiyatlara oranla kendi kanallarında daha düşük fiyat politikası uygulamaları ise gerekli prosedürü uyguluyorum. Eskişehir'de 2014 yılında sadece kendi web sitelerinde düşük fiyat sunan restoranlar; Grang fast foo d3 % 20 İçlerinde bizde ciddi sipariş alan restoranlar var. Bize giden paketlere özel el ilanı bastırıp yüzdelik indirimi vurguluyor. Kendi sitelerine yö nlendiriyorlar. Tamamını tespit edip müdahale ettik. 3 Kastedilenin Grand Fast Food olduğu düşünülmektedir. 16-20/347 -156 22/60 (56) Delil 14: YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. tarafından 27.03.2014 ve 12.04.2014 tarihlerinde Satış Müdürleri M. A. ve K. E. ye raporlanan ve YEMEK SEPETİ Satış Müdürü K . E. nin bilgisayarından alınan e-postalar: YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den YEMEK SEPETİ ç alışanı M . A. ya: Bugün sizinle konuştuğum firma olan http://www.yemeklemetten.com son 2 aydır bizde bulunan restoranları ziyaret ederek bazıları ile %5 Komisyon oranı ile bazıları ile de aylık veya yıllık sabit ücret alarak, kendilerine özel online sipariş alabilecek site açıyor, önemli restoran ise ücretsiz sisteme kaydediyor. Site online sipariş kısmında tamamen Yemeksepeti.com modelini uygulamış. Örnekler, http://www.pasavemek.com http://www.as mozarella.com http://www.bicakkebap.com Dikkatimi çeken nokta ise anlaştığı tüm restoranların sayfalarında kullanıcıya % 10 indirim sunuyor. Burada sipariş sitelerine komisyon ödemek yerine kendi siten olsun direk müşteriye yap cümlesini kullanıyor. Restor anların geneli kendi sitesi olduğu sanıyor, sözleşme yapılmıyor, sistem tamamen yemeklemetten.com'a ait. Ekte bizde bulunan bıçak kebap kırmızıtoprak adlı restoranın yemekler netten sipariş paneli mevcuttur. Ayrıca İstanbul'da faaliyete başlamış, bizde hiz met veren Akın Durum evi, fulya ile anlaşma sağlamış. http.7/www.akindurumevi.com Satış Müdürü K. E. İyi rapor. Eline sağlık. Şu ekran - baktığımız hangi restoran? Hangi siteye ait? YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. İlgili site anlaşma sağladığı restoranlara ücretsiz el ilanı da dağıtmaya başlamış. El ilanlarını paket servis ile dağıtmalarını istiyor. (Görsel ektedir.) En alt kısımda restoran isimleri var. Kendilerine ait hiçbir reklam girmemişler. Açılışa özel %10 in dirim sloganı ile giriyorlar. Bizde olup yemeklernetten ile çalışan restoranlardan tespit ettiklerimin %10 indirimlerini ya bize de kaydettim yada sitelerinden sildirdim. Şu ana kadar bu konu üzerine sadece 1 adet restoran kaybettim (Bıçak Kebap, Kırmızıto prak - fınansalda) El ilanında bulunan restoran daha önce bizde çalışıp devrolan birine ait. İsim değiştirdi, kısa sure içinde bizde çalışacaklar, sitelerinde bulunan %10 ise kaldırıldı. Uniyemek.com ise tamamen bizde bulunan restoranlar ile anlaşmaya çalı şıyor. Çalıştığı şehirlerde sadece kampüse yakın semtleri açan firma Eskişehir'deki tüm semtleri kısa sure önce kaydetti, her bölgeden restoran almaya çalışıyorlar. (57) Delil 15: YEMEK SEPETİ çalışanları arasında 05.12.2014 te gerçekleştirilen ve teşebbüsün Sa tış Müdürü nün bilgisayarından alınan e -posta: Mado Balmumcu adlı restoranın bolbol.com da daha düşük fiyatlar olduğundan sayfası kapatıldı. Broşür istenecek. Bey beni arayacak. 16-20/347 -156 23/60 (58) Delil 16: YEMEK SEPETİ İstanbul Satış Müdürü G . B. nin bilgisayarından alınan, 18 - 22.12.2014 tarihleri arasında gerçekleştirilen ve Mekan.com %5 İndirimleri Prosedürümüz başlıklı yazışmalar: YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. Mekan.com üzerinde olup, bizde de olan ve Mekan.com üzerinde %5 oranında promosyon uygulayan çok sayıda restoran bulunuyor. Şirket prensibi olarak da ( ..) altında oranlarla promosyon eklemiyorduk şimdiye kadar. K Bey eşitlenmesini istemişti bu farklılıkların. Nasıl ilerlemek gerekir bu konuda? İstanbul Satış Müdürü G . B. Konuyla ilgili son kararı sen veriyormuşsun sanırım. Bu mekan.com restoranlarla sözleşme yaparken sizden komisyon almıyoruz, kullanıcıya %5 indirim sunmanızı istiyoruz diyor. Ayrıca aylık 150 TL üyelik ücretleri var. Bu durumda K Bey bu ve benzeri sitelerden 100 restoranı aratmamı, bu indirimlerin sözleşme gereği bizde de olması gerektiğini iletmemizi istedi. Bizde aradık ve listeyi M ye iletecekken, M haklı olarak bizim ( ..) un altında indirim girmeme prensibimiz var, N 'e sormak gerekir dedi. Ne yapalım? YEMEK SEPETİ çalışanı N . N. Giriyoruz bu indirimleri hemen. YEMEK SEPETİ çalışanı M . B. Liste sizin analizinize göre hazırlanmış, eksik yanlış işlem yapmamak için mekan.com % indirimleri girmek dışında bu listeye göre eklememizi İstediğiniz farklı promosyon, ödeme tipi, bölge vs varsa onları da ayrıca iletir misiniz?... YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. Az önce ekte gönderdiğim listede rakip firmadaki farklılığı düzelttiren, sayfasını kapattıran vb. bir restoran var mı diye tekrar kontrol ederek gönderdiler. Mekan %5 konusunda da yine bu filtreye takılan restoranlar olmuş, ilk etapta toplam yalnızca 15 restoranda eklemeyi yapacağız. Mekan.com tarafında %5 haricindeki farklılıkları ayrıca belirginleştirdim (59) YEMEK SEPETİ çalışanlarının Rakip Firmalarda Olup Bizde Olmayan, Eklenecek Promosyonlar konulu analizler yaptığı, ayrıca restoranların menü fiyatlarının, indirimlerinin ve promosyonlarının YEMEK SEPETİ platformuna göre avantajlı olduğunun tespit edilmesi üzerine ilgili restoranın platform üzerindeki sayfasının bir uyarı ve ceza mekanizması olarak bir hafta süre ile kapatıldığı görülmüştür. Bu da restoranların kullanıcılarına ve rakip platformlara indirim ve promosyon sunabilmesi yönündeki motivasyonunu zedelemektedir. I.3.3.3. Restoranların Rakip Platformlardaki Üyeliğine Son Vermesine Neden Olan Eylemler (60) YEMEK SEPETİ nin MFC uygulamalarına yönelik aldığı aksiyonlar, restoranların rakip platformlardaki ü yeliğinin sona ermesine neden olabilmektedir. Bu kapsamda değerlendirilen belgelere aşağıda yer verilmektedir. 