2024/998786 İhale Kayıt Numaralı "Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170 Hizmet Alımı İşi" İhalesi
Toplantıya Katılan Üyeler BAŞVURU SAHİBİ: İstasyon Yönetim ve Çağrı Hizmetleri Anonim Şirketi VEKİLİ: Av. Feridun KURT İHALEYİ YAPAN İDARE: Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı , BAŞVURUYA KONU İHALE: 2024/998786 İhale Kayıt Numaralı “ Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170 Hizmet Alımı İşi ” İhalesi KURUM TARAFINDAN YAPILAN İNCELEME: Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı tarafından 17.09.2024 tarihinde açık ihale usulü ile gerçekleştirilen “ Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170 Hizmet Alımı İşi ” ihalesine ilişkin olarak başvuru sahibince 23.06.2025 tarih ve 186196 sayı ile Kurum kayıtlarına alınan dilekçe ile başvuruda bulunulmuştur. Başvuruya ilişkin olarak 2025/1211 sayılı dosya kapsamında yapılan inceleme neticesinde ön inceleme raporu tanzim edilmiştir. KARAR: Ön inceleme raporu ve ekleri incelendi. Başvuru dilekçesinde özetle; 7. İdare Mahkemesinin 17.06.2025 tarihli ve E:2025/456, K:2025/722 sayılı idari merci tecavüzü kararı ekinde Kuruma gönderilen ve 23.06.2025 tarihinde Kurum kayıtlarına alınan dava dilekçesinde özetle; 21.03.2025 tarihinde idare tarafından EKAP üzerinden gönderilen yazıda, yaklaşık maliyetin altında tek geçerli teklifin kalması nedeniyle Kamu İhale Kanunu’nun “Temel ilkeler” başlıklı 5’inci maddesi çerçevesinde yeterli rekabet koşullarının oluşmadığı gerekçesiyle ihalenin iptal edildiği, bu kararın hukuka aykırı olduğu, ihaleye birden fazla teklif sunulduğu yaklaşık maliyetin altında geçerli tek bir teklifin kalmasının rekabeti tamamen ortadan kalktığı anlamına gelemeyeceği, sunulan teklifin yaklaşık maliyetin altında olduğu ve kamuya avantaj sağladığı, idarenin ihaleyi iptal etme kararının genel ve soyut değerlendirmeye dayandığı, Kamu İhale Kanunu’nun “Temel ilkeler” başlıklı 5’inci maddesi ve “Bütün tekliflerin reddedilmesi ve ihalenin iptali” başlıklı 39’uncu maddesi, Hizmet Alımı İhaleleri Uygulama Yönetmeliği’nin “Temel ilkeler” başlıklı 4’üncü maddesi ve Döner Sermaye İşletmeler Bütçe ve Muhasebe Yönetmeliği’nin “Ek bütçe” başlıklı 6’ncı maddesinde yer alan kurallar uyarınca, ihale komisyonu tarafından alınacak kararlarda ve bu kararların ihale yetkilisi tarafından onaylanmasında kamu yararı ve hizmet gerekleri doğrultusunda takdir yetkisinin kullanılmasının açık olduğu, ancak bu yetki kullanılırken makul ve meşru sebepler dikkate alınarak karar verilmesi gerektiği, kaynakların verimli kullanılması ilkesini gözetilmesi gerektiği, ancak idare tarafından takdir yetkisinin kamu yararı ve hizmet gerekleri dışında subjektif ve keyfi amaçlar doğrultusunda kullanıldığı, bu nedenle ihalenin iptali kararının iptal edilmesi gerektiği iddiasına yer verilmiştir. 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu’nun “İhalelere yönelik başvurular” başlıklı 54’üncü maddesinde “İhale sürecindeki hukuka aykırı işlem veya eylemler nedeniyle bir hak kaybına veya zarara uğradığını veya zarara uğramasının muhtemel olduğunu iddia eden aday veya istekli ile istekli olabilecekler, bu Kanunda belirtilen şekil ve usul kurallarına uygun olmak şartıyla şikâyet ve itirazen şikâyet başvurusunda bulunabilirler. … İtirazen şikâyet dilekçelerine, başvuruda bulunmaya yetkili olunduğuna dair belgeler ile imza sirkülerinin aslı veya yetkili mercilerce