16-20/347 -156 24/60 (61) Delil 17: YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi B . B nin bilgisayarından alınan, Rakip Firma Analizleri 10.12.2014 -Düzenleme Davetiyesi adlı excel dosyasında bulunan belgeler: - Akın Dürüm Evi Fulya isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında Gönderim Limiti yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Restoran yetkilisi Dursun Bey ile görüştüm kendisi böyle bir yerle çalışmadıklarını bir yanlışlık olduğunu ilettiler. Yemekx in numarasını verdim arayıp kapattıracaklar yazdığı görülmüştür. - Bahçe Büfe Bakırköy isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında Ürün Fiyat Farklılığı yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Restoran yetkilisi Sefa Bey ile görüştüm kendisine fiyat farklılığını ilettim bilgisi olmadığını böyle bir siteye üye olmadığını iletti. Yemekx adlı sitenin numarasını ilettim arayıp kapattıracaklarını ilettiler. yazdığı görülm üştür. - 2 ler Döner isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında Mekan.com a özel %5 indirim Ys de yok yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Semih Bey ile görüştüm. Mekan.com a özel % indirim bizde yoktu. uygulanması gerektiğini söyledim. Ardından bu sitedeki sayfalarını kapattılar yazdığı görülmüştür. - Akın Dürüm Evi Fulya isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında %5 indirim farkı var yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Dursun Bey ile görüştüm. Bunu bir dayatma olarak görüyor ve %5 indirim kabul etmiyor. Yarın mekan.com ile görüşüp üyeliğini iptal ettirecekmiş. yazdığı görülmüştür. - Arada Bir Tantuni Sarıyer isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında %5 indirim farkı var yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise İlhan Bey ile görüştüm. Mekan.com a özel %5 indirim bizde yoktu. Uygulanması gerektiğini söyledim. Ardından bizde de bu indirimi başlatmamız ger ektiğini söyledim. Aynı gün içerisinde mekan.com üyeliklerini iptal ettiler. yazdığı görülmüştür. - Antik Burger Dikilitaş isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında %5 indirim farkı var yazdığı, Görüşme Detayı kısmında i se Nesim Bey ile görüştüm. Mekan.com a özel %5 indirim bizde yoktu. Uygulanması gerektiğini söyledim. Ardından bizde de bu indirimi başlatıyoruz. Ordan iptal ettirip üyeliklerini bizi arayacaklar. yazdığı görülmüştür. (62) Delil 18: YEMEK SEPETİ çalışanları a rasındaki, Abanella Makarna&Salata, Fulya -Menü Güncelleme Talebi konulu ve 22.12.2014 tarihli e -postalar: ***@***.*** adresinden ***@***.*** adresine: Restoran Notu: sayfamızdaki %5 indirim kaldırılmasını rica ederim. Mekan.com üyeliğimizi iptal ettik. YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den ***@***.*** adresin e: Promosyonu kaldıralım lütfen, sayfalarını kapattırmışlar. 16-20/347 -156 25/60 (63) Delil 19: YEMEK SEPETİ İstanbul İl Sorumlusu U . D. tarafından ***@***.*** adresine gönderilen, Mangal Express, İstinye (Pınar Mah.) konulu ve 22.12.2014 tarihli e -posta: Selamlar Bu işletme Mekan.Com daki sayfalarını kapattırmışlar. Rica etsem tüm siparişlerde ki %5 indirim promosyonu kaldırabilir misiniz? İyi çalışmalar. (64) YEMEK SEPETİ nin restoranlar ile indirim ve promosyonları n kendi platformunda da uygulanması gerektiği yönündeki iletişimi neticesinde, bu platformun birçok restoran için vazgeçilmez konumda olması nedeniyle, restoranlardan bazılarının diğer platformlardaki üyeliklerini sonlandırdığ ı anlaşılmaktadır. Bu durum, Y EMEK SEPETİ nin yönlendirmesiyle veya en azından bilgisi dahilinde ortaya çıkmaktadır. I.3.3.4. Diğer Farklılıkların da YEMEK SEPETİ ne Yansıtılmasına Yönelik Eylemler (65) YEMEK SEPETİ nin MFC uygulamaları yalnızca fiyat, indirim ve promosyonları kapsamamakta , gönderim bölgeleri, ödeme yöntemleri vs. gibi restoranların ve platformların farklılaşmasını sağlayacak diğer kriterleri de içermektedir. Aşağıda ilgili belgelere yer verilmektedir. (66) Delil 20: YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi B . B. nin bilgisayarından alınan, Rakip Firma Analizleri 10.12.2014 -Düzenleme Davetiyesi adlı excel dosyasında bulunan belgeler: - Super Friends isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında Ürünlerin fiyatlarında fiyat farkı var ve gön derim bölgelerinde limitlerde farklılık var yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Şuan müsait değildi yarın konuşacağım bir yer aramın iyi olduğu bir marka sorun yaşamayız yazdığı görülmüştür. - Chinese Life Sarıyer isimli restoran ile ilgili yapılan ana lizin Farklılık Detayları kısmında 1. siparişten sonra %10 indirim uygulanıyor gönderim bölgesi güncellendi yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Gönderim bölgesi limitlerini güncelledik yazdığı görülmüştür. (67) Delil 21 : YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsi lcisi B .B. tarafından ***@***.