onaylı örneklerinin, varsa şikâyete idarece verilen cevabın bir örneği ile başvuru bedeli ve teminatının Kurum hesaplarına yatırıldığına dair belgenin eklenmesi zorunludur. … Belirtilen hususlara aykırılık içeren ve henüz başvuru süresi dolmamış olan başvurulardaki eksiklikler, idare veya Kurumun bildirim yapma zorunluluğu bulunmaksızın, başvuru süresinin sonuna kadar başvuru sahibi tarafından giderilebilir” hükmüne, Aynı maddenin dokuzuncu fıkrasında “Başvuruların ihaleyi yapan idare veya Kurum dışındaki idari mercilere ya da yargı mercilerine yapılması ve başvuru dilekçelerinin bu merciler tarafından ilgisine göre idareye veya Kuruma gönderilmesi hâlinde, dilekçelerin idare veya Kurum kayıtlarına girdiği tarih, başvuru tarihi olarak kabul edilir.” hükmüne, Aynı maddenin onbirinci fıkrasının (c) bendinde; “Başvurunun süre, usul ve şekil kurallarına uygun olmaması, usulüne uygun olarak sözleşme imzalanmış olması veya şikâyete konu işlemlerde hukuka aykırılığın tespit edilememesi veya itirazen şikâyet başvurusuna konu hususun Kurumun görev alanında bulunmaması hallerinde başvurunun reddine karar verilir.” hükmüne, Anılan Kanun’un “Kuruma itirazen şikayet başvurusu” başlıklı 56’ncı maddesinin birinci fıkrasında “İhalenin iptaline ilişkin işlem ve kararlardan, sadece şikayet ve itirazen şikayet üzerine alınanlar itirazen şikayete konu edilebilir ve bu kararlara karşı beş gün içinde doğrudan Kuruma başvuruda bulunulabilir.” hükmüne yer verilmiştir. İhalelere Yönelik Başvurular Hakkında Yönetmelik’in “Başvuru süreleri” başlıklı 6’ncı maddesinin üçüncü fıkrasında “Kuruma itirazen şikayet süresi; şikayet veya itirazen şikayet üzerine idare tarafından alınan iptal kararına karşı yapılacak başvurularda beş gün, diğer hallerde on gündür.” hükmü, Anılan Yönetmelik’in “Sürelerle ilgili genel esaslar” başlıklı 7’nci maddesinde “(1) Süreler; … c) İdarenin işlem veya eylemlerine karşı yapılacak başvurularda şikayete yol açan durumun farkına varıldığı yahut farkına varılmış olması gerektiği tarihi, ç) Şikayet üzerine idare tarafından verilen kararın bildirildiği veya bildirilmiş sayıldığı tarihi, on gün içerisinde karar alınmaması halinde ise bu sürenin bitimini, izleyen günden itibaren başlar.” hükmü, Anılan Yönetmelik’in “Başvuruların şekil unsurları” başlıklı 8’inci maddesinin beşinci fıkrasında “İtirazen şikayet dilekçelerine, başvuruda bulunmaya yetkili olunduğuna dair belgeler ile imza beyannamesinin aslı veya yetkili mercilerce onaylı örneklerinin, varsa şikayete idarece verilen cevabın bir örneği ile başvuru bedelinin, teminat alınan hallerde başvuru teminatının Kurum hesaplarına yatırıldığına dair belgenin eklenmesi zorunludur.” hükmü, Aynı Yönetmelik’in “Ön inceleme konuları ve ön inceleme üzerine yapılacak işlemler” başlıklı 16’ncı maddesinde “(1) Başvurular öncelikle; … ç) Başvuru sahibinin, varsa vekil ya da temsilcisinin; adı, soyadı, unvanı, adresi, imzası ile başvuruda bulunmaya yetkili olunduğuna dair belgelerin ve imza beyannamesinin aslı veya yetkili mercilerce onaylı örneğinin bulunup bulunmadığı, … ğ) Başvuru bedelinin, teminat alınacak hallerde ise başvuru teminatının yatırılıp yatırılmadığı, … yönlerinden sırasıyla incelenir. 