*** adresine gönderilen 13.02.2015 tarihli e -posta: Şişli (Cevahir) & Mecidiyeköy (Profilo ) restoranlarımızın Adreseyemek.com tarafında hizmet veren sayfalarımızda, Yemeksepeti ne göre daha fazla gönderim alanları bulunmaktadır. Bu anlamda bu gönderim alanlarının da Yemeksepeti ne eklenebilmesi için, sizden bir doküman/liste alabilir miyim? Teşekkürler. 16-20/347 -156 26/60 (68) Delil 22: YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi B . B. nin bilgisayarından alınan, teşebbüsün İstanbul Satış Müdürü G . B. tarafından ***@***.*** adresine gönderilen 03.11.2 014 tarihli e -posta: Uniyemek ve bizde olan restoranların sayfalarını karşılaştıracağız. 1- Gönderim bölgesi ve limitler aynı olmalı, hatta bizde daha düşük olmalı 2- Fiyatları bizden düşük olmamalı, özel menüler ya da promolar varsa bizde de olmalı 3- Orada ürün g örseli vs varsa bizde de olmalı 4- Gönderim süreleri bizden daha düşük olmamalı Aklıma gelmeyen bir şey varsa siz ekleyin artık Restoranları arayıp, gerekli güncellemeleri menü desteğe atmanız gerekiyor. Rapordaki sonuç kısmına özetle ne yaptığınızı yazarsını z. Teşekkürler (69) Delil 23: YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi D .D. tarafından ***@***.*** adresine gönderilen Turuncu Marmaris Büfe, Ulus hk ve Pandos, Bostancı hk. konulu ve 22.12.2014 tarihli e -postalar: Merhaba, Yemekx.com da bölgeler bu şekilde saptandı. Güncelleyebilirmiyiz? 5,00 TL: Arnavutköy,Etiler,Kuruçeşme,Levent (Levazım),Ulıs 10,00 TL: Akatlar & Merhaba yemekx.com da bölgeler bu şekildedir, bizde de güncelleyebilirmiyiz? 10,oo TL: Ayşekadın, Bostancı, Bostancı (Üst), Kazasker, Kozyatağı, Maltepe (Altıntepe Mah.), Şaşkınbakkal, Şenesenvler, Suadiye (70) Yukarıda yer verilen belgeler, herhangi bir restoranın gönderim bölgesinin ya da ödeme yönteminin YEMEK SEPETİ platformuna uygulanandan farklı olamayacağını göstermektedir. Ö rneğin restoranın rakip platformdaki gönderim bölgesi daha geniş ise, YEMEK SEPETİ kendi sitesinde bulunmayan gönderim yerlerini restoranın sayfasına eklemektedir. Söz konusu belgeler, MFC şartının ne kadar geniş yorumlandığını ve uygulandığını ortaya koym aktadır. I.3.3.5. MEKANCOM un İndirim Uygulaması Karşısında YEMEK SEPETİ nin Eylemi (71) MEKANCOM un her siparişe ( ..) indirim uygulaması ve YEMEK SEPETİ nin buna karşı eylemlerini ortaya koyan belgeler bu başlık altında sıralanmıştır. Bu belgeler, MEKANCOM ve YEMEK SEPETİ CEO larının e -posta yazışmalarını da içermektedir. 16-20/347 -156 27/60 Delil 24: Yemek Sepeti Satış Destek Temsilcisi B . B. nin bilgisayarından alınan, Rakip Firma Analizleri 10.12.2014 -Düzenleme Davetiyesi adlı excel dosyasında bulunan belgeler: - Ustam Kebap & Lahmacun Mecidiyeköy isimli restoran ile ilgili yapılan analizin Farklılık Detayları kısmında promosyonlar yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Ali bey ile görüştüm kendisi ben onlara indirim vermedim diyor. onlardan indirimi kaldırınca geri dönüş yapacaklar.hayriye yazdığı görülmüştür. - Sds Bolu Ev Yemekleri ve Park Burger Etiler isimli restoranlar ile ilgili yapılan analizlerin Farklılık Detayları kısmında %5 indirim uygulanacak yazdığı, Görüşme Detayı kısmında ise Haberleri yok onla rdan kaldırdılarında bilgi verecekler bilgi gelmezse eklenecek yazdığı görülmüştür. (72) Delil 25: YEMEK SEPETİ Satış Destek Temsilcisi B .B. tarafından ***@***.*** adresine gönderilen, %5 ındırım duzeltıl mesı hk . konulu ve 10.12.2014 tarihli e -posta: Restoran ile görüşme sağlıyorum sayın yetkili merhaba bugun B Bey ile yaptığımız telefon konuşmasına istinaden, mekan.com un bizim bilgimiz olmadan yanlışlıkla hesabımıza sıparışlerde % ındırım uygulamasın dan dolayı sızınde urunlerimize %5 ındırım dayatmanızı ılettı. Sorun gıderılmiştir mekan.com ile bilgınıze. Sızın de ıvedılıkle bunu duzeltmenızı istiyorum. B bey e ulaşamadım herseyı fırsata cevırmeye calısmamanız umuduyla iyi calısmalar 2ler Döner Köfte (73) Delil 26: Wanted Burger Kadıköy Bahariye %5 indirim konulu ve 12. 01.2015 tarihli e - postalar: Restoran yetkilisi C . A. S. den YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. ye: Merhaba, Bir süre önce biz sizden böyle bir talep de bulunmadan tüm ürünlerde %5 indirim başlattınız. Bu indirimin sonlanmasını talep ediyoruz, çünkü zaten fiyatlarımız rakiplerimize göre oldukça uygun bu indirimde olunca da neredeyse hiç para kazanamıyoruz. Mekan.com sitesinden %5 indirim olduğu için mi bunu yaptınız? Eğer öyle ise biz siteye bununla ilgili bir talimat vermedik, ayrıca bugüne kadar oradan da bir sipariş almış değiliz. Bu kanıya da daha önce ben yokken telefonla bu konuda arama olmuş, sanırım bir çalışanıma bu konu aktarılmış, o da tam anlamamış ve konu böyle askıda kaldı. Siz de sanırım bu indirimi başlattınız. Kısaca bu indirimi biran evvel sonlandırsanız sevinirim. 16-20/347 -156 28/60 YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. den YEMEK SEPETİ çalışanı B . M.ye: Kapatalım lütfen. YEMEK SEPETİ çalışanı B . M. den YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. ye: Bu durum da restoranı kapatmak için bir neden yok. Şu an çalışma saati dışında olduğundan arayamam ancak öğleden sonra restoran ile görüşüp, alınan aksiyon hakkında bilgi veririm. İyi çalışmalar. YEMEK SEPETİ çalışanı M. G. den YEMEK SEPETİ çalışanı B. M.ye: Restoranı değil, promosyonu kapatmak lazım. YEMEK SEPETİ çalışanı B. M. den YEMEK SEPETİ çalışanı M. G. ye: Promosyonu kapatırsak da mekan.com da hala düşük fiyatlara sipariş alıyor olacak. Eğer o tarafta da bu promosyonu veya üyeliğini (haberi olmadığını söylediği için bu şekilde belirtiyorum) iptal ederse promosyonu redde çekebiliriz. Dediğim gibi işlem yapmadan öne görüşmek gerekiyor C Bey ile. 11.30 dan sonra bilgi veririm. YEMEK SEPETİ çalışanı M. G. den YEMEK SEPETİ çalışanı B. M.ye: Canım ben zat en kontrol ettim, Mekan.com veya başka bir sipariş kanalında yok şu an %5 indirim. Promosyonun kapatılması yeterli. Görüşmeye vakit ayırmana da gerek yok bence ama nihai karar senindir. (74) Delil 27: YEMEK SEPETİ İstanbul Satış Müdürü G . B. nin bilgisayarından alınan 23 - 24.12.2014 tarihli yazışmalar: Restoran (Adana Sofrası Ciğer Ve Kebap Salonu) Firmamız adına bizim onayımız olmadan uygulamış olduğunuz %5 indirimin kaldırılmasını rica ederiz. Kurumunuzla çalışmalarımızın daha sağlıklı olması acısından bizim bol bol.com ile yapmış olduğumuz anlaşmadan bolbol'un yapmış olduğu %5 lik müşteri indirimini bize ay sonunda toplu olarak iade ediyor. Kaldı ki siz joker kullandırıyorsunuz çok ciddi indiri mler yapıyorsunuz. Orantısız olarak birde o yetmezmiş gibi bize fatura keserken joker bedeli olarak fatura kesiyorsunuz. gerekli düzeltmeler yapılmadığı takdirde sizinle çalışmamız son bulacaktır. YEMEK SEPETİ çalışanı M . G. Dün akşam üzeri konuştuğumuz konu Bolbol dediği Mekan.com İstanbul Satış Müdürü G. B. Hıııım maili tam olarak okuyunca konunun joker dışında olduğunu anladım. Adamı arayıp durumu izah et, gerekiyorsa çıksın. 16-20/347 -156 29/60 (75) Delil 28: YEMEK SEPETİ CEO su N .A. ile MEKANCOM kurucuları R . A. ve O. A. arasında 28.09.2014 -30.12.2014 tarihleri arasında gerçekleşen görüşmeleri içeren ve YEMEK SEPETİ Satış Müdürü nün bilgisayarından alınan yazışmalar: R. A. dan N. A. ya : Bu arada senin kaygılarını dinlemişken, ben de bizim kaygımızdan bahsedeyim. Saha ekibimizden bir tanesi buğun bir mekanin bizimle anlaşan mekanların Yemek Sepeti olarak fes ettiğinizmiş. Biliyorsun ki böyle birşey de rekabete aykırı olur. Bu konuda herha ngi bir bilgin var mı? N. A. dan R. A. ya: Dün akşam CEO'nuz O A - yanılmıyorsam eşin - bizim satış departmanındaki cocuklara açıp bağırıp çağırıp dava açmakla tehdit etmiş. Önce konuyu yazayım. Restoranlara asla başkasıyla çalışmayın diye bir şey söylemi yoruz. Restoranlar istediğiyle çalışırlar, birçok zincirle çalışan bu sektörde iş yapan firmalar da var; 14 senedir hep de öyle oldu. Şu ana kadar da hiç Yemek Sepeti aleyhine dava açılmadı. Sadece restoranlar başka platformlara bizden daha az fiyat vereme zler. Cezai bir şart da yok, o zaman çalışmayız o restoranla. Bu da bütün sözleşmelerimizde bu şekilde yazar. O kadar pazarlama harcaması yapıp restoranın kendi ürünüyle rekabet edemem, anlamı yok. Biraz fazla sorun çıkmaya başladı sizinle. 14 senedir 100' den fazla rakibim oldu, hiç kimseye karşı etik ve rekabet ile negatif ilgili bir duruşumuz olmadı. O. A. dan N. A. ya : Senin de bildiğin üzere mekan.com üzerinden işletmelere birçok hizmet sunuyoruz. Sipariş de bunlardan bir tanesi. Herkes tarafından bil indiği üzere YemekSepeti bu alanda tekel konumunda ve çok ciddi bir müşteri potansiyeli, buna paralel yaptırım gücü var. Pazara yeni giren biz ve benzeri firmalar da rekabet edebilmek adına bazı şeylerden feragat edip hem kullanıcılara hem de işletmelere b azı avantajlar sunmak zorunda. Bizim belli bir sure uyguladığımız model de şu şekilde. Siz Yemek Sepeti olarak işletmelerden aylık sabit ücret, %10'a varan komisyon alıp joker indirimlerini şart koşuyorsunuz. Biz de işletmelerden %10 komisyon almak yerine bu komisyonumuzu son kullanıcıya mekan.com indirimi olarak yansıtıyoruz. Fakat bu uygulamamız karşısında, sözleşmenizdeki fiyat kırma maddesi sebep gösterilerek işletmelere mevcut komisyonlarının ve indirimlerinin üstüne %10 ekstra indirim vermeleri zorunl u tutulmuş. Aksi halde çalışmanın fes edileceği söylenmiş ve hatta birçoğu ile de kısa süreli çalışmalar durdurulmuş. Yemek Sepeti'nin mevcut sipariş hacmi ve bunun işletmeler üzerinde yaratmış olduğu baskı nedeniyle işletmeler telaş içinde bizi aramaya ha tta ofisimize gelerek birer birer sözleşmelerini fes etmeye başlamışlar, aksi halde Yemek Sepeti'nden çıkartıldıklarını beyan etmişlerdir. Öncelikle indirim konusuna karşılıklı olarak hem fikir olmak isterim. Bu indirim bizim komisyonumuzdan feragat edip u yguladığımız bir indirimdir, mekan.com'daki menülerin fiyatları ve Yemek Sepeti'ndeki menülerin fiyatları kıyaslandığında mekanların fiyat kırmadığı aşikârdır. Bu nedenle böyle bir şeyin sözleşme maddeniz uyarınca mekanlara karşı kullanılmasını doğru bulmu yorum. Bahsi geçen olaya gelince, işletmelerden gelen bu geri dönüşlerin sayısı arttığı ve işletmeler birer birer Yemek Sepeti'nden çıkartılıp mağdur edildiği için, bu problemi çözene kadar bu indirimi askıya almaya karar verdik. Fakat bundan sonra dahi iş letmelerimizden "Hala mekan.com'da görünüyormuşuz, mekan.com'dan çıkmamızı istiyorlar" geri dönüşleri geldiği için direk ilgili talepte bulunan çalışanınızı arayıp konu hakkında bilgi alma ihtiyacı hissettim. Kendisine de ilgili indirimin geçici olsa da ka ldırıldığını ve bu konuda işletmeleri mağdur etmemeniz gerektiğini söyledim. 16-20/347 -156 30/60 Bir başka konu da bir önceki emailinde belirttiğin menü konusu. Malum menü herhangi bir işletmeye ait bir veri değil, tamamen mekanlara ait bir veri. Mevcut saha ekibimiz sayesind e binlerce işletmeden mevcut flyer ve menülerini toplayıp sistemimize aktardık. Fakat burada da işletmelerimize karşı şu şekilde bir yaptırım ile karşı karşıya kaldık. Basılı menüleri en ufak bir şekilde Yemek Sepeti ndeki menüden farklı olduğunda sizin ta rafta aynı hale gelmesi için yaptırım uygulanıyormuş. mekan.com'da X urunu var bizde neden yok, ya da bizde Y urunu var mekan.com'da neden yok, ya da X urunu onlarda su kadar, bizde neden farklı fiyata seklinde. Böyle bir durumda da işletmenin elimizde fi ziksel menüleri olsa dahi, eğer ilgili işletme Yemek Sepeti ile çalışıyorsa, bizdeki menusunu birebir sizdeki gibi yayına almaktan başka bir çaremiz olmuyor. Aksi halde ilgili işletmeler yayından alınıp, dolaylı olarak bizimle anlaşmalarını bitirmeye zorla nmış oluyorlar. Her ne kadar şirket olarak birinci önceliğimiz sipariş olmasa da, bu pazara girmiş durumdayız. Bu nedenle bu ve benzeri konularda fikir ayrılığına düştüğümüz ve karşı karşıya kaldığımız bir çok durum olacaktır. Karşılıklı konuşarak bu süreçleri her iki tarafın da çıkarlarını koruyarak ve rekabete aykırı bir durum yaratmayacak şekilde çözebileceğimiz kanaatindeyim. Bu indirim ve menü konusunda açıklamalarım ışığında fikirlerini paylaşırsan çok memnun olurum. N. A. dan O. A. ya: Bizim içi n bir tane kural var. Restoranın farklı platformlara verdiği fiyatlar bize verdiğinden daha az olamaz. Bizimle beraber çalışan 1000'lerce restoran bize rakip sitelerin neredeyse tamamında varlar, bununla ilgili en ufak bir sıkıntımız yok ve olamaz da zaten . Bu arada restoranlar bizimkilerle telefonda indirimi kendilerinin karşıladıklarında da bahsetmişler. Burada o tarafta da bir kafa karışıklığı olabilir. Biz hiçbir restorana 'mekan.com'dan çıkın diye telefon etmedik, etmeyiz. Daha önce Reyhan'a da söylemi ştim, bana bunun aksini uygulayan bir çalışanımı söyleyin, hemen işten çıkartayım. O. A. dan N. A. ya: Konuları netleştirelim ki yanlış anlaşılmalar olmasın. - Mekanlar mağdur olmasın diye hızlı bir şekilde indirim modelini disable ettik. Fakat anlattığım üzere, mekanlar menülerinde fiyat kırmıyorlar. Biz belli bir sure komisyonumuzdan feragat edip, bu indirimi son kullanıcıya sunuyoruz. Bu hali ile sözleşmenize aykırı olmayacaktır doğru mu? İndirim modelini tekrar yayına aldığımızd a aynı sorunları yasamak istemem. O nedenle teyit edersen sevinirim. - Mekanlardan indirimi disable ettikten sonra dahi "Hala mekan.com da yer alıyormuşuz, bizi kaldırır mısınız telefonları aldıktan sonra çalışanınızla iletişime geçme ihtiyacı hissettim. F akat böyle bir şeyin olmadığını halihazırda teyit ettiğin için bu konuda bir sıkıntı yok şu an. 16-20/347 -156 31/60 N. A. dan O. A. ya: Bu indirimi kimin veriyor olduğunu kontrol etmek pratikte mümkün değil. Kaldı ki bizim aradığımız restoranlardan çok net olarak 'bu indi rimi biz karşılıyoruz' diyen çok oldu. Herhangi bir yerde bizden daha düşük fiyata kullanıcılar erişebiliyor olduğu surece sorun yaşanacaktır. Bu kadar emek verip para harcayıp restoranları tanıtırken başka platformlarda bizden daha düşük fiyatlarla yer al maları bizim için kabul edilebilir değil. Bunun istisnai durumları var tabii ki. Mesela geçtiğimiz sene Pepsi ve Little Caesars maliyetini Pepsi'nin karşıladığı bir kampanyayı yemekdemek.com'da gerçekleştirmişti vs. (76) Bu noktada, Yemek Sepeti CEO su Restora nın farklı platformlara verdiği fiyatlar bize verdiğinden daha az olamaz ve Herhangi bir yerde bizden daha düşük fiyata kullanıcılar erişebiliyor olduğu surece sorun yaşanacaktır ifadeleri dikkat çekicidir. İlgili belgeler, indirimin maliyetine kimin katlandığı sorgula nmaksızın gerçekleştirilen, rakip platformlara yönelik MFC uygulamalarının bariz örnekleridir. I.4. Değerlendirme I.4.1. YEMEK SEPETİ ne İlişkin Geçmiş Tarihli Kurul Kararları (77) YEMEK SEPETİ nin restoranlarla yaptığı anlaşmalarla bu restoranlara başka firmalarla çalışmama yükümlülüğü getirilerek 4054 sayılı Kanun un ihlal edildiği iddiasının incelendiği 25.03.2004 tarih ve 04 -22/231 -48 sayılı Kurul kararında; YEMEK SEPETİ'nin rakip teşebbüslerin pazara girmesini engellemeye yönelik bir kötüye kullanma eyleminde bulunmadığı gerekçesiyle soruşturma açılmasına gerek