2) Başvuru dilekçesi ve ekinde yukarıda belirtilen ön inceleme konuları bakımından bir aykırılığın bulunmaması durumunda esasın incelenmesine geçilir. (3) Birinci fıkrada yer alan bilgi ve belgeleri içermeyen ve henüz başvuru süresi dolmamış olan itirazen şikâyet başvurularında, başvuru süresinin sonuna kadar söz konusu eksiklikler başvuru sahibi tarafından giderilebilir. (4) Yapılan ön inceleme sonucunda, bir aykırılığın tespit edilmesi halinde bu hususa ilişkin ön inceleme raporu düzenlenir.” hükmü, Aynı Yönetmelik’in “ Ön inceleme konularına aykırılık üzerine alınacak kararlar” başlıklı 17’nci maddesinde ise “(1) 16’ncı maddenin birinci fıkrası bakımından bir aykırılığın tespiti üzerine Kurul tarafından başvurunun reddine karar verilir.” hükmü yer almaktadır. Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı tarafından 17.09.2024 tarihinde açık ihale usulü ile gerçekleştirilen “Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170 Hizmet Alımı İşi” ihalesinde 04.10.2024 tarihli ihale komisyon kararında üç istekliden aşırı düşük teklif açıklaması istenildiği ve ihalenin açıklamaları uygun görülen ve en avantajlı teklifi sunan Pusula Customer Exp. İlet. A.Ş.nin üzerinde bırakıldığı, Efor Etk. Mer. Yön. Sis. A.Ş. - Efe Yön. Yem. Sos. Hiz. A.Ş. - Yeditepe İst. Bil. Tekn. A.Ş. İş Ortaklığının teklifinin ise ekonomik açıdan en avantajlı ikinci teklif olarak belirlendiği, söz konusu ihale komisyonu kararına yapılan itirazlar sonucu alınan 06.11.2024 tarihli 2024/UH.I-1411 ve 2024/UH.I-1412 sayılı Kurul kararlarıyla “…Sonuç olarak yukarıda belirtilen mevzuata aykırılıkların düzeltici işlemle giderilebilecek nitelikte olduğu tespit edildiğinden teklifte önemli olduğu tespit edilen bileşenler açık ve net şekilde belirtilmek suretiyle teklifi sınır değerin altında olan isteklilerin yeniden aşırı düşük teklif sorgulamasına tabi tutulması ve bu aşamadan sonraki ihale işlemlerinin mevzuata uygun olarak yeniden gerçekleştirilmesi gerekmektedir… ” şeklinde düzeltici işlem kararı alındığı, bu karar üzerine 18.12.2024 tarihli ihale komisyon kararında aşırı düşük teklif açıklamalarına esas alınacak önemli teklif bileşenlerin yeniden belirlenmesi suretiyle aşırı düşük teklif sorgulamasının yapıldığı, ihalenin açıklamaları uygun görülen ve en avantajlı teklifi sunan Pusula Customer Exp. İlet. A.Ş.nin üzerinde bırakıldığı, Efor Etk. Mer. Yön. Sis. A.Ş. - Efe Yön. Yem. Sos. Hiz. A.Ş. - Yeditepe İst. Bil. Tekn. A.Ş. İş Ortaklığının teklifinin ise ekonomik açıdan en avantajlı ikinci teklif olarak belirlendiği, söz konusu karar üzerine yapılan itirazen şikayet başvuruları sonucu alınmış 19.02.2025 tarihli ve 2025/UH.I-565, 2025/UH.I-566 ve 2025/UH.I-567 sayılı Kurul kararlarında da en avantajlı teklifi sunan Pusula Customer Exp. İlet. A.Ş. ile Efor Etk. Mer. Yön. Sis. A.Ş. - Efe Yön. Yem. Sos. Hiz. A.Ş. - Yeditepe İst. Bil. Tekn. A.Ş. İş Ortaklığının tekliflerinin değerlendirme dışı bırakılması yönünde düzeltici işlem belirlenmesine karar verildiği anlaşılmıştır. İdarece 21.03.2025 tarihli “İhalenin iptali” konulu yazıda “İhalede yaklaşık maliyetin altında tek geçerli teklifin kalması sebebiyle 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu’nun “Temel İlkeler” başlıklı 5’inci maddesi; “İdareler bu Kanuna göre yapılacak ihalelerde saydamlığı, rekabeti, eşit muameleyi, güvenilirliği, gizliliği, kamuoyu denetimini, ihtiyaçların uygun şartlarla ve zamanında karşılanmasını ve kaynakların verimli kullanılmasını sağlamakla sorumludur.” hükmü gereği kamu yararı da gözetilerek, yeterli rekabet koşullarının oluşmadığı kanaati hasıl olduğu” şeklindeki gerekçeyle iptal edildiği belirtilerek EKAP üzerinden ilgili isteklilere tebliğ edildiği, Efor Etk. Mer. Yön. Sis. A.