olmadığı, YEMEK SEPETİ nin fiili münhasırlık yaratmaya yönelik uygulamalarının, 4054 sayılı Kanun un 4. maddesi kapsamında olması nedeni yle yasaklanması gerektiği, YEMEK SEPETİ'nin münhasırlık içeren yeni taslak sözleşmelerinin 2002/2 sayılı Dikey Anlaşmalara İlişkin Grup Muafiyeti Tebliği (2002/2 sayılı Tebliğ) kapsamında grup muafiyetinden yararlanamayacağı, Bu sözleşmelerin, restoranlar ın YEMEK SEPETİ'nin internet sitesi dışında bir internet sitesini kullanarak üçüncü kişi ya da kuruluşlardan hiçbir şekilde ürün siparişi alamayacağı yönündeki hükmünün çıkarılması halinde, 2002/2 sayılı Tebliğ çerçevesinde grup muafiyetinden yararlanabile ceği, Mevcut münhasır anlaşmalardan, aynı Tebliğ in 6. maddesi uyarınca grup muafiyetinin geri alınması gerektiği değerlendirilmiştir. (78) Grup muafiyetinin geri alınmasına ilişkin incelemenin sonunda alınan 20.09.2004 tarih ve 04-60/869 -206 sayılı kararda is e, YEMEK SEPETİ nin restoranlar ile münhasır çalışmasının ilgili pazarın önemli bir bölümünde rekabeti ortadan kaldırabileceği değerlendirilmiş, Sözleşmelerin, incelenen hükmün çıkarılması durumunda 2002/2 sayılı Tebliğ çerçevesinde grup muafiyetinden ya rarlanabileceği ve bunun için gerekli değişikliklerin yapılarak Kuruma bildirilmesi gerektiği sonucuna varılmıştır. 16-20/347 -156 32/60 (79) Bunun üzerine, YEMEK SEPETİ nin 02.03.2005 tarihinde Kurum kayıtlarına giren yazısında, Kurul kararında sözleşmeler üzerinde öngörülen de ğişikliklerin yapılmaya devam edildiği, yeni sözleşmelerin de Kurul kararında belirtilen doğrultuda düzenlendiği, eski sözleşmelerde yer alan kısıtlayıcı hükümlerin fiilen uygulanmadığı belirtilmiştir. YEMEK SEPETİ nin 04.03.2005 tarihli bildiriminde yapıl an değişikliklere ilişkin örnek sözleşmeler gönderilmiştir. Kurulun 31.03.2005 tarih ve 05 -20/235 -MB sayılı kararı ile öngördüğü yükümlülüklerin yerine getirilmiş olduğundan bilgi alınmıştır. I.4.2. İlgili Pazar4 I.4.2.1. İlgili Ürün Pazarı (80) YEMEK SEPETİ, çağrı merkezi, online portalı ve ilgili pazarlama faaliyetleri ile yemek siparişi hizmetleri vermektedir. Tüketicileri ve restoranları bir araya getiren YEMEK SEPETİ, tüketicilerin ilave ücret ödemeksizin yemek siparişi vermesine imkan tanıyan bir platform ile Türkiye nin 62 ilinde faaliyet göstermektedir. Dolayısıyla, ilgili ürün pazarı tanımlanırken başlangıç noktasını online yemek siparişi -servisi platform hizmetleri oluşturmaktadır. Aşağıda söz konusu hizmetlerin başka hizmetlerle ikame edilip edilemeye ceği değerlendirilmektedir. (81) Online yemek siparişi -servisi platformları, doğrudan/fiziksel olarak paket servisi hizmeti verilmesini içermeyen, temel olarak yemek siparişi vermek isteyen kullanıcılar/müşteriler ile paket servisi olan restoranları aynı ortamda buluşturan, diğer bir deyi şle kullanıcıların internet üzerinden sipariş verebilmesini, restoranların ise internet üzerinden sipariş alabilmesini sağlayan bir aracılık hizmeti niteliğindedir. Söz konusu hizmet aynı anda hem kullanıcılara hem de restoranlara sunulmakla birlikte, aldı ğı hizmetin karşılığını ödeyen taraf restoranlardır. (82) Restoranlar telefonla, kendi internet siteleri veya online yemek siparişi -servisi hizmeti sunan bir portal üzerinden sipariş alabilmektedir. Online paket servisi hizmetleri, telefon üzerinden sağlanan s ervis hizmetlerine kıyasla kolaylık sağlamakta ve tüketicilerin seçim tercihlerini artırmaktadır. ONNET in konuyla ilgili yaptığı açıklama lardaki bilgilere aşağıda yer verilmektedir: Müşteri tercihlerine ve tüketim eğilimlerine bağlı olarak birçok restoran ı tek bir platform üzerinde toplayan bu portallar, müşterilerin istediği ürün için istediği restorandan sipariş vermesini sağlamaktadır. Ürün fiyatlarının görünür olması, kullanıcının alışverişe ne kadar para ödeyeceğini bilmesine imkan tanımaktadır. Bu pl atformlar üzerinden restoranlar müşterilerine promosyon ve indirimlerini çok daha kolay bildirebilmektedir. Telefonla sipariş vermek uzun sürmekte ve bu sırada sipariş doğru alınmayabilmektedir . Oysa platformlar üzerinden sipariş alma mekanizması daha verimli ve düzgün işlemekte, böylece müşteri memnuniyeti artmaktadır. Bu platformlar üzerinden verilen online siparişlerde restoran, müşterilerden yorum, istek, öneri vs. gibi geri bildirimler alabilmekte, bunun da tüketicilere olumlu dönüşleri olabilmektedir. Telefon ile sipariş verilirken oluşan ekstra iletişim ücreti, bu platformlar kullanılarak ortadan kaldırılmakta, platforma mobil uygulamalarla erişim imkanı olması sayesinde yolda eve giderken dahi sipariş verilebilmekte ve zamandan tasarruf edilmektedir. 4 Bu bölümün hazırlanmasında Kurulun 25.03.2004 tarih ve 04 -22/231 -48 sayılı kararından yararlanılmıştır. 16-20/347 -156 33/60 (83) Öte yandan, YEMEK SEPETİ , restoranlar tarafından telefon aracılığıyla gerçekleştirilen paket servisleri n de pazar tanımına ve pazar payı hesaplamasına dahil edilmesi gerektiğini ileri sürmektedir. Fakat online yemek siparişi -servisi hizmeti sunan platfor mların çok sayıda restoran ve menü seçeneğini aynı anda müşteriye sunabilmesi, araştırma ve karşılaştırma zamanından tasarruf edilmesine imkan sağlaması, anılan hizmetleri farklılaştırmaktadır. Ayrıca kullanıcıların menü seçeneklerini resimli olarak göreb ilmesini sağlayan, tüm restoranların en son menülerine, fiyatlarına, promosyonlarına ve indirimlerine, hangi saatlerde açık olduklarına ve nerelere paket servisi hizmeti verdiklerine ilişkin bilgiler sunan platformlar, bu noktalarda da telefon ile sipariş vermeden ayrış maktadır. (84) Buna ek olarak, kişiselleştirilmiş bilgi ile restoran ve yemek seçiminin çok daha kolay yapılması, her müşterinin favori restoran ve menülerine kolayca ulaşabilmesi ve bunların listelenebilmesi, favori menülerin kolaylıkla tekrarlan abilmesi ve çok daha hızlı sipariş verilebilmesi, restoran veya sitelerin promosyonlarını ya da fiyat indirimlerini kullanıcılara daha kolay duyurabilmesi, kullanıcıların çeşitli puanlar ve bu puanlar sonucunda hediyeler kazanması, böylece daha ucuza yemek yeme olanağının oluşması kullanıcıların internet üzerinden siparişleri telefonla sipariş vermeye tercih etmesinin diğer nedenleridir. (85) Restoranlar açısından online yemek siparişi -servisi platformlarını öne çıkaran unsurlardan biri, restoranların kendi inte rnet sitelerini oluşturmak üzere altyapı, teknoloji ve yazılım satın almasını ve bunları kendi bünyelerinde bulundurmasını gerektirmemesidir. Diğer temel unsur, platformların çok sayıda restoranı ve menü seçeneğini çok sayıda kullanıcıyla aynı ortamda bulu şturmasıdır. (86) Ağ etkisi, bir malın değerinin aynı mala sahip olanların sayısından etkilendiği durumu ifade etmektedir. Müşteriler, sitede bulunan restoranların sayısı arttıkça, siteyi kullanmayı daha fazla tercih edecektir. Restoranlar ise, siteye kayıtlı müşteri sayısı ve siteye üye -özellikle marka - restoran sayısı arttıkça, sitenin sağladığı hizmet karşılığında daha fazla ücret ödemeye razı olacaktır. Bunlar dikkate alındığında, online yemek siparişi -servisi platformlarının en önemli özelliklerinden biri nin sağladığı ağ etkileri olduğu aşikardır5. (87) Bununla bağlantılı olarak restoranlar, hem internet ortamında tanıtımlarını ve reklamlarını yapabilmekte, hem de bireysel internet siteleri üzerinden ya da telefonla erişebileceğinden çok daha büyük bir müşteri kitlesine daha kolayca ve düşük maliyetle hitap edebilmektedir. (88) Kullanıcılar da platformlar sayesinde, hangi restoranın hangi ürünleri ne fiyatla sunduğunu, sipariş vermek istediği ürün için alternatif fiyat, restoranlar ve menü, kampanya ve promosyonların neler olduğunu internet ortamında karşılaştırabilmektedir. Bu olanak, kullanıcılar gözünde platformları restoranların kendi web sitelerinden ayıran önemli bir unsurdur. (89) Öte yandan, YEMEK SEPETİ tarafından internetten sipariş alımı ve telefonla sipariş yapısının uygulamada iç içe geçmiş durumda olduğu, birçok platformun artık restoranların telefon numaralarını da sitelerine eklediği ve menü bilgisini internet ortamında sağlayarak birleşik bir ortam sağladığı belirtilmiştir. Bu kapsamda , BOLBOLCOM , MEKANCOM, www.menuburada.com , yemektelefonu.com , www.zomato.com adlı web sitelerinde restoran bilgilerine telefon numarasının da eklenmesine ve bu sayede telefonla sipariş verilebilmesine dikkat çek ilmiştir . 5 Restoran aldığı bu hizmet karşılığında ağ etkisinden yararlandığı ölçüde, diğer bir deyişle platform un kendisine yarattığı satış tutarının belli bir oranı kadar ödemede bulunmaktadır. 16-20/347 -156 34/60 (90) Ne var ki, www.zomato.com ve www.menuburada.com6 adlı sitelerin online sipariş alma fonksiyonu yoktur. Bu siteler belirli bir bölgedeki restoranları kategorize eden, bu restoranların konumunu, menüs ünü, telefon numarasını, tüketicilerin o restoran hakkındaki yorumlarını içeren bilgiler sunmaktadır. Bu platformların online yemek siparişi hizmeti sunan platformlara bir alternatif teşkil etmeyeceği değerlendirilmektedir. Bu sitelerin telefonla sipariş v ermede karşılaşılan araştırma, karşılaştırma ve seçme maliyetlerini düşürmekten öteye geçmediği ve yalnızca telefonla sipariş vermeyi kolaylaştırdığı görülmektedir . Nitekim BOLBOL GIDA Yöneticisi ( ..) da Zomato gibi paket servisi hizmeti olmayan, yalnızca restoran bilgisi sunan ve restoran tanıtımı gerçekleştiren firmaları rakip olarak görmediğini belirtmiştir. (91) Son olarak, restoranların kendi siparişlerini alabileceği portal/ akıllı telefon uygulama altyapılarını ücretsiz veya düşük fiyatlarla sağlayan firm aların da mevcut olduğu bilinmektedir7. Bu firmalar restoranlara siparişlerini online olarak alabilecekleri bir platform yazılımı sağlamaktadır. Her bir restoranın online siparişlerini yönetebileceği web sitesinin olması, bu web sitelerinin online sipariş hizmeti sunan platformlara ikame olarak değerlendirilip değerlendirilemeyeceği sorusunu beraberinde getirmektedir. Fakat, her ne kadar restoranların kendi web siteleri kullanıcılara online sipariş hizmeti sunan platformlara benzer kolaylıklar sunsa da, bu web siteleri, -restoranların kendi sitelerinde olduğu gibi -, ilgili pazarda kilit role sahip olduğu düşünülen ağ etkisi özelliğinden yoksundur. (92) Yukarıda yer verilen değerlendirmelere göre; telefon, restoranların web siteleri ve yalnızca restoran, menü, fiy at ve iletişim bilgilerini sunan ve/veya rezervasyon yapılmasını sağlayan siteler YEMEK SEPETİ gibi platformlara alternatif olarak kabul edilemeyecektir. Bu çerçevede, ilgili ürün pazarı online yemek siparişi -servisi platform hizmetleri pazarı olarak belirlenmiştir. I.4.2.2. İlgili Coğrafi Pazar (93) Online verilen hizmetlerde coğrafi bölgeler açısından teorik olarak kayda değer bir sınırlama söz konusu değildir. Online yemek siparişi -servisi platformlarının kullanıcılara sunduğu hizmetler bakımından da herha ngi bir bölgeyi diğerinden ayıran önemli bir farklılık bulunmamaktadır. Ancak işbu dosya açısından pazarın çift yönlü olması değerlendirmeyi değiştirici niteliktedir. Restoranların gönderim alanları ve limitleri gibi unsurlar nedeniyle, kullanıcılar bulund uğu ille sınırlı tercihlerde bulunabilmektedir. Hatta kullanıcının konumuna ve ihtiyacına göre, bu bölgenin daha dar olacak şekilde ortaya çıkması da mümkün olabilmektedir. (94) Restoranların sağladığı paket yemek servisi hizmetleri coğrafi sınırlara tabidir. N itekim bir restoran başka bir ildeki restorana alternatif teşkil etmemektedir. Bunun yanında, birçok restoran, il sınırları içinde bir ve/veya birkaç ilçe gibi daha sınırlı bölgelerde hizmet sağlayabilmektedir. Bu durumun yarattığı bölgesellik etkisi, tüke ticinin ve restoranın konumuna, restoran ile kullanıcı arasındaki mesafeye ve trafik durumuna göre farklılık arz etmektedir. (95) YEMEK SEPETİ , yerinde incelemede elde edilen belgelerin içeriği de dikkate alınarak ilgili coğrafi pazarın İstanbul ile sınırlı olarak tanımlanması gerektiğini ileri sürmüştür. YEMEK SEPETİ nin iddiası değerlendirilerek ve kısmen kabul edilerek, online yemek siparişi ve servisinin bölgesellik arz ettiği tespitinden hareket edilerek, işbu dosya bakımından yapılan değerlendirmelerde öncelikle YEMEK SEPETİ nin faaliyet gösterdiği iller ele alınmıştır. 6 Söz konusu bilgiler ilgili web sitesi tarafından ücretsiz ve komisyon suz olarak yayımlanmaktadır. 7 http://restoranlarnette.com/ , http://www.smartcloud.com.tr/ gibi. 16-20/347 -156 35/60 (96) Faaliyet gösterdiği illerin 12 sinde en az bir rakibi bulunan YEMEK SEPETİ , 50 ilde rakipsiz konumdadır. İlgili pazarda en fazla oyuncu İstanbul da faaliyet göstermekte olup (soruşturma tarafı dahil beş teşebbüs), YEMEK SEPETİ yalnızca Balıkesir ilinde lider oyuncu değildir. YEMEK SEPETİ nin, en az bir rakibinin bulunduğu -Balıkesir dışındaki - 11 ilde sipariş tutarına göre hesaplanan pazar payı ( ..) düzeyindedir. 2011 yılından itibaren faaliyette bulunduğu Balıkesir de, YEMEK SEPETİ nin, sipariş adedi ve tutarı ONNET in gerisinde olsa da, sipariş adedi ve tutarına göre hes aplanan payları 2011 -20158 döneminde sırasıyla ( ..) ve ( ..) yükselmiştir . Bu eğilimin devam etmesi halinde, YEMEK SEPETİ nin Balıkesir de de pazar lideri olma yolunda ilerlediği söylenebilecektir. (97) Öte yandan, YEMEK SEPETİ nin, en fazla rakibinin bulunduğu İstanbul da p azar payının ( ..) olması dikkat çekicidir. Dolayısıyla tüketimin bölgesel özellikler arz ettiği bu piyasada; ülke genelinde bilinirliğin, tanıtım olanaklarının ve finansal gücün, birçok ilde faaliyet gösteren zincir restoranlarla an laşmalı olmanın ve ortalama sipariş tutarının büyüklüğünün yerel seviyede etkili olduğu anlaşılmaktadır. Pazara yerel seviyede giren ve pazarda tutunamayan çok sayıda oyuncunun varlığı da bu tespiti desteklemektedir. Bu nedenle ilgili ürün pazarının Türkiy e genelinde de incelenmesi gerekmektedir. (98) Özetle işbu dosya kapsamında ilgili coğrafi pazar YEMEK SEPETİ nin faaliyet gösterdiği illerin her biri ve ayrıca Türkiye olarak belirlenmiştir. I.4.3. Hakim Durum Analizi (99) 4054 sayılı Kanun un Tanımlar başlı klı 3. maddesinde hakim durum, belirli bir piyasadaki bir veya birden fazla teşebbüsün, rakipleri ve müşterilerinden bağımsız hareket ederek fiyat, arz, üretim ve dağıtım miktarı gibi ekonomik parametreleri belirleyebilme gücü olarak tanımlanmıştır. Haki m durumun tespitinde genel olarak, teşebbüslerin ilgili pazardaki payları ve finansal güçleri, pazara giriş engellerinin bulunup bulunmadığı ve potansiyel rekabet gibi unsurlar dikkate alınmaktadır. (100) YEMEK SEPETİ ve rakip platformlardan edinilen verilere g öre, online yemek siparişi -servisi platform hizmetleri pazarında, Türkiye genelinde 2014 yılı sipariş adetleri ve tutarları kullanılarak hesaplanan pazar paylarına aşağıda yer verilmektedir. Tablo 2 : 2014 Yılı Sipariş Adetleri ve Tutarlarına Göre Pazar Payları Teşebbüs Sipariş Ade di Pazar Payı (%) Sipariş Tutar ı (TL) Pazar Payı (%) YEMEK SEPETİ ( ..) ( ..) ( ..) ( ..) BOLBOL GIDA ( ..) 1 ( ..) 1 FIRSAT BU FIRSAT ( ..) 1 ( ..) 1 ONNET ( ..) 1 ( ..) 1 ADRESEYEMEK ( ..) 1 ( ..) 1 UNİYEMEK ( ..) 1 ( ..)

• Rekabet Kurumu · D.2003 -3-148 (Muafiyet) Karar Sayısı : 05-7/63-28 K · K.05-7/63-28 Karar Tarihi : 3.2.2005 A. TOPLANTIYA K
• Rekabet Kurumu · D.2007 -2-6 (Devralma) Karar Sayısı : 07-27/252 -87 · K.07-27/252 -87 Karar Tarihi : 22.3.2007 A-TOPLANTIY
• Rekabet Kurumu · D.2008-4-263 (Devralma ) Karar Sayısı : 09-02/19-12 · K.09-02/19-12 Karar Tarihi : 14.1.2009 A. TOPLANTIYA
• Rekabet Kurumu · D.2009 -3-87 (Önaraştırma) Karar Sayısı : 09-41/988 · K.09-41/988 -250 Karar Tarihi : 9.9.2009 A. TOPLANTI