Ş. - Efe Yön. Yem. Sos. Hiz. A.Ş. - Yeditepe İst. Bil. Tekn. A.Ş. İş Ortaklığında özel ortak Yeditepe İst. Bil. Tekn. A.Ş. tarafından iptal kararına yönelik doğrudan idare mahkemesinde dava açıldığı, idare mhkemesi tarafından idari merci tecavüzü kararı alınarak dava dilekçesinin Kuruma tevdi edilmesine karar verildiği, Kurum tarafından 29.05.2025 tarihli ve 2025/UH.IV-1211 sayılı Kurul kararında başvurunun reddine kararı verildiği, ayrıca pilot ortak Efor Etkileşim Merkezi Yönetim Sistemleri A.Ş. tarafından da iptal kararına yönelik doğrudan idare mahkemesinde dava açıldığı, idare mahkemesi tarafından idari merci tecavüzü kararı alınarak dava dilekçesinin Kuruma tevdi edilmesine karar verildiği, Kurum tarafından 16.07.2025 tarihli ve 2025/UH.IV-1493 sayılı Kurul kararında başvurunun reddine kararı verildiği görülmüştür. Öte yandan, ihalenin iptal kararına karşı İstasyon Yönetim ve Çağrı Hizmetleri A.Ş. - Pluscom İletişim A.Ş. İş Ortaklığı tarafından 25.03.2025 tarihinde itirazen şikayet başvurusu bulunulduğu, bu başvuru sonucu alınmış 16.04.2025 tarihli ve 2025/UH.I-923 sayılı Kurul kararında iddia yerinde görülmeyerek itirazen şikayet başvurusunun reddine kararı verildiği, ayrıca İstasyon Yönetim ve Çağrı Hizmetleri A.Ş. tarafından ise iptal kararına yönelik 24.03.2025 tarihinde doğrudan idare mahkemesinde de dava açıldığı, idare mahkemesi tarafından idari merci tecavüzü kararı alınarak dava dilekçesinin Kuruma tevdi edilmesine karar verildiği anlaşılmıştır. Anılan Kanun’un 54’üncü maddesinde başvuruların ihaleyi yapan idare veya Kurum dışındaki idari mercilere ya da yargı mercilerine yapılması ve başvuru dilekçelerinin bu merciler tarafından ilgisine göre idareye veya Kuruma gönderilmesi hâlinde, dilekçelerin idare veya Kurum kayıtlarına girdiği tarihin, başvuru tarihi olarak kabul edileceği hüküm altına alınmış olup, 7. İdare Mahkemesinin 17.06.2025 tarihli ve E:2025/456, K:2025/722 sayılı idari merci tecavüzü kararı 23.06.2025 tarihinde Kurum kayıtlarına alınmıştır. Yapılan inceleme neticesinde, başvuru sahibi İstasyon Yönetim ve Çağrı Hizmetleri A.Ş. -Pluscom İletişim A.Ş. İş Ortaklığı tarafından 25.03.2025 tarihinde itirazen şikayet başvurusunda bulunulduğu, bunun üzerine 16.04.2025 tarihli ve 2025/UH.I-923 sayılı Kurul kararında iddia yerinde görülmeyerek itirazen şikayet başvurusunun reddi yönünde karar verildiği, bununla birlikte başvuru sahibinin aynı iddia konusu hususları öne sürerek 24.03.2025 tarihinde mahkemede de dava açtığı, 7. İdare Mahkemesinin 17.06.2025 tarihli ve E:2025/456, K:2025/722 sayılı kararında idari mercii tecavüzü gerekçesiyle başvurunun Kuruma tevdiine karar verildiği, Mahkeme tarafından tevdii edilen başvuruya yönelik hali hazırda 16.04.2025 tarihinde alınmış 2025/UH.I-923 sayılı Kurul kararı olduğu anlaşılmıştır. Yukarıda yer verilen hususlar birlikte değerlendirildiğinde söz konusu başvuruya ilişkin olarak gelinen aşamada “karar verilmesine yer olmadığı” anlaşıldığından başvurunun reddedilmesi gerektiği sonucuna ulaşılmıştır. Açıklanan nedenlerle, 4734 sayılı Kanun’un 65’inci maddesi uyarınca bu kararın tebliğ edildiği veya tebliğ edilmiş sayıldığı tarihi izleyen otuz gün içerisinde Ankara İdare Mahkemelerinde dava yolu açık olmak üzere, Başvurunun reddine, Oybirliği ile